Julio Cubas, presidente del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), explicó que según la encuesta de percepción ciudadana realizada por el observatorio en 12 ciudades del país, el servicio de agua se ubicó en 61.9% de comentarios negativos por parte de los usuarios.
“A principio de año este valor fue de 58.9% (Agua), un leve incremento de par de puntos porcentuales, sin embargo, este es el resultado del consolidado nacional, que varía de manera importante entre cada una de las ciudades evaluadas”, indicó.
En una entrevista realizada en el programa Actualidad Laboral, el presidente del OVSP señaló que las ciudades con menos aceptación del servicio del agua son Porlamar, Maracaibo y Punto Fijo, debido a que son lugares donde los usuarios están expuestos a largos periodos sin percibir el agua potable, sin poder establecer una frecuencia del ciclo que logre satisfacer las necesidades de la comunidades.
“Por el contrario vemos ciudades como Mérida, San Cristóbal, Barinas poseen mejores indicadores de cara a los que es la percepción de los usuarios sobre este servicio, donde juega un rol importante, la manera en que están estructurados los sistemas de abastecimiento de agua en estas ciudades”, añadió.
Cubas destacó que la principal razón por la que los usuarios comentan negativamente del servicio de agua potable en Venezuela es la inconstancia con la que se recibe el servicio, donde la mitad de los 61.% de los usuarios que rechazan el servicio señalan que les llega el agua pero no tan frecuente o que cuentan con la infraestructura pero no perciben del agua suficiente.
“Su principal queja tiene que ver con la frecuencia e inconstancia, más allá de las características con que se presenta el agua a los hogares”, apuntó.
El Observatorio de Gasto Público de Cedice, predice que «Venezuela está al borde del colapso» en sus servicios públicos.
Cuando arribamos a cuatro meses de la aplicación del Decreto de Emergencia Nacional, debido a la pandemia por Coronavirus, el observatorio deja los datos que arrojó el estudio mensual de los servicios públicos en el país.
Los datos, indica el informe, se traducen en periodos más amplios de permanencia en los hogares, convirtiendo este último en oficina, colegio, taller y demás roles.
El estudio recoge los datos correspondientes a la segunda quincena del mes de junio 2020
Servicio de agua
En el mes de junio, a 3 meses de aislamiento social por Covid-19, la situación con el suministro de agua no ha hecho sino empeorar.
Según la información recolectada a través de las encuestas en Twitter, el 88% de los venezolanos asegura que preferiría la participación privada en el servicio pues eso podría redundar en mejoras.
En las preguntas abiertas, los ciudadanos destacan que están dispuestos a pagar tarifas más altas, siempre que eso se traduzca en incrementos de calidad en el servicio.
Según un diagnóstico extraído de diversas fuentes, el sistema de distribución de agua requiere, por lo menos, 20 millones de dólares para reacondicionamiento, mantenimiento y mejoras en la infraestructura.
No obstante, las tarifas que cobran a los ciudadanos oscila entre los USD 0,09 y USD 2,05 (según la zona y consumo), de manera que los costos de tratamiento y traslado no son cubiertos por esas tarifas.
Los ciudadanos preferirían pagar más si eso les reporta agua corriente, continua y de calidad; pues la realidad es que el pago real por el agua es mucho mayor, dado que al monto facturado hay que sumarle el costo de los camiones cisternas y los sistemas de purificación, amén del pésimo servicio recibido.
En la segunda quincena del mes, se registraron alrededor de 230 protestas, que rápidamente fueron disipadas por organismos policiales sin respuesta de las autoridades competentes.
Nuevamente, se observa que el servicio de agua es sumamente ineficiente en toda Venezuela.
Servicio de electricidad
Durante la segunda quincena de junio los resultados siguen siendo poco alentadores en materia de suministro eléctrico.
Se reportaron 517 averías a nivel nacional, de las cuales, se conoció que sólo fueron reparadas 132 por su criticidad en las zonas, es decir, sólo el 25%.
Las demás son fallas recurrentes que aún no hacen colapsar esos subsistemas motivo por el cual se pueden postergar.
Esta realidad está generando el incremento de los niveles de estrés en la sociedad venezolana, imposibilitando cumplir esa premisa de repensar el mañana, en este presente tan incierto como peligroso.
A continuación, un mapa de Venezuela, donde se muestran las zonas más afectadas por los constantes apagones, aquellas con suministro relativamente normal (< 1 hora) y las menos afectadas o sin fallas.
Ninguna zona del país posee un suministro de electricidad sin inconvenientes.
Servicio de transporte
Durante la segunda quincena del mes, el servicio de transporte ha mantenido la misma conducta de la anterior quincena.
