José Vidal, CEO de la firma y organizador del encuentro Retail Rocks 2026, destacó durante su entrevista en Fedecámaras Radio que el comercio minorista actual exige trascender la simple venta de productos y enfocarse en la experiencia del cliente.«Nos hemos dado la tarea de pasar de una empresa de manufactura y transformación metalmecánica a una empresa que complementa su beneficio con servicios y soluciones. Hoy tenemos que entender que no es un arte abrir un local y que todo el mundo entre; es un tema de articulación en todos los sentidos», afirmó Vidal.
Para el directivo, la constante en el sector es el cambio y la adopción de nuevas herramientas tecnológicas, incluyendo la inteligencia artificial y el análisis de datos para personalizar la atención al público. Vidal También subrayó la importancia de la vertiente emocional en las dinámicas de consumo: «El negocio del retail es generar datos. Creemos que el shopper tiene que tener una relación con el retail; no solamente impactarte en el bolsillo por un tema económico, sino impactarte en el corazón».
Asimismo, al abordar el rol del talento humano y la participación femenina en la industria, el empresario resaltó que la atención al detalle resulta indispensable en los puntos de venta. «El retail son detalles. La participación de la mujer siempre va a mejorar y a elevar cualquier cosa que estés haciendo. Si a la dinámica actual la hacemos más humana y le ponemos emoción, sucede el cambio y sucede la magia», concluyó Vidal, invitando a los actores del sector a profundizar en el ecosistema comercial venezolano.
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