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Etiqueta: Ventas

  • La importancia de «atender» las necesidades del cliente para obtener resultados positivos en tu negocio

    Manuel Gómez, licenciado en gerencia de recursos humanos y especialista en aprendizaje organizacional de endomarketing, en una entrevista para Fedecámaras Radio, expresó que la clave para aumentar las ventas es centrarse en la satisfacción del cliente. Un consumidorsatisfecho es más propenso a volver a comprar, recomendar la empresa a otros y gastar más dinero con el tiempo; por lo tanto, se vuelve primordial prestar un excelente servicio.

    «Los resultados del negocio no pueden ser el objetivo; el verdadero objetivo es la satisfacción del cliente, y los resultados o ganancias son una consecuencia directa de ello”, fueron las palabras de Gómez en el programa de “Análisis de Entorno”. 

    Con relación a la nueva mentalidad en marketing, el profesor invitado del IESA mencionó que en la actualidad es importante el enfoque de «atender» al comprador y a sus necesidades, promoviendo un servicio genuino y útil.

    El enfoque centrado en el cliente implica comprender las necesidades y expectativas del cliente para ofrecer soluciones y experiencias que generen satisfacción y lealtad.  No se trata solo de vender, sino de construir relaciones duraderas. 

    Implica adaptarse a las preferencias y comportamientos del cliente en cada interacción. Permite diferenciarse de la competencia y generar una ventaja competitiva sostenible. 

    Por su parte, Venezuela muestra una alta permeabilidad hacia la tecnología, pero enfrenta desafíos en la alfabetización tecnológica, lo que limita la creación de experiencias de usuario efectivas. “Venezuela muestra una alta permeabilidad hacia la tecnología, pero el desafío radica en la alfabetización tecnológica, lo que limita nuestra capacidad para diseñar experiencias inmersivas”, destacó el especialista de endomarketing. 

    Existe una comparación de las empresas en América Latina, a pesar de las limitaciones. Algunas marcas en Venezuela están implementando buenas prácticas en experiencia de usuario, superando a otros países de la región en ciertos aspectos.

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  • Retail: Innovación y crecimiento en el sector comercial

    El comercio minorista o al detalle está basado en la venta de productos por unidades al consumidor final. Víctor Roa, experto en gerencia comercial, considera que innovar en este sector del retail es importante en el país, ya que al establecer estrategias innovadoras, garantizan mejores resultados.

    «La gran oportunidad que tenemos es primero un sector que viene creciendo; es un sector que ha venido consolidándose con la apertura de nuevas cadenas y nuevas tiendas. No homogéneo, en el sentido de que no es todo el país y no todos los sectores, pero se consiguen en sectores muy consolidados. Hay grandes cadenas que se han extendido a nivel nacional y se pueden mirar al interior del país».

    El experto mencionó en el programa de Análisis de Entorno que estima que durante este año va a haber una inauguración de unas 40 tiendas, creando un escenario de cambio y transformación. “Si los comercios se quedan rezagados, no hacen cambios, transformaciones, lanzamiento de nuevos productos, iniciativas, incluso un buen manejo del espacio, porque no solamente se trata de los productos, sino de retener al cliente. Actualmente cientos de empresas están compitiendo por eso mismo».

    Roa concluye que los comercios necesitan desarrollar una estrategia para lograr que los clientes hagan sus compras, que vivan la experiencia y tengan la garantía de que se lleven todos los productos del comercio, porque el objetivo final es lograr un tráfico y capturar el mayor interés en el comprador.

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  • ExpoFerretero 2025: La feria que impulsó la innovación y el talento venezolano

    Bruno Saglimbeni, presidente de la Cámara Ferretera, consideró que la ExpoFerretero 2025 fue un evento muy técnico y profesional, que funcionó como plataforma para los negocios a corto, mediano y largo plazo. La feria ferretera cumplió su edición número 43 a nivel nacional y la número 5 en la ciudad Barquisimeto.

    El gremialista comentó a Fedecámaras Radio, en el programa de Análisis de Entorno, que los principales expositores abarcaron mayoristas, representantes de marca y fabricantes y detallistas. Además, el evento contó con aproximadamente 60 expositores y la participación de 250 marcas preparadas para la demostración de sus productos.

    «Tenemos dos eventos más; ya venimos haciendo tres eventos al año desde hace mucho tiempo, más de diez años, porque este evento solamente se hacía en la ciudad de Caracas un año sí, un año no. Entonces, vimos la necesidad de que tanto expositores como visitantes necesitaban que fuéramos a las regiones de manera tal porque se les hace muy difícil a alguien de Maracaibo venir a Caracas», comentó Saglimbeni.

