Graciela Caldevilla, socia y CEO de Factum Comunicaciones, informó que los trabajadores de relaciones públicas tienen un largo tiempo hablando de razonamiento, de generar confianza y credibilidad.
Agregó que estos factores han sido un paraguas de estrategias muy usado en la actualidad con todos los cambios y toda la irrupción provocada por el Covid-19, en donde se ha ido mucho más a todo lo que son los medios digitales.
“Se suspendieron muchas actividades como ruedas de prensa, actividades de comunicaciones internas, externas y eventos”
Caldevilla puntualizó que hoy en hay que hacer énfasis en buscar esas estrategias para lograr relacionarse con las diferentes audiencias.
“Es importante ahorita el papel que han tomado los protagonistas, lo que llamamos el cliente interno dentro de las empresas, porque ahorita ellos han asumido un papel muy importante y tienen un rol activo en el proceso de comunicación ya que ellos son una de las fuentes de mayor credibilidad”
Durante el Foro del programa Tecnofinanzas, Caldevilla añadió que es fundamental trabajar en estrategias internas y externas de forma coherente, responsable y transparente para generar confianza que, a su juicio, en estos momentos multiplica el valor y la responsabilidad de la empresa.
Por su parte, José Luis Peralta, periodista especializado en el área institucional, informó que eran muy pocas las empresas que de alguna forma tenían dentro su patrón de producción, relacionamiento e inclusive de venta la preparación para enfrentar una pandemia.
En este sentido, Peralta resaltó que en este momento cuando el personal estuviese en sus casas, cuando hay que mantenerlo informado y cuando se tiene una interconectividad a través de internet o través de la telefonía móvil bastante compleja, es necesario un buen relacionamiento con los empleados.
“No es un mensaje de Whatsapp, no es un gmail, que estemos mandando de vez en cuando con una serie de cosas, no, eso va más allá de esos medios digitales”
El periodista sugirió que hay que buscar la manera y que esa manera no es solo una nota de prensa como hoy en día o la llamada por Zoom “o cualquiera de las plataformas que queramos porque ya están sobre utilizadas esas plataformas, hay que buscar la forma de ir un poco más allá.”
Mientras tanto, Caldevilla comentó que con todo este cambio que hubo en el mundo, las empresas tuvieron que trabajar en el mantenimiento de los puestos de trabajo, pero que eso no implicaba trabajar el teletrabajo, sino las nuevas formas de esas relaciones y la gestión emocional de todos los colaboradores, «que ya no se veían, no estaban juntos o trabajaban por parte, entonces eso fue como la primera responsabilidad social de la empresa».
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