Desde mediados de 2024 y hasta fecha, el consumidor venezolano ha cambiado sus hábitos de compra. Sus inventarios de bienes se mueven más lentamente de lo habitual y la reposición de los productos es cada vez menos frecuente. Aunque sigue siendo fiel a sus marcas, suele exigir disponibilidad, ya que pueden mirar hacia otra que satisfaga sus requerimientos de consumo.
Alexander Cabrera, socio-director de Atenas Grupo Consultor, destacó que en julio de 2024 los venezolanos tenían 7 días de inventario en su hogar. Sin embargo, hoy cuentan con 29 días de inventario, pero con un dato adicional e importante: en promedio la reposición de los productos es menor. Esto significa que hay más productos almacenados por más tiempo de lo normal.
«Por ejemplo, en los hogares venezolanos el consumo de harina de maíz era de 8,3 kilos al mes, hoy es de 7,4 kilos, porque ahora se comen dos arepas en lugar de tres», explicó.
No obstante, Cabrera recalcó que «el mercado venezolano se mantiene» con un panorama positivo en el primer semestre al crecer el consumo masivo en dos dígitos. Apuntó que actualmente el mercado nacional es de 17 mil millones de dólares con un promedio semanal de venta de 18 millones de unidades.
Fiel a las marcas, pero…
Sobre los resultados de un estudio de consumo realizado por Atenas entre enero y abril de 2025, Alexander Cabrera resaltó que los venezolanos cambiaron sus hábitos y usos de las categorías de productos.
Indicó que los consumidores en Venezuela son fieles a sus marcas, pero exigen calidad, precio y sobre todo disponibilidad. El estudio señala que si a la tercera vez que el cliente no consigue su marca preferida en los anaqueles, se cambia.
De acuerdo al estudio, a la hora de su compra, el 70% de los venezolanos ya sabe cuál marca comprar al salir de su casa. Sin embargo, Cabrera recalcó que hay factores a tomar en cuenta. «El precio siempre está presente, pero no en los principales atributos».
Explicó que ante la multifidelidad del consumidor a una marca, se debe mantener una fuerte relación entre el retailer y el distribuidor-manufacturero.
«Es importante seguir invirtiendo en publicidad, en los puntos de venta y en estrategia. El 61% de los venezolanos dice que le importa la marca, pero un 39% dice que decide por otros valores. No obstante, 64% de las personas que no consigue su marca en el anaquel culpa al manufacturero», indicó.
Destacó Cabrera que 21% de los consumidores venezolanos exige calidad, 19% espera ver una relación precio-calidad, 15% trayectoria y confianza, 11% precios económicos y 10% le da valor a la disponibilidad del producto.
«La pregunta es si nuestras marcas están dirigidas a alguno de esos sectores o si tengo la capacidad de responder a estos sectores. Ese es el gran reto», dijo.
¿Por qué cambiaría de marca?
El director de Atenas Grupo Consultor sostuvo que las empresas deben entender que lo que más valora el venezolano es la post venta, es decir, la experiencia con el producto. «Se gasta mucha inversión en captar clientes nuevos, pero no para mantener a los que ya tienen. Hay que cuidar a ese 4% que es leal con la marca y darle valor agregado al producto».
45% lo haría si hay un aumento en el precio de su marca habitual.
47% cambiaría si una marca nueva ofrece algo mejor.
44% si su marca no está disponible.
37% dijo si un amigo se lo recomienda.
35% si la nueva marca ofrece promociones.
24% si su propia marca lo decepciona gravemente.
11% si la marca nueva es lo que está de moda.
10% si la marca nueva la escuchó a través de publicidad.
4% nunca cambiaria la marca.
Ranking de marcas
A los resultados del estudio de Atenas Grupo Consultor lo acompañó el Ranking de marcas 2025 de la revista Publicidad y Mercadeo (P&M) dado a conocer este martes 15 de julio.
El estudio se llevó a cabo en 2.120 hogares ubicados en siete áreas del país: capital, centro, centro occidente, andes, occidente, oriente norte y oriente sur en un total de 22 estados. Con una muestra aleatoria y estratificada en cinco niveles socioeconómicos a través de un aplicación móvil y encuestas.
«En este período hubo una mayor fidelidad a marcas reconocidas y la entrada de nuevas propuestas, lo que hizo que la relación calidad-precio-marca sea un facto clave en la decisión de compra», dijo Cabrera.
Los primeros lugares en el índice general (Top of mind, conocimiento espontáneo y marca preferida) son Empresas Polar (27%), Mary (9,5%), Mavesa (8,6%), Adidas (8%), Nike (7%), P.A.N. (6%), Samsung (4%), Coca-Cola (4%), Primor (4%) y Nestlé (3%).
Principales categorías:
Harina de maíz: P.A.N. (80%), Kaly (40%) y Mary (34%).
Café: Amanecer (47%), Madrid (26%) y Fama de América (25%).
Pastas alimenticias: Mary (51%), Capri (41%), Ronco (39%).
Bebidas no alcohólicas: Coca-Cola (47%), Pepsi (42%) y Maltín Polar (27%).
Cuidado personal y belleza: Colgate (33%), Pantene (27%) y Alive (26%).
Vehículos: Toyota (33,2%), Chevrolet (32,8%) y Ford (30%).
Telecomunicaciones: Movistar (55%), Digitel (44%) y Cantv (37%).
Bancos: Banco de Venezuela (70%), Banesco (47%) y Banco Mercantil (41%).
Por Ahiana Figueroa