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Etiqueta: Luis Garmendia

  • Leonardo Vera: No se sabe en qué marco legal nos movemos hoy y en qué normativa nos moveremos mañana

    Leonardo Vera, profesor y cronista de la Universidad Central de Venezuela (UCV), destacó que Venezuela ha sido sometida en los últimos años a un proceso de fragmentación y polarización de manera fuerte a nivel político que ha influido en el comportamiento de las unidades productivas de las personas. Además, existen 3 niveles de confianza que se han visto afectados en Venezuela: la confianza entre empresas, entre ciudadanos, entre ciudadanos y estado.

    “Cuando una empresa está tratando de establecer relaciones, un empresario con otro empresario y siente que ese empresario pertenece a una parcialidad donde no hay intereses comunes, eso dificulta las relaciones entre empresas”, añadió.

    En una entrevista realizada en el programa Gerencia A 2 Tonos, el profesor universitario apuntó que Venezuela ha estado inmersa en una crisis económica muy larga, donde las personas han estado sometidas a un gran estrés y a la necesidad de enfocarse más en la supervivencia, que en la cooperación.

    “Eso es un elemento que no nos permite fortalecer vínculos, lazos con las personas más cercas de nosotros y ese es un aspecto que sin duda alguna incide”, mencionó.

    Vera señaló que en el aspecto institucional, Venezuela se ha llenado de burocracia pública, de procedimientos largos, de discrecionalidad con ritmos incesantes de grandes cambios y altibajos en las normas, en las legislaciones, en el proceder, en las regulaciones, con una gran cantidad de leyes y providencias.

    “No se sabe muy bien en que marco legal nos movemos hoy y en cual marco legal o normativa nos moveremos mañana, eso es un aspecto importantísimo a la hora de generar confianza entre el ciudadano y el estado”, puntualizó.

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  • Víctor Roa: La economía tiene unas dinámicas propias que no se pueden regular

    Víctor Roa y Luis Garmendia, conductores del programa Gerencia a 2 Tonos, mencionaron que las empresas deben ser productivas y rentables, pero en Venezuela se deja en manos de los políticos, lo que ocasiona que lleven a las empresas hasta el borde, que provoquen el cierre de las mismas o la venta de algunas organizaciones.

    “Ya tuvimos un proceso de nacionalización de empresas como Sidor, tuvimos un proceso donde incluso se nacionalizó y se vendió luego ya CANTV, es decir, lo práctico, la obligación de hacer que las cosas funcionen parecía necesario”, destacó Roa.

    Garmendia detalló que el acto gerencial se abandona al poco tiempo, dentro de la vida política, porque desde el punto gerencial se deben tomar decisiones convenientes para una empresa, en un determinado tiempo, para poder resguardar y mantener la misma, dichas decisiones en el ambiente político no es bien visto y no tienen repercusiones positivas.

    “No puede quedarse en un criterio de quiero o no quiero, que pareciera ser la gran diferencia de la gerencia con la materia política, porque usted aquí (gerencia) no es que quiere, usted debe”, señaló Roa.

    Roa remarcó que el error ocurre cuando las políticas o los gobiernos intentan decidir cómo deben ser y funcionar las empresas, hecho que no puede suceder, debido a que el rol de cada organización está definido por unos intereses económicos básicos, distintos y cada empresa tiene una lógica de funcionamiento propia.

    “La economía tiene unas dinámicas propias que no se pueden regular”, indicó Roa.

    Víctor Roa puntualizó que los accionistas no pueden funcionar sobre su propia empresa, debido que son buenos empresarios pero no gerente, por lo tanto delegan esas funciones en otras personas, profesionalizando el tema gerencial, para darles aspectos formales.

    “Cuando los cuerpos gerenciales ceden irreflexivamente ante la demanda de los accionistas tienden a colapsar”, señaló Garmendia.

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  • Roa: Mientras haya más contacto entre empresa y cliente hay más oportunidades de hacer negocio

    Víctor Roa, ancla del programa Gerencia a 2 Tonos y doctor en ciencias gerenciales, señaló que en las redes sociales mientras más contacto hay entre la empresa y el cliente genera más oportunidades para realizar negocios. 

    ¨Si el cliente no lo capta, no hay ningún problema, precisamente si el cliente se ha tomado el tiempo para llamarte y pedirte un poco más de explicación, creo que estamos en una oportunidad incrementada de hacer negocios¨, puntualizó.