    A su vez, el gremialista mencionó la preocupación sobre el sector debido al impacto que pueden tener las sanciones. Consideró que el gobierno debe manejar la situación al sustituir los ingresos en divisas o llegar a un acuerdo para buscar soluciones para seguir produciendo petróleo en el país. Además, hizo una comparación entre el 2024 con respecto al 2023, cuyo crecimiento fue del 25%, y el sector espera resultados óptimos.

    «La construcción está muy disminuida, para nadie está más que claro que todo el mundo tiene una casita, tiene un local. Sin embargo, las ferreterías se han volcado a buscar productos; inclusive los importadores, fabricantes de representantes de marca, están buscando siempre productos económicos porque, obviamente, en Venezuela el poder adquisitivo es muy limitado».

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  • Master Sales Minds: Un evento que potencia habilidades en ventas este #3Abr

    El próximo 3 de abril en la Quinta de la Esmeralda se va a realizar el Master Sales Minds, donde expertos en ventas y estrategias comerciales se reunirán en Caracas. Emerson Ramírez, director académico y speaker internacional, comenta en el programa de Análisis de Entorno sobre el evento de ventas organizado por Branketing Consulting con el apoyo académico del instituto IESA, que contará con ocho conferencistas, cuatro nacionales y cuatro internacionales.

    Ramírez comentó que en la actividad se hablarán temas de neurociencia, ventas, negocios y comportamientos del consumidor de Venezuela. «Estaré dando una conferencia sobre las dos caras de la venta y dónde se tiene que enfocar para tener éxito. Tenemos invitados de España, de Colombia y de Perú.» En este sentido, las personas están invitadas a fortalecer sus habilidades de marketing y ventas. Pueden integrarse al evento tantos vendedores independientes, freelance, corporativos, equipos de venta, emprendedores, supervisores y gerentes de venta.

    Venezuela actualmente vive una situación compleja, ya que se presentan dificultades a nivel económico y el panorama también cambia muchas veces de la noche a la mañana. Sin embargo, Ramírez expresa que cada país tiene su dificultad particular muy correspondiente a la región, pero lo más importante para poder tener éxito en un país como Venezuela es entender cómo se comporta el consumidor, cuáles son sus drivers de toma de decisión.

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  • Cashea: «Una APP que ha sido abrazada por los venezolanos»

    Pedro Vallenilla, CEO y fundador de Cashea, considera que los venezolanos han recibido de manera positiva la aplicación móvil que permite comprar en cuotas sin interés en el país.

    «La verdad es que somos muy afortunados. Son casi 6 millones 900 mil cuentas que hoy en día tenemos en la aplicación», mencionó Vallenilla en la entrevista en el programa de Análisis de Entorno. A su vez, agrega que Cashea cuenta con más de 50 millones de eventos de repago, destacando que los venezolanos se caracterizan por ser un país responsable. «De cada 100 dólares que pasan a través de la plataforma, 0.9 se pierden por conceptos incobrables. Y eso es el reflejo de un país que ha abrazado este proyecto«.

    Según Vallenilla, existe un estudio en universidades como Harvard y Stanford, y los comentarios están relacionados con cómo esta aplicación, en un país como Venezuela, ha sido adoptada por casi el 35-40% de su población adulta. Resalta que cada día se desarrollan ideas para que la compra sea más fácil de hacer por medio de seis, nueve y hasta doce cuotas.

    Uno de los planes de la empresa es el relanzamiento del Club, cuyo lema destaca el «no me digas quién eres, ni quiénes son tus amigos, sino qué nivel estás en Cashea Más«. Pedro Vallenilla destaca que siguen trabajando en los beneficios para los usuarios y comercios, pero que el propósito principal es seguir innovando en la tecnología.

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  • Solo un 10% de los emprendedores logran hacerse visibles en el mercado

    El auge del emprendimiento en Venezuela ha cobrado gran relevancia en los últimos años, representando una salida para muchos ciudadanos en medio de una crisis económica que ha llevado a la necesidad de diversificar los ingresos familiares. Según María Isabel Díaz, economista y profesora de la Universidad Central de Venezuela, este fenómeno tiene sus raíces en la urgencia de generar ingresos alternativos ante la inestabilidad del mercado laboral.