Tal parece indicar que las medidas sanitarias para frenar la cadena de transmisión por COVID-19 han inmovilizado el sector, generando que aquellos que deben salir por motivos especiales, lo puedan hacer sin mayores contratiempos.
No obstante, la contracción del sector no ha detenido el incremento de las tarifas.
A nivel regional, las rutas largas sufrieron un incremento del 50%, mientras que las tarifas suburbanas y locales un aumento de 100%, todos los aumentos de forma independiente a cualquier ente gubernamental.
Los transportistas aseguran que aunque el subsidio al combustible es de 100%, el precio de los bienes y servicios incrementa cada vez más y ellos deben trasladar esos aumentos a las tarifas que pagan los usuarios.
Servicio de telecomunicaciones
El servicio de Telecomunicaciones ha tenido un crecimiento sustancial en la demanda de uso y consumo.
Debido al aislamiento social sugerido por la OMS, las actividades laborales y académicas se están desarrollando a través de las plataformas digitales, incrementando la demanda de internet o ancho de banda.
Con el crecimiento de la demanda también lo hacen las denuncias y fallas vinculadas al servicio.
Las operadoras de Telefonía privadas (Movistar y Digitel) han reportado fallas en sus servicios sobre todo en la cobertura, respecto al internet tienen un desempeño medianamente estable pero dado que este se vincula con la señal o cobertura suele presentar fallas, sobre todo en horas de la tarde, debido a la sobredemanda de usuarios.
Según una encuesta distribuida a través de Twitter, el 9% de la población no ha tenido internet desde el mes de marzo, 43% ha reportado 2 o más fallas en el día, pero de resolución rápida y el resto (48%) tiene intermitencia en el día.
Más de la mitad de la población reporta intermitencia en el servicio debido a la sobrecarga de uso y a los inexistentes esquemas de mantenimiento e inversión en las plataformas.
Este 26 de junio el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos OVPS, presentó su acostumbrado balance donde concluye que alrededor del 60% de los consultados carece de calidad en los servicios de agua y telecomunicaciones durante el confinamiento.
Durante los meses de abril y mayo de 2020, el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos realizó una nueva encuesta en 10 de las principales ciudades del país (Caracas, Valencia, Punto Fijo, Maracaibo, Barinas, San Cristóbal, Ciudad Bolívar, Barcelona, Porlamar y Barquisimeto)
A los fines de conocer la percepción ciudadana sobre varios de los servicios públicos y si su desempeño se ha mantenido a la altura de las nuevas necesidades que implica el distanciamiento social que supone la prevención del COVID-19, obteniéndose que más del 60% de los consultados no dispone de servicios con la calidad necesaria para afrontar el confinamiento.
Como parte de los resultados, con relación al servicio de agua, el 64,7% de los encuestados refirió no recibirlo en cantidades suficientes para mantener las prácticas de higiene preventivas ante el COVID-19.
Las ciudades que obtuvieron los mayores índices donde los consultados expresaron no contar con el recurso necesario, fueron Punto Fijo (85%), Porlamar (77%), Maracaibo (76%) y Ciudad Bolívar (67%). Consistentemente, estas urbes también presentaron los porcentajes más complejos en la frecuencia de recepción de agua y los más bajos niveles de aceptación del servicio.
Sobre los servicios de telecomunicaciones, el internet en el hogar cobra especial relevancia para afrontar las condiciones de aislamiento y distanciamiento del actual contexto, toda vez que se han estandarizado los trabajos a distancia y el confinamiento exige mayor uso del servicio.
Este escenario se da en un período en que el nivel de aceptación que tienen los usuarios sobre el internet que reciben en su hogar disminuye en 4 puntos porcentuales, pasando de 44% de valoración positiva diciembre de 2019 a 40% en abril del 2020.
Asimismo, el 62,2% de los usuarios del servicio de Internet consideró que no cuenta con un servicio con la suficiente capacidad para poder realizar actividades como trabajar a distancia y/o recibir clases en línea, modalidades que se han incorporado en las rutinas familiares por medidas de seguridad.
San Cristóbal, con el 67,5% de los usuarios, ocupa la primera posición de urbes donde el desempeño del servicio de internet dificulta realizar actividades a distancia, seguida por Barquisimeto con 66,2% y luego Valencia con 65,9%.
Sin embargo, Maracaibo arrojó los menores índices en esta categoría con 54,5%, en parte debido a la reciente presencia de nuevas empresas privadas proveedoras de internet que garantizan servicios más eficientes a los previamente observados en esta localidad.
Un comportamiento similar al servicio de Internet se pudo apreciar con el de datos móviles, el cual representa un gran pilar para mantener las comunicaciones en los hogares durante este proceso de distanciamiento.
