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  • Facebook reorganiza el acceso de los usuarios a su información

    Facebook anunció que reorganizó su sección «Acceso a tu información» convirtiéndola en un lugar central para acceder a su información de forma transparente.

    La gran novedad de este nuevo acceso es el detalle de la información, que ahora se divide en 8 categorías: Tu actividad en Facebook, Amigos y seguidores, Preferencias, Información personal, Información registrada, Información de los anuncios, Aplicaciones y sitios web fuera de Facebook y Seguridad e información de acceso.

    A su vez cada categoría se despliega en subcategorías para un mejor acceso a los datos.

    «Queremos asegurarnos de que su información en Facebook sea útil, fácil de entender y fácil de encontrar.» aseguró la empresa en su comunicado.

    Adicionalmente añadieron un buscador, para navegar entre las categorías fácilmente. También agregaron información acerca de cómo se utilizan los datos para personalizar la experiencia en Facebook.

    Estas modificaciones se formularon en respuesta a una investigación propia de la empresa que mostró cómo la gente ya interactuaba con el acceso a su información. La sección «Acceso a tu información» existe desde 2018.

    La versión renovada de «Acceso a tu información» está ahora disponible en iOS y Android, y pronto estará disponible en otras plataformas.


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  • Whatsapp facilita la comunicación entre las empresas y sus clientes

    Más de 175 millones de personas se comunican con cuentas de Whatsapp Bussiness a diario, por ser una herramienta simple y conveniente para la atención a los clientes.

    La aplicaciones de mensajería realizó una investigación sobre los canales de comunicación entre clientes y empresas. Los resultados demuestran que las personas que logran comunicarse con las empresas por mensaje y reciben respuesta son más propensas a hacer una compra.

    Los clientes también piensan que las comunicaciones tradicionales, como correo electrónicos y llamadas, no son eficaces. Debido a que muchas veces son puestos en espera o no se sabe si la empresa recibió el mensaje.

    Basándose en esta investigación y los comentarios de los usuarios de cuentas Bussiness, Whatsapp cree que la mensajería puede ser la mejor manera de interactuar. Adicionalmente, buscando mejorar aun más sus servicios, ampliarán las investigaciones en 3 áreas:

    • Compras: Nuevas maneras para que las personas puedan consultar los productos disponibles y realizar compras. Integrar estas nuevas soluciones a las ya existentes, tanto de compra como de atención al cliente, mejorará las experiencias empresariales. 
    • Servicios ofrecidos por Facebook: Para satisfacer las necesidades tecnológicas de las empresas, Whatsapp ampliará su asociación con proveedores de soluciones empresariales. Asimismo, ahora se pueden administrar los mensajes de Whatsapp a través de los servicios de Facebook. Gracias a esta función, las empresas podrán digitalizar su negocio, vender productos, mantener el inventario actualizado y responder a sus clientes.
    • Ventas de servicios para empresas: Ahora los clientes empresariales deberán pagar por algunos de los servicios de Whatsapp Bussines, para que la app pueda continuar desarrollando su negocio.

    Estas nuevas experiencias apoyarán a satisfacer las necesidades de muchas personas y empresas. En la publicación también anunciaron que lanzaran nuevos productos en los próximos meses.

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