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Etiqueta: Facebook

  • Whatsapp facilita la comunicación entre las empresas y sus clientes

    Más de 175 millones de personas se comunican con cuentas de Whatsapp Bussiness a diario, por ser una herramienta simple y conveniente para la atención a los clientes.

    La aplicaciones de mensajería realizó una investigación sobre los canales de comunicación entre clientes y empresas. Los resultados demuestran que las personas que logran comunicarse con las empresas por mensaje y reciben respuesta son más propensas a hacer una compra.

    Los clientes también piensan que las comunicaciones tradicionales, como correo electrónicos y llamadas, no son eficaces. Debido a que muchas veces son puestos en espera o no se sabe si la empresa recibió el mensaje.

    Basándose en esta investigación y los comentarios de los usuarios de cuentas Bussiness, Whatsapp cree que la mensajería puede ser la mejor manera de interactuar. Adicionalmente, buscando mejorar aun más sus servicios, ampliarán las investigaciones en 3 áreas:

    • Compras: Nuevas maneras para que las personas puedan consultar los productos disponibles y realizar compras. Integrar estas nuevas soluciones a las ya existentes, tanto de compra como de atención al cliente, mejorará las experiencias empresariales. 
    • Servicios ofrecidos por Facebook: Para satisfacer las necesidades tecnológicas de las empresas, Whatsapp ampliará su asociación con proveedores de soluciones empresariales. Asimismo, ahora se pueden administrar los mensajes de Whatsapp a través de los servicios de Facebook. Gracias a esta función, las empresas podrán digitalizar su negocio, vender productos, mantener el inventario actualizado y responder a sus clientes.
    • Ventas de servicios para empresas: Ahora los clientes empresariales deberán pagar por algunos de los servicios de Whatsapp Bussines, para que la app pueda continuar desarrollando su negocio.

    Estas nuevas experiencias apoyarán a satisfacer las necesidades de muchas personas y empresas. En la publicación también anunciaron que lanzaran nuevos productos en los próximos meses.

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  • Influencia de las redes sociales en las elecciones presidenciales de EE.UU.

    Las redes sociales tienen gran influencia en la información que se difunde sobre las elecciones presidenciales de los Estados Unidos.

    Más de 35 millones de personas visitaron el centro de información de votación e Instagram solo en el mes de agosto. Esto demuestra que las redes sociales se han convertido en un medio informativo.

    Dentro de este centro de información se puede acceder al registro para nuevos votantes, ver el estado del registro y realizar los planes para votar. Además lanzaron stickers alusivos incentivando a los usuarios a participar en los comicios.

    Según las últimas cifras, más de 20 millones de personas ya han participado a través del voto anticipado, informó Lenis Toro, en el programa Marketeando.

    La lucha contra la desinformación de Facebook, compañía dueña de Instagram, y Twitter también llegó a las elecciones. Dentro de las acciones realizadas anteriormente se encuentra la prohibición de contenidos que nieguen el Holocausto.

    La semana pasada ambas redes sociales bloquearon un articulo del New York Post que criticaba a Joe Biden. Debido a que el origen de la información expuesta se cree fue obtenida de manera ilegal.

    Sin embargo, Twitter eliminó esta medida y ahora es posible compartir este articulo en esta plataforma. La compañía afirma que su intención original era resguardar la información privada que contiene la nota, pero como ya la historia se difundió no le compete a ellos indagar si la información fue conseguida de manera legal o no.

    Escuche el programa completo aquí:

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  • Facebook, Youtube, TikTok y Twitter frenan a QAnon

    Facebook, TikTok, Youtube y Twitter eliminan las cuentas y el contenido de QAnon, como medidas para frenar las noticias falsas, teorías conspirativas y discursos de odio en estas plataformas.

    Twitter fue la primera red social en tomar acción en julio de este año, suspendiendo al menos 7.000 cuentas relacionadas con QAnon. Las tendencias y enlaces relacionados con teorías conspirativas que no estén basadas en hechos reales también serán bloqueadas.

    En el mes de agosto, Facebook empezó a eliminar contenidos que inciten a la violencia, al mismo tiempo todas las cuentas de QAnon, o relacionados, se eliminaron. Según reporta Primicias, se han cancelado más de 790 grupos, 100 páginas y 1.500 anuncios, además bloquearon al menos 300 hashtags en Facebook e Instagram.

    Recientemente, Youtube empezó a limitar los contenidos, videos y canales de QAnon y otras teorías de conspiración que puedan generar violencia fuera de las redes. También prohibieron los videos dirigidos a grupos conspirativos.