    Recientes estadísticas internacionales, como las del Global Entrepreneurship Monitor, indican que el país cuenta con aproximadamente 5 millones de emprendedores. Sin embargo, la sostenibilidad de estos negocios ha presentado retos significativos, ya que estudios desde la universidad revelan que solo un 10% de los emprendedores logran hacerse visibles en el mercado.

    La especialista en economía mencionó en el programa de «Análisis de entorno» que los nuevos negocios han surgido en los sectores gastronómico y comercial, mientras que otros se han volcado hacia el ámbito tecnológico y de servicios, aprovechando las oportunidades que brinda la digitalización. No obstante, hay un desafío importante: la falta de legislación que regule y apoye estas iniciativas.

    El Estado ha implementado un portal que permite a los emprendedores registrarse para operar con una exoneración de impuestos durante dos años. Díaz destaca que este proceso no está exento de complicaciones, ya que conlleva costos que varían entre 100 y 500 dólares, dependiendo de la asesoría legal necesaria para cumplir con los requisitos del SAREN.

    Este contexto resalta tanto las oportunidades como los obstáculos que enfrentan los emprendedores en Venezuela, donde la creatividad y la adaptabilidad se vuelven claves para la supervivencia y el éxito de sus negocios.

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  • Sin estrategias de marcas no se crean contenidos óptimos

    El 2025 presenta un fenómeno en los negocios basado en una competencia agresiva en la creación de contenido. En una entrevista en Fedecámaras Radio, en el programa de «Análisis de Entorno«, Madeleine Paolini, magíster en mercadeo y CEO de Desahogo Marketing, comenta que las ventas en las redes sociales se han visto en una situación compleja al momento de generar estrategias de marcas.

    «Ya no se sabe cuánto dinero deben invertirle a un post para que le llegue a alguien; las redes sociales están saturadas. Las marcas no saben qué estrategias deben hacer para cada plataforma, ya que cada red necesita un contenido diferente», dijo la experta en marketing. Agrega que los métodos no deben estar enfocados solo en vender, sino centrarse en captar a la audiencia para que tenga conocimiento de la marca.

    Por su parte, Paolini considera que las empresas deben tener en cuenta que su identidad es esencial para surgir. Explica que está vinculada a un plan de comunicación. «Actualmente, tú hablas con cualquier emprendedor y, lamentablemente, su marca ha llegado a ser solo un logo en una foto de un perfil de Instagram, y no es así, eso va mucho más allá».

    Venezuela no posee un mecanismo de automatización, y aunque no exista una alta competitividad y los anuncios publicitarios sean económicos, las medidas cuantificables que evalúan el rendimiento de las estrategias llevan más tiempo invertido. Debido a todo el proceso que conlleva no poseer herramientas para facilitar las ventas. «En el país tenemos un fenómeno: todas las ventas se hacen a través de un mensaje de WhatsApp y es infinito el tiempo que los emprendedores están invirtiendo en esto».

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  • Cifar pide reforzar esquema de farmacovigilancia y no descarta el retorno de marcas al mercado nacional

    Tito López, presidente de la Cámara de la Industria Farmacéutica (Cifar), no descarta que este año, el crecimiento del sector sea de casi el 10%, ante la incorporación de empresas transnacionales (por medio de otras nacionales).

    En entrevista para Fedecámaras Radio, el representante de Cifar, recordó que se deben seguir revisando las políticas de importación de los medicamentos, y a su vez, implementar un esquema de farmacovigilancia, a través del cual se pueda garantizar el registro sanitario y permisos correspondientes.

    Para López, el año en curso también podría generar “mucho más abastecimiento”; así como el regreso de marcas al mercado farmacéutico, “tanto en medicamento como en productos de libre venta”.

    Acotó que se mantienen las conversaciones el Ejecutivo a fin de pedir la exoneración del Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras (IGTF), bajo la premisa de mejorar el precio de algunos medicamentos.

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  • Ventas en El Tigre cayeron a casi un 30% entre enero y febrero

    Ramón Quiñones, presidente de la Cámara de Comercio e Industria de El Tigre, reportó una disminución en las ventas en la localidad de entre un 25% a 30% en el periodo de enero y febrero de 2023.

    Quiñones señaló que según una encuesta realizada en el gremio la actividad comercial decreció durante los dos primeros meses del año, producto del bajo poder adquisitivo de los consumidores y la fluctuación del precio del dólar.

    “Hemos visto que a todo nivel en todos los sectores y distintas actividades comerciales las ventas han disminuido entre un 25% y un 30%”, dijo para Fedecámaras Radio.