    En el programa Gerencia a 2 Tonos junto a Luis Garmendia, Roa explicó que cuando el cliente pregunta sobre alguna inquietud del producto ofrecido, la empresa, marca o persona, tiene la oportunidad de realizar una conversación de calidad, para conocer que está buscando, cuál es su necesidad específica y en qué sector está la empresa.

    ¨En la medida en que usted consiga identificar esos elementos, usted va a poder incluso, no solamente poner un precio más alto, sino le va a dar a la persona una cosa interesante y es en donde ha desarrollado usted experiencia¨, destacó.

    El doctor en ciencias gerenciales detalló que las redes sociales no son antagónicas a las ventas de los productos y resaltó que el vendedor no puede usar las redes sociales para rechazar y estigmatizar a su cliente, a través de montaje de fotos o videos de burlas, porque de esa manera pierde a potenciales clientes para futuros negocios comerciales.

    ¨Es mi tarea y ahí sí yo exijo, demando a las organizaciones, que el criterio de atención al cliente sea de escucha, porque si me pregunta si la parada de las 10 a qué hora sale o a qué hora pasa, me está preguntando algo más¨, indicó.

    Roa remarcó que el «escuchar» es el puente final entre la necesidad del cliente y lo que la empresa puede ofrecer, se construye una conexión donde incluso el cliente no tiene clara su necesidad, que puede ser de distintos elementos y así los servicios que ofreces cubrir todas esas necesidades

    ¨En la medida que tú eres capaz de escuchar, que la necesidad que aparentemente es la misma, pero cuando la analizas puede ser de diferentes elementos, puede ser elementos financieros, elementos de imagen, elementos de confort, cuando distingue eso claramente, hay construye el puente con lo que tu producto hace, con lo que tu servicio hace. Si esos lo tienes claro puedes aumentar la conexión¨, mencionó.

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  • «En un entorno de miedo el clima organizacional se torna con absoluta incapacidad de convivir»

    De acuerdo con Luis Garmendia, especialista en gerencia, el miedo desde la psicología conductual es aquello que provoca la evitación de una situación. “Es un inhibidor de opiniones contrarias, de la iniciativa propia, entre otras acciones dentro de las organizaciones”.

    Según el especialista, los errores gruesos y repetitivos dentro de las organizaciones en parte se dan por el miedo, cuyo sentimiento mantiene el efecto paralizante ante otras actitudes y sostiene la línea de mando entre los gerentes y los colaboradores.

    “En un entorno de miedo el clima organizacional se torna con absoluta incapacidad de convivir porque incluso se puede llegar a buscar culpables de actos ajenos”

    Garmendia mencionó que el entorno laboral se centra en la culpa cuando del miedo se pasa a la agresión, lo que puede crear activos buscadores de culpables que ni siquiera pudieron haberse equivocado, pero a los que se les atribuirá la responsabilidad del error ocasionado por otro.

    Para Víctor Roa, gerente y líder de negocios en Coaching4Sales, el miedo también puede resultar en agresión. “Las personas con miedo no solo podrían tomar la conducta de inhibirse sino también la de huir o agredir”.

    Aseguró que toda empresa podría estar en presencia de culturas agresivas o actos vandálicos, en un grado extremo, por parte de ciertos colaboradores que pudieran simplemente no estar de acuerdo con sus labores, instrucciones u otras actividades a las que quizás no quisiera enfrentarse.

    “Las culturas de miedo se convierten en ambientes de culpabilidad, transformando el miedo en acoso, chismes, o desobediencia laboral”

    Roa sostuvo que las compañías aparentemente siguen haciendo las mismas cosas para no contradecir al poder, manteniendo la marcha de las organizaciones durante más tiempo, inhibiendo la creatividad y soluciones de problema, desapareciendo el término de “clientes” del vocabulario de los colaboradores.

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  • Libro de la semana: “Viaje al centro del fracaso”

    Luís Garmendia, consultor en gerencia y evaluaciones financieras, expresó que el planteamiento fundamental de la novela “Viaje al centro del fracaso” está fundamentado en el éxito entendido como un lugar muy solitario y el fracaso con una especie de arte autónomo establecido bajo sus propias reglas.

    Esta obra escrita por Garmendia y su colega consultor organizacional y psicólogo clínico, Renzo Castillo, comprende una recopilación de experiencias vividas por ellos dos, experiencias que, según Garmendia, eran bastante cercanas a la realidad.

    “Esta novela es una invitación a que las personas se den cuenta de cuáles son las prácticas que pueden llevarnos al fracaso una vez alcanzado el éxito”, indicó el especialista en finanzas.

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