    Por último, TikTok bloqueará los videos que promuevan a QAnon, acción que ya hacen desde hace meses con las etiquetas, porque violan las políticas de la aplicación. Como medidas adicionales, modificarán su algoritmo de búsquedas para que los vídeos que aun estén disponibles sean más difíciles de encontrar.

    ¿Qué es QAnon?

    QAnon es grupo conspirativo que nació en el 2017 en el foro de internet 4chan. Respaldan teorías como que las vacunas son un arma de control masivo y que Donald Trump es el salvador del mundo. Adicionalmente son responsables de la difusión de información falsa en diversos temas como economía, ciencia y medicina.

    La política es uno de los grandes fuertes de QAnon y está muy vinculado con las elecciones presidenciales de Estados Unidos. Se denominan un grupo de extrema derecha y han demostrado abiertamente su apoyo al candidato a la reelección Donald Trump.

    El profeta de este grupo se hace llamar Q y afirma ser funcionario del gobierno de Estados Unidos con autorización de seguridad Q, el nivel más alto en el Departamento de Energía. Todavía no se conocen más detalles sobre su identidad real.

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  • Instagram introduce nuevas funciones de mensajería

    Facebook anunció nuevas actualizaciones en los mensajes directos de Instagram al conectarlos con la experiencia Messenger.

    Al unir las experiencias de mensajería de Instagram y Messenger los usuarios tendrán una mejor comunicación con sus seres queridos en ambas aplicaciones. Esta actualización facilitará las comunicaciones sin tener que pensar en la aplicación que se está utilizando.

    Los mensajes y llamadas que se reciban se siguen reflejando en la aplicación que se esté utilizando. El principal cambio es que las personas que utilizan la aplicación Messenger pueden comunicarse con alguien en Instagram desde esa plataforma, y viceversa. Además se puede configurar donde recibir las notificaciones de mensajes y llamadas, o si no quiere ser notificado.

    Lo mejor de Messenger como responder a un mensaje específico y temas de chat personalizables ahora están presentes en Instagram. Millones de usuarios personalizan sus temas de chat en Messenger con colores y apodos. Podrás usar reacciones con emoji personalizados, y pronto, efectos de mensaje para poner más emoción y estilo visual detrás de tus reacciones y mensajes.

    Características que pronto formarán parte de la experiencia Messenger en Instagram:

    • Comunicarse a través de las aplicaciones: Conéctate sin problemas con amigos y familiares a través de Instagram y Messenger utilizando cualquiera de las dos aplicaciones para enviar mensajes y participar en videollamadas.
    • Ver juntos: Disfruta de ver vídeos en Facebook Watch, IGTV, Reels, programas de televisión y películas durante una videollamada.
    • Modo de Desaparecer: Elija un modo en el que los mensajes vistos desaparezcan después de ser vistos o cuando cierre el chat.
    • Stickers de Selfie: Crea una serie de stickers de Boomerang con tu auto-adhesivo para usar en la conversación.
    • Colores del chat: Personaliza tus chats con divertidos degradados de color.
    • Reacciones con emojis personalizados: Crea un atajo de tus emojis favoritos para reaccionar rápidamente a los mensajes de tus amigos.
    • Reenvío: Comparte fácilmente los contenidos con hasta cinco amigos o grupos.
    • Respuestas: Responde directamente a un mensaje específico en tu chat y mantén una conversación fluida.
    • Efectos de los mensajes animados: Añade un toque visual a tu mensaje con efectos de envío animados.
    • Controles de mensajes: Decide quién puede enviarte mensajes directamente y quién no puede enviarte ningún mensaje.
    • Mejoras en la presentación de informes y bloqueo de actualizaciones: Ahora puede informar sobre conversaciones completas en Instagram y recibir sugerencias de bloqueo proactivas en Instagram y Messenger.

    Estas mejoras son una respuesta a una investigación que realizó Facebook a sus usuarios en Estados Unidos. Los resultados de este estudio revelan que 4 de cada 5 personas utilizan las aplicaciones para mantenerse conectados con sus amigos y familiares. Al mismo tiempo a 1 de cada 3 personas les cuesta recordar donde tiene una conversación específica.

    Facebook afirma que estas nuevas actualizaciones ya están disponibles en algunos países del mundo. Pronto serán desplegadas globalmente.

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  • Facebook actualiza sobre la situación de las pequeñas empresas

    Facebook publicó una actualización sobre las pequeñas empresas y el uso de herramientas digitales por parte de los consumidores.

    Facebook publicó el tercer Informe sobre el Estado Mundial de las Pequeñas Empresas en julio de este año. La investigación es una colaboración con el Banco Mundial y la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico.

    Para esta actualización se estudiaron 25.000 empresas en 50 países y se encontraron los siguientes resultados:

    • Aunque las pequeñas empresas siguen reabriendo, se reportan menores ventas y reducciones sostenidas de empleo debido a la pandemia COVID-19.
    • Los problemas financieros han sobrepasado las órdenes de cierre, siendo la razón principal por la que las pequeñas empresas encuestadas informaron de su cierre.
    • Muchas pequeñas empresas vieron los beneficios de cambiar al comercio electrónico. Las empresas que informaron haber realizado más del 25% de sus ventas en línea tenían más probabilidades de informar sobre ventas más altas que en esta época del año pasado, y menos probabilidades de haber reducido su número de empleados.

    Adicionalmente, Facebook compartió las conclusiones de una investigación que encargó a Deloitte. El impacto de COVID-19 en los patrones de compra de los consumidores y su uso de herramientas digitales para interactuar con empresas fueron el centro del estudio.

    Entre los resultados más resaltantes se encuentran:

    • El 48% de los consumidores encuestados informaron de un aumento del gasto en línea desde el brote de COVID-19.
    • 40% de los encuestados expresaron haber aumentado su uso de los medios sociales y de los mensajes en línea para obtener recomendaciones sobre productos y empresas.
    • De los encuestados que comenzaron a comprar en nuevos negocios desde COVID-19, el 73% dijo que al menos uno de esos nuevos negocios era una pequeña empresa.

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  • TikTok pide ayuda para evitar la prohibición en EE.UU.

    TikTok pide ayuda a Instagram y Facebook para evitar la prohibición de la aplicación en Estados Unidos.

    El Departamento de Comercio de Estados Unidos planea emitir una orden para prohibir la descargar de TikTok a partir del 20 de septiembre. Sin embargo, si la empresa china logra llegar a un acuerdo con Trump esta decisión quedará sin efecto.

    El documento establece que las personas dentro del territorio de Estados Unidos no podrán descargar la aplicación china. TikTok seguirá funcionando en los dispositivos donde ya está instalada.

    «Seguiremos desafiando la injusta orden ejecutiva, que fue promulgada sin el debido proceso y amenaza con privar al pueblo estadounidense y a las pequeñas empresas de todo el país de una plataforma significativa tanto para la voz como para el sustento.» expresó TikTok en respuesta a la orden del Departamento de Comercio.

    Vanessa Pappas, CEO interina de TikTok, pide a Facebook e Instagram a unirse a su lucha y apoyarlos contra esta orden. Esta solicitud es una respuesta un Tweet de Adam Mosseri, director de Instagram. «La prohibición de TikTok en Estados Unidos sería bastante mala para Instagram, Facebook e Internet en general» afirmó Mosseri en la red social.

    «Es un momento para dejar a un lado nuestra competencia y centrarnos en principios fundamentales como la libertad de expresión y el debido proceso legal.» respondió Pappas a Mosseri.

    Esta pedida de apoyo llega junto a los rumores que Kevin Systrom, cofundador de Instagram, está en negociaciones para ser el reemplazo del recientemente fallecido CEO de TikTok, Kevin Mayer.

    Hasta el momento se sabe que ByteDance está trabajando con un proveedor de tecnología estadounidense para mantener las operaciones. Esta empresa será la encargada de manejar los servicios y datos de los usuarios estadounidenses.

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  • Demandan a Instagram por acceder sin permiso a la cámara frontal

    Una usuaria demanda a Facebook, matriz de Instagram, por acceder intencionalmente y sin permiso a la cámara frontal de los dispositivos.

    Brittany Conditi, la demandante, asegura que la aplicación había estado accediendo a las cámaras frontales de los dispositivos, incluso cuando el usuario no la está utilizando. Además afirmó que esta practica es lucrativa porque pueden obtener datos privados de sus usuarios para usarlos en investigaciones de mercado.

    Conditi también alega que la empresa utiliza estos recursos para obtener información que no podrían obtener por otros medios. Manifiesta que con este acceso intencional a la cámara frontal conocen datos muy íntimos de las personas, incluyendo el interior de sus viviendas.

    Esta acusación se basa en una serie de reportajes cuando se descubrió este fallo de privacidad con las cámaras de los iPhones. Al salir esta información Facebook negó todo y aseguró que se trataba de un error de código.

    La vulnerabilidad del código afecta a los iPhones con iOS 14 y se reportó por primera vez en julio de este año.

    No es la primera vez que Facebook es acusado de utilizar Instagram para robar información de sus usuarios. Su más reciente demanda sucedió el mes pasado por recolectar datos biométricos de más de 100 millones de usuarios de esta app. Estas acusaciones también fueron negadas por la compañía.

    La empresa de Mark Zuckerberg, junto a Google, Amazon y Apple, tiene una investigación abierta en la Comisión Federal del Comercio y el Departamento de Justicia de Estados Unidos por su dominio en el mercado de la tecnología. Todas las acusaciones contra estas empresas se basan en el monopolio y el mal uso de los datos de sus usuarios.

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  • Facebook habilita su plataforma para realizar eventos online pagos

    Facebook anunció que las empresas, creadores, educadores y medios de comunicación podrán generar ingresos con eventos en línea dentro de su plataforma.

    Esta nueva función permite a los usuarios crear, organizar y promover un evento en línea, además de fijar un precio y cobrar el pago, todo en un solo lugar. Con una plataforma que integra video en vivo, pago y comercialización, los eventos en línea pagados de Facebook satisfacen las necesidades integrales de las empresas.

    La iniciativa de esta nueva característica nace porque que todavía es necesario cumplir con las medidas de prevención y distanciamiento social. Los eventos y servicios online ayudan a las empresas y a los creadores de contenido a interactuar con sus seguidores y llegar a nuevos clientes.

    Esta plataforma soporta todo tipo de evento, incluyendo podcast, charlas con expertos y clases de fitness y cocina.

    Facebook no cobrará ningún tipo de comisión por sus servicios. Si las transacciones son realizadas por la web o en Android, las empresas obtendrán el 100% de las ganancias obtenidas. En cambio, de las operaciones que se realicen en dispositivos Apple, los creadores solo recibirán el 70% del dinero, debido al 30% de comisión que cobra la plataforma App Store.

    Puede conocer las políticas de monetización de Facebook en el siguiente enlace, también puede consultar si su página es elegible para monetizar aquí.

    Facebook también está experimentando con eventos pagos en Messenger Rooms, donde las experiencias podrán ser más personales e interactivas.

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  • Los códigos QR de Instagram están disponibles en todo el mundo

    Instagram anunció que los códigos QR están disponibles para sus usuarios a nivel mundial. Con esta función solo es necesario escanear el código para acceder a un perfil en la red social.

    Instagram integró los códigos QR por primera vez el año pasado en Japón, donde tuvieron mucho éxito. Ahora todos los usuarios pueden hacer uso de esta característica, con la que se puede compartir o acceder un perfil sin tener que buscar el nombre de usuario en la aplicación. 

    Para crear tu código en Instagram hay que acceder a la configuración del perfil y seleccionar «Código QR» y la aplicación lo genera automáticamente. El código QR puede ser guardado o compartido directamente en Instagram. Además se pueden escanear con la cámara de la aplicación o cualquier lector externo.

    Esta función reemplazará los «nametags», códigos internos de Instagram para compartir perfiles que solo funcionaban dentro de la app.

    Esta características fue creada para apoyar a las empresas, y que puedan compartir su código con sus clientes, para un acceso fácil y rápido a sus perfiles.

    Si deseas obtener el código QR para imprimir, puedes acceder al siguiente enlace.

    Los códigos QR han ganado gran popularidad durante la pandemia. Desde menús de restaurantes hasta acceso directo a sitios web, cada vez son más las empresas que utilizan el sistema QR, incluyendo grandes tecnológicas como Twitter y Spotify. 

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  • Facebook extiende home office hasta julio de 2021

    Facebook permitirá que sus empleados trabajen desde casa hasta julio de 2021 debido a la pandemia por coronavirus.

    La extensión del trabajo desde casa viene acompañada de un bono de $1.000 para que los colaboradores puedan cubrir sus necesidades de home office.

    «Basados en consejos de expertos de salud y del gobierno, así como las decisiones tomadas en las discusiones internas sobre estos asuntos, estamos permitiendo que nuestros empleados continúen trabajando desde casa voluntariamente hasta julio de 2021″ afirmó un vocero de Facebook en una declaración por correo electrónico a Reuters.

    La compañía tecnológica también anunció que continuará reabriendo sus oficinas, con una capacidad restringida, en la medida que las autoridades de gobierno lo permitan y en zonas donde el virus esté controlado. Sin embargo, el vocero resaltó que es poco probable que muchas locaciones en Estados Unidos y en Latinoamérica abran antes de finales de años, por el constante aumento de los casos.

    Con esta medida, Facebook se une a Google y Twitter en la decisión de extender del home office hasta el próximo año.

    Esta no es la primera vez que la empresa comunica su intención de alargar el trabajo remoto. En el mes de mayo Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, anunció que es posible que en la próxima década el 50% de sus empleados se queden en sus casa.

    En el mismo escrito, Zuckerberg, comentó que solo el 25% de sus empleados pueden volver a las oficinas cumpliendo con la distancia social.

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