No obstante, los niveles de aceptación en sus usuarios han disminuido desde el año pasado y se han acentuado en los últimos cuatro meses, donde la valoración positiva disminuyó en 10 puntos porcentuales en este lapso, llegando a una condición en la que solo una tercera parte de los usuarios lo valoró positivamente.
En este sentido, 57,8% de usuarios consideró que su servicio de datos móviles no tiene la calidad suficiente para mantenerse informado y comunicado ante la actual coyuntura de distanciamiento social.
Barinas y San Cristóbal arrojaron que un 68% de los consultados, presentan dicha condición, seguidas por Barquisimeto con 63%.
Por su parte, Maracaibo, Porlamar y Valencia, con alrededor de 54%, sumándose Caracas con 50%, son las urbes donde se observaron los menores índices de usuarios con dificultades en su servicio de datos móviles.
La nueva encuesta se realizó en 10 de las principales ciudades del país, durante los meses de abril y mayo de 2020, para conocer la percepción ciudadana sobre varios de los servicios públicos.
A partir del estudio, se ratificó el gas doméstico como el mayor medio empleado en los hogares para cocinar los alimentos, donde un 93,2% de los ciudadanos indicó que utiliza el recurso para tal fin.
Asimismo, 74% depende de la recarga del cilindro individual de propano y 7,8% se suministra a través de la recarga colectiva o comunal de bombonas para urbanismos y complejos residenciales.
En lo que respecta a la frecuencia de recepción de los cilindros en las comunidades, el presidente del OVSP, Julio Cubas, dijo que se mantiene una tendencia apreciada desde mediados del año pasado.
«El porcentaje de hogares que indicó no recibir la recarga del cilindro de gas ha disminuido, pasando de 32% en diciembre de 2019 a 19% para mayo 2020»
Además, detalló que en este mismo período, incrementó en 6 puntos porcentuales la cantidad de ciudadanos que indicó recibir la recarga de 1 a 2 veces al mes, «lo que se puede apreciar como una mejora en la distribución del recurso en líneas generales».
A pesar de observarse cierta mejora en la distribución del gas, todavía se mantiene un patrón en las ciudades que anteriormente presentaban mayores limitaciones en la recarga u obtención del cilindro.
En Maracaibo, 39% de los hogares indicaron no recibir el recurso en su comunidad, seguido de Barcelona (36,6%), Ciudad Bolívar (33,7%) y San Cristóbal (31,4%).
Sin embargo, alrededor de un tercio respecto a la medición anterior, estas ciudades continúan siendo las que reportan las mayores limitaciones de obtención del gas doméstico a través de bombonas, comparado con el resto de las urbes evaluadas.
Conforme a la información obtenida en medios de comunicación durante el mes de junio, los precios del gas doméstico han registrado diversos aumentos.
Donde en casos como los estados Sucre y Vargas, la bombona de 10 kilogramos (kg) pasó a costar 50.000 bolívares; el cilindro de 18 kg se posicionó en un precio de 100.000 bolívares, mientras que la tarifa para adquirir la bombona de 27 kg ahora se fijó en Bs 120.000 y la de 43 kg en 150.000 bolívares.
Asimismo, en la última encuesta del OVSP, un 25,5% de los ciudadanos indicó que paga más de 100.000 bolívares para obtener la bombona de gas doméstico.
Mientras que, un 75% paga entre 1 y 10 dólares, 23% paga entre 15 y 30 dólares, mientras que un 2% paga más de 30 dólares.
Con respecto a las formas de pago, se consolidó que las transacciones en bolívares (en efectivo) son el principal medio de obtención de la recarga del servicio, alcanzando un 87%.
No obstante en Maracaibo, el 12% indicó realizar pagos en dólares o euros y en San Cristóbal el 30% lo hace mediante pesos colombianos.
Igualmente se observó que la obtención de recarga llega un 27% le llega a su comunidad, 30% se desplaza a algún lugar cercano, y 20% en una localidad distante.
Por su parte, casi 5% (4,7%) acude a las plantas de llenado o centros de distribución más cercanos a su comunidad.
Finalmente, en relación con los resultados por ciudades, Barquisimeto (39%) y Barinas (35,4%) son las urbes en las que los cilindros llegan en mayor proporción a las comunidades.
A su vez, las mayores proporciones donde los ciudadanos se movilizan a lugares cercanos a las comunidades para el canje, se registraron en Porlamar con 40% y Valencia con 34,6%.
Por último y no menos importante, se ubican Barcelona (24,4%) y San Cristóbal (22,6%) como las ciudades con mayores porcentajes donde los ciudadanos acuden a otra localidad distante para conseguir cilindros.