    Como lo han expresado distintas organizaciones gremiales, Quiñones alegó que la voracidad fiscal y el pago del Impuesto a las Grandes Transacciones (IGTF) también afectan considerablemente el comercio en la localidad.

    Asimismo comentó que esperan la aprobación de la Ley de Armonización Tributaria para los municipios y estados, la cual aseguró que beneficiará al gremio comercial.

    • Servicio de Aseo Urbano en El Tigre

    El representante de la Cámara de Comercio de El Tigre manifestó que las empresas en el municipio Simón Rodríguez de Anzoátegui pagan montos “exorbitantes” por el servicio del aseo urbano, administrado desde el mes de marzo de 2022 por la empresa Fospuca.

    Mencionó que durante los meses de mayo y junio del año pasado alrededor de 400 comercios fueron multados y cerrados por la Alcaldía al incumplir con los pagos de los recibos de recolección de desechos sólidos.

    Quiñones detalló que la Dirección de Hacienda Municipal les solicita a las empresas cancelar las facturas del aseo urbano como requisito para proceder con el pago de los impuestos municipales.

    “Solicitan primeramente el pago del servicio de la empresa Fospuca para que nosotros como comerciantes cumplamos con nuestro deber de pagar los tributos e impuestos, es decir, una alcabala en nuestro ordenamiento jurídico”, puntualizó.

    Manifestó que por el impago del servicio los comercios enfrentan multas que oscilan entre los $150 a $200 y cierres temporales de 10 días.

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  • Empresas tachirenses aumentaron un 26% sus ventas este primer trimestre del 2022

    Fedecámaras Táchira presentó los resultados de la “Encuesta de Coyuntura Económica” correspondiente al I Trimestre (enero-marzo) de 2022, la cual arrojó entre varios indicadores que los empresarios aumentaron sus ventas en un 26,5%.

    Dicha encuesta se aplicó a empresas afiliadas a Fedecámaras Táchira y tiene como objetivo general determinar la opinión de los empresarios sobre los siguientes ámbitos: situación actual de la empresa (ventas, precios, número de trabajadores, inversión, exportaciones e importaciones), expectativas del comportamiento empresarial y económico (ventas, precios, número de trabajadores, inversión) así como determinar el índice de Coyuntura Económica

    De las empresas que participaron, el 20.6% pertenecen al sector Industria, el 32.3% al sector Comercio y el 47.1% pertenecen al sector Servicio. Un 44.1% de encuestados manifestó que los precios de los productos y servicios aumentaron durante el mismo periodo de estudio.

    Así mismo, el 54.4% de las empresas afirmó que el número de sus trabajadores no varió comparándolo con el trimestre anterior y el 38.2% de las empresas expresó que su nivel de inversión aumentó. Por otra parte, el 26.5% de los empresarios valoró la marcha de su empresa como favorable con respecto al trimestre anterior, según indica los resultados obtenidos por el Centro de Información Estratégica (CIE).

    En cuanto a las importaciones y exportaciones disminuyeron a 22.1% y 7.4% respectivamente para el primer trimestre del año; así como también la utilización de productos colombianos de 71.4% el último trimestre del 2021 disminuyó a 67.6% para el primer trimestre de 2022.

    Expectativas para el segundo trimestre

    El 51.5% de los encuestados opinó que la actividad económica a corto plazo se mantendrá igual a los niveles observados en este primer trimestre. En cuanto a su producción o ventas el 50% tiene la expectativa de que aumentará.

    En cuanto a los precios de sus productos o servicios 45.6% de los empresarios consideró que aumentarán para el próximo trimestre y el 69.1% estima que el número de empleados de sus empresas se mantendrá igual en el próximo período.

    En relación a la inversión, 32.4% de los entrevistados planea aumentar su nivel actual de inversiones para el próximo trimestre. Cabe señalar que el 29.4% de los empresarios que participaron en el estudio pronostica que la marcha de sus empresas será favorable para el próximo trimestre.

    Índice de Coyuntura Económica

    Este indicador de coyuntura varía de -100 a 100, siendo el valor 0 el punto neutral.

    Para el I Trimestre de 2022, el Índice de Coyuntura Económica alcanzó -5.87 puntos porcentuales, observando que existe optimismo en el sector empresarial de la ciudad en comparación al mismo período del año anterior.

    Es importante destacar que las expectativas de los empresarios, permiten anticipar el desenvolvimiento de la actividad económica por cuanto, las mismas son fundamentales a la hora de determinar el aumento de la producción, la inversión y el empleo.

    Nota de prensa 

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