El futuro del retail en Venezuela y el mundo pasa por una transformación profunda: dejar de centrarse en la marca y enfocarse en el cliente utilizando la tecnología y el análisis de datos. Esta es la visión que impulsa el Diplomado en Estrategias shopper céntricas, data driving y el Futuro del Retail de la UNIMET, coordinado por el especialista Carlos Riera.
Riera, con amplia trayectoria en empresas de consumo masivo y fundador de MADE (un programa de fidelización para el comercio), destacó en el programa «La UNIMET y su Gente» la necesidad de alinear las estrategias comerciales con las nuevas tendencias y la realidad local. «Venezuela es un paraíso para poder entender esa relación que tienen las marcas con sus usuarios», afirmó, señalando que gran parte de esa relación se produce en el punto de venta.
El diplomado busca generar un cambio de mentalidad (mindset), pasando de un modelo «brand centric» (enfocado en la marca) a uno centrado en el cliente. El coordinador criticó la aproximación tradicional, indicando que aún se ven vallas publicitarias que solo exponen el logo y un mensaje de marca, lo que demuestra un enfoque «demasiado enfocado en sí misma y no necesariamente en el cliente».
Sobre las tendencias, Riera abordó el concepto de lealtad, ofreciendo una perspectiva controvertida. «Para mí no existe [la lealtad]. Para mí lo que existe es la consistencia en la compra», aseveró. Según el experto, la marca debe ser una solución lo suficientemente buena para que el cliente dude en irse a la competencia, en lugar de aspirar a una lealtad vitalicia, especialmente en un mercado con cada vez más opciones.
El programa, diseñado bajo una perspectiva premium y profunda, cuenta con un cuerpo docente de alto nivel. Entre los profesores que acompañarán a Riera (quien dictará módulos de Category Management y activación de la compra) se encuentran especialistas como Reinaldo Balbuena (Tendencias), Gabriel Iza (Cerebro del Cliente/Neurociencia), Yasmín Centeno (Storytelling), Ayan Carlos Tarazón (Ciencia de Datos) y Angie Alonso (Gestión Financiera), entre otros.
Detalles e inscripción
El Diplomado está dirigido a profesionales con responsabilidad comercial en consumo masivo o retail, así como a emprendedores que busquen soluciones para el sector.
Modalidad: 100% online.
Inicio: 3 de febrero.
Horario: Martes y jueves, de 5:00 p. m. a 7:30 p. m.
Duración: 120 horas (hasta el 2 de julio).
Cierre del programa: Incluye un Shark Tank donde los participantes presentan su estrategia completa de negocio ante un panel crítico.
Para más detalles, los interesados pueden visitar la página web de la universidad y las redes sociales de @ExtensionUnimet.
Escucha el audio completo haciendo clic aquí:
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