El uso del bolívar y los canales digitales domina la banca venezolana. El pago móvil es valorado por el 94% de los usuarios y las transferencias por el 67%; además, el 98% demanda mayor estabilidad en las apps bancarias.
«El 94% pago móvil, 67% es muy valorado el tema de transferencias… el tema de pago móvil, que es considerado uno de los cinco servicios más importantes de la banca venezolana, definitivamente está en el top de los consumidores venezolanos«, dijo Alexander Cabrera, director de Atenas Consultor.
Por su parte, el experto comentó que Caracas y el Centro representan casi el 60% del consumo, pero las regiones Occidental (Zulia y Falcón) y Andina registran el mayor ritmo de crecimiento. Sin embargo, las fallas de agua, luz e internet en el interior condicionan la operatividad diaria. Los comercios reducen la cantidad de dispositivos físicos (promedio de 2.1 puntos de venta) para migrar a alternativas digitales y recortar costos.
Cabrera comentó durante el programa de «Tecnofinanzas», que el 53% de los usuarios solicita mayor acceso al crédito, mientras que la facilidad para compra/venta de divisas y la atención al cliente son los principales detonantes para cambiar de institución bancaria.
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