Autor: Zuhé Rodríguez

El chatbot Mercantil Inteligencia Artificial MIA cumplió su quinto aniversario ofreciendo la mejor experiencia a sus clientes naturales y jurídicos, al suministrar información sobre más de 150 temas relacionados con productos y servicios Mercantil.

MIA nació en 2019 como el primer chatbot de la banca venezolana y se convirtió en un hito tecnológico al facilitar de manera rápida y sencilla la autogestión de solicitudes, estatus de reclamos y otras funciones, las 24 horas de los 365 días del año.

Actualmente MIA gestiona alrededor de 700 mil conversaciones mensuales y suma más de 14 millones de conversaciones desde su creación. Desde 2019 a la fecha, ha realizado más de 6,5 millones de gestiones de claves, más de 37 mil referimientos de apertura de cuentas y 174 mil consultas de saldo.

“MIA es referencia dentro de la banca nacional precisamente porque es un chatbot que no solo responde preguntas frecuentes, sino que hace transacciones. Es un chat que guía y resuelve la necesidad que tenga el usuario en ese momento, de forma inmediata”, dijo Alejandro Rojas, gerente Centro de Atención Mercantil y Product Owner del Squad de Inteligencia Artificial.

En 2020, al cumplir su primer año de existencia, MIA innovó al permitir a los usuarios Mercantil gestionar sus claves telefónicas y de internet y en 2021 ya permitía hacer operaciones, en instantes, con clave de cajero automático; para 2022 se habilitó la función de suspensión directa de tarjetas de débito y en 2023 MIA ya permitía la autogestión de reclamos.

El crecimiento exponencial en el número de conversaciones y transacciones hechas con MIA propició la instalación de una pantalla asistente con el chatbot en la oficina principal de Mercantil en Sambil La Candelaria, donde los clientes pueden agilizar los procesos y familiarizarse con el servicio que se encuentra disponible en la web Mercantil Banco, Mercantil Móvil Personas y Mercantil en Línea Personas.

Este año MIA habilitó la opción de interacción con clientes jurídicos; próximamente, el chatbot de Mercantil permitirá suspender y consultar saldo de tarjetas de crédito y las empresas podrán hacer referimientos de apertura de cuentas jurídicas y gestionar sus claves.

Mercantil Banco seguirá innovando y desarrollando nuevas herramientas y funcionalidades que hagan aún más atractiva y útil a MIA.

Venevisión Media continúa fortaleciendo su presencia en el ecosistema digital con el estreno de cuatro nuevos FAST Channels en su plataforma de streaming, Venevisión Play, y el lanzamiento de VenePodcast, una innovadora propuesta de contenido en formato pódcast.

Los nuevos FAST Channels -Más risas, Más retos, Noticias Venevisión y El Sistema- sumarán más de 800 horas de programación informativa, cultural, musical y de entretenimiento. Estos canales, disponibles de manera gratuita, reúnen lo mejor del humor histórico del canal, concursos icónicos, noticias nacionales y los conciertos del Sistema Nacional de Orquestas y Coros Juveniles e Infantiles de Venezuela.

La oferta ampliada de contenido a través de Venevisión Play también abre nuevas oportunidades comerciales para las marcas que buscan promocionar sus productos y servicios de manera innovadora. Con más de 12,000 horas de contenido ya disponibles, los canales exclusivos como Novelísima y Más Talk representan un espacio valioso para la promoción de marcas en el país.

En línea con su estrategia multiplataforma, Venevisión Media también ha lanzado oficialmente VenePodcast. Esta nueva oferta multimedia con contenidos exclusivos estará disponible en diversas plataformas tales como YouTube Podcast, Spotify, Spreaker, Castbox, Google Podcast, Podchaser, Deezer, iHeartRadio y Apple Podcasts. Los primeros estrenos han sido: «El lado oscuro de la luna» con Meredith Montero; «5 datos que debes saber» con Milagros Zambrano; «Sin corbata con Henrys Silva»; «De película» con Jorge Roig y «63 años con Venevisión» con Gustavo Grossmann.

VenePodcast se perfila como un espacio que complementa la programación principal de Venevisión, ofreciendo nuevas opciones de comercialización que permitirán a los clientes ampliar el alcance de su inversión publicitaria. El novedoso estudio de pódcast también abrirá sus puertas a los creadores de contenido en Venezuela, brindando una plataforma para que sus mensajes trasciendan a través del universo multiplataforma de Venevisión. Se trata de cocrear, cooperar y colaborar en el fortalecimiento de la industria audiovisual de Venezuela es la meta.

Con estas iniciativas, Venevisión Media reafirma su compromiso de liderar la innovación en el entretenimiento y la información, ofreciendo más y mejores opciones de contenido para su audiencia.

Nota de prensa

Mercantil, en sus casi 100 años de existencia, continúa dando pasos significativos hacia la implementación de su estrategia corporativa de sostenibilidad basada en los criterios ASG que guían la gestión responsable del negocio, acoplando su actuar con factores ambientales, sociales y de gobierno corporativo.

En su más reciente Informe de Sostenibilidad 2023 destacan logros en áreas clave, como la transparencia en la información financiera y un compromiso permanente por mantener la igualdad de oportunidades. Se enfatiza además la importancia que ha otorgado a la educación a lo largo de los años, dedicando recursos y esfuerzos significativos para fomentarla en todas sus formas, desde la capacitación interna hasta las iniciativas comunitarias.

Dentro de las iniciativas asociadas a la equidad e inclusión, dirige sus acciones para asegurar la igualdad de oportunidades para los colaboradores y solicitantes de empleo y garantiza que todas las actividades del personal, o acciones relacionadas con reclutamiento, estén libres de prácticas discriminatorias.

En cuanto a calidad de servicio e inclusión financiera, Mercantil desarrolla productos y servicios que permiten generar disponibilidad y accesibilidad a sus clientes, haciendo uso de la tecnología y la innovación. Se cuentan entre ellos, el Envío de Divisas, que hace posible que las personas naturales reciban dinero de sus familiares o relacionados residenciados en cualquier parte del mundo. Desde su lanzamiento en diciembre de 2023 a la fecha de cierre de este Informe de Sostenibilidad, se habían registrado más de 20.000 transacciones y alcanzado un monto de $ 1,72 millones.

También, se desarrollaron nuevas soluciones para darle mayor acceso a la población a seguros de salud de forma fácil y conveniente.

Otra de las iniciativas digitales de gran alcance del año fue la ampliación de las funcionalidades del servicio de pago móvil, Tpago, el cual sumó más de 2 millones de afiliados y registró 349 millones de transacciones, un significativo aumento de 15 %.

En 2023 Mercantil ofreció productos dirigidos a niños y adolescentes para iniciar su bancarización e incentivar el ahorro en menores de edad a través del producto “Mi Primera Cuenta”.

También facilitó el acceso al financiamiento a distintos grupos a través de sus productos y servicios e impulsó el Programa Credimujer. Este programa busca estimular, promover, incentivar, fomentar y apoyar el incremento de la producción de bienes y servicios en distintos sectores que conforman el aparato productivo nacional.

Responsabilidad Social y Cultura

Desde sus inicios, Mercantil es patrocinante principal de programas que sirven como plataforma de promoción del emprendimiento, de formación de emprendedores, y de vinculación entre ellos y el sector empresarial.

Uno de los más emblemáticos, el Concurso Ideas, ha organizado a la fecha 21 ediciones con el apoyo permanente de Mercantil. Además, el banco entrega en cada edición dos premios especiales: Jóvenes Emprendedores Sociales y Emprendedores Digitales. A lo largo de su historia el concurso ha registrado más de 21.000 ideas.

El Reto Universitario Promoviendo Líderes Socialmente Responsables, más conocido como Reto U, dirigido a estudiantes de educación superior a escala nacional, premia las mejores propuestas de innovación social alineadas con la Agenda 2030 de desarrollo sostenible de la Organización de las Naciones Unidas. El programa, patrocinado por Mercantil, contó en su edición 19 con 101 inscritos de 26 instituciones de educación superior y entregó 18 premios en metálico, becas y mentorías. Desde sus inicios se han registrado más de 2.500 propuestas.

Desde Mercantil Arte y Cultura se impulsan las expresiones artísticas y se difunde y protege el patrimonio cultural. La exposición “Adrián Pujol, Partículas de un continente, Colección Mercantil” tuvo una asistencia de 820 personas, mientras que 10 artistas venezolanos estuvieron presentes en la Décima Edición del Programa Gráfica Mercantil 2023.

Mercantil promueve el involucramiento de sus colaboradores en iniciativas de apoyo a la comunidad a través de actividades de recaudación de fondos, la participación en iniciativas de ayuda a diferentes organizaciones como la Asociación Civil Comedores Madre Teresa de Calcuta, Dividendo Voluntario para la Comunidad y Casa Don Bosco de Sarría o vinculándose a los Concursos Ideas y Reto U como facilitadores, mentores y evaluadores.

Nota de prensa

La reconocida Escuela Nacional de Cine (ENC), que recién arribó a sus 15 años de fundada, encargada de formar a directores de fotografía, guionistas, productores audiovisuales, directores de arte, de posproducción y sonido, da inicio el próximo 9 de septiembre a un nuevo período académico para cursar la carrera en Realización Cinematográfica, con una duración de 3 años.

El primer llamado que hace la escuela es para que se sumen a La Intro, que es un curso introductorio que les permite a los estudiantes conocer el rol que tiene un realizador cinematográfico. Allí podrán entender sobre análisis y comprensión de textos, composiciones de imágenes, el montaje como la esencia del relato cinematográfico, la estructura dramática, los distintos géneros fílmicos y, en general, entender el cine como un hecho artístico y representación de la realidad de las ideas que surgen.

Abierta la postulación para Becas

Como parte de su compromiso social, La Escuela Nacional de Cine otorga semestralmente Becas de Estudio a estudiantes que requieran el apoyo económico para cursar la Carrera en Realización Cinematográfica. La ENC se encarga de financiar el 50% del monto total de los estudios y, el estudiante debe obtener un excelente rendimiento académico.

«Cursar la carrera en la ENC es una excelente oportunidad de realizar estudios profesionales de cine desde la práctica constante, de la mano de reconocidos cineastas, guionistas, productores y directores. Los estudiantes tienen la oportunidad de descubrir su área preferida como la producción, dirección, sonido, arte, edición y realizar cortometrajes y ejercicios continuos», expresó Patricia Villegas, coordinadora general de la ENC.

Nueva alianza CIAP-UCAB

Adicional a los Diplomados avalados por la Universidad Central de Venezuela (UCV) que se realizan en la ENC, los cuales ya llevan más de 900 egresados a la fecha. Existe una nueva e importante alianza con el Centro Internacional de Actualización Profesional (CIAP), para quienes buscan especializarse en áreas de la realización audiovisual. El próximo 3 de septiembre, inicia el nuevo programa de formación como Editor Audiovisual, en dos niveles, habiendo cursado ambos niveles obtendrán el certificado de Diplomado en Editor Audiovisual. Este programa funciona perfectamente para edición de cortos o largometrajes, programas de televisión y redes sociales. Incluye el uso profesional de las plataformas Adobe Premier, After Effects, Cap Cut y aplicaciones gratuitas de Inteligencia Artificial.

La Escuela Nacional de Cine fomenta un ambiente de formación y crecimiento profesional, para todos aquellos que sueñan en ser creadores de historias en múltiples plataformas, resaltando la experiencia en cinematografía. La ENC está ubicada en la Urbanización Terrazas del Ávila, en el municipio Sucre en Caracas. Para más detalles de La Intro, la carrera, diplomados, cursos, talleres, el Summer Film dirigido a niños y adolescente, así como otras actividades para los pequeños, deben visitar su página web: encvenezuela.org.

Nota de prensa

Mercantil se suma a la campaña de recolección de fondos que orquestó el Dividendo Voluntario para la Comunidad para ayudar a más de 200 familias afectadas en Cumanacoa, estado Sucre, tras las inundaciones y aludes ocasionados por el coletazo del huracán Beryl.

Por cada bolívar que los clientes de cualquier banco depositen en la cuenta del DVC en Mercantil, la institución bancaria otorgará otro. Los aportes se pueden hacer por pago móvil o por transferencias.

• Pago móvil: 0105 – Mercantil Banco Universal, 0412-3321367, J-00057910-5
• Transferencia bancaria: 0105-0806-1288-0602-5457 a nombre de Dividendo Voluntario por la Comunidad, A.C. RIF: J-00057910-5

Los clientes Mercantil lo tienen aún más fácil pues la aplicación Tpago tiene precargado los datos del DVC en la sección “Comercios afiliados”.

Solidaridad desplegada en casa

Al mismo tiempo, Mercantil, sus voluntarios y trabajadores ya se encuentran “sumando voluntades” por Cumanacoa. Esta semana se invitó a la comunidad general del edificio Mercantil en Caracas a aportar enseres y alimentos no perecederos, que se entregarán al Dividendo Voluntario para la Comunidad, para que los haga llegar a los afectados en el estado Sucre. La recolección incluye insumos médicos, ropa, agua, kits de higiene, sábanas, cocinas y otras donaciones.

Mercantil invita a los venezolanos a ayudar a las familias de Cumanacoa y sumarse a esta campaña de voluntades y solidaridad por quienes más lo necesitan.

Con la presencia de once altos representantes de Agricultura y Ganadería de América Latina y el Caribe se inició la asamblea anual de la Plataforma de Acción Climática en Agricultura (PLACA) de la región, instancia que permite un acuerdo y priorización de acciones regionales para el fortalecimiento de capacidades  con miras a un desarrollo agropecuario productivo, adaptado a los efectos del cambio climático, resiliente y bajo en emisiones de gases de efecto invernadero (GEI).

El encuentro fue organizado con el apoyo de la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO) -que lleva adelante la secretaría del mecanismo- y de la Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural de México (SADER) como anfitrión.

«En nuestra región compartimos muchas semejanzas, pero las formas de enfrentar los desafíos climáticos pueden variar. Es precisamente esta diversidad la que permite que PLACA pueda trascender, garantizando accesibilidad a los recursos e igualdad de derechos para todos. Es fundamental que la transferencia de tecnología y el desarrollo de capacidades lleguen a todos los países de la región, adaptándose a las necesidades y prioridades específicas de cada uno”, dijo el Dr. Víctor Villalobos Arámbula, Secretario de Agricultura y Desarrollo Rural de México.

México presentó los principales resultados de su gestión, que concluye durante esta reunión, con una planificación acorde a las necesidades que sus 16 miembros destacaron durante la asamblea de 2023. Además, priorizaron iniciativas que apoyan al fortalecimiento de las capacidades de las secretarías y ministerios de agricultura de la región para la adaptación y mitigación al cambio climático del sector agrícola.

“Nadie está exento del impacto del cambio climático. No es un desafío futuro, sino presente y urgente que requiere nuestra acción colectiva. Ratifico nuestro compromiso de continuar trabajando para lograr sistemas agroalimentarios más resilientes, eficientes, inclusivos y sostenibles como un eje central para el cumplimiento de la Agenda 2030” expresó Mario Lubetkin, Subdirector General y Representante Regional de la FAO para América Latina y el Caribe.

Asimismo, bajo la presidencia de México, se han fortalecido las capacidades técnicas de los ministerios de agricultura, y se promovió el intercambio de experiencias en materia de mesas agroclimáticas, manejo sostenible de suelos y cambio climático, o sobre el uso sostenible y eficiente del agua. Estas acciones han contado con el respaldo estratégico de FAO, el Grupo Consultivo sobre Investigaciones Agrícolas Internacionales (CGIAR), Global Water Partnership (GWP) y la Organización Meteorológica Mundial (OMM).

En la Asamblea se destacó la vinculación de PLACA como miembro en la Alianza FAST (Food and Agriculture for Sustainable Transformation), cuyo objetivo es catalizar y acelerar la transformación de la agricultura y los sistemas alimentarios para 2030 en beneficio de las personas, el clima y la naturaleza.

Una de las actividades destacadas de PLACA es la oferta de cursos en línea, a través de los cuales se ha capacitado a más de 1.200 técnicos de los ministerios y secretarías de la región en temas vinculados con el extensionismo rural y cambio climático, adaptación al cambio climático en el sector agropecuario, agricultura en las negociaciones de cambio climático o monitoreo y evaluación para medidas de adaptación.

La oficial de Financiamiento Climático de la FAO para América Latina y el Caribe, María Mercedes Proaño, sostuvo que “para avanzar en la implementación de la Agenda 2030 para los Objetivos de Desarrollo Sostenible, es indispensable implementar acciones para adaptarse al cambio climático, así como cuidar, utilizar y restaurar la biodiversidad para garantizar los servicios ecosistémicos vinculados a la producción de alimentos, cultivