Ivan Guevara, vicepresidente de inteligencia competitiva de Banesco, señaló que 97% de los clientes del banco utilizan canales electrónicos como la banca en línea y puntos de venta
Guevara destacó que hasta los pensionados son usuarios frecuentes de la plataforma electrónica.
Por esa razón, Banesco creó a “Barti” un asistente de atención virtual vía chat soportado en inteligencia artificial que para Guevara representa una evolución que los clientes solicitaban.
“Ya los operadores humanos atienden un 10% porque el bot es capaz de responder de manera acertada”
En entrevista para Tecnofinanzas, destacó que “Barti” ofrece un servicio las 24 horas del día, los 7 días a la semana que responde al cliente de manera veloz y si el bot no puede responder, lo transfiere a un operador.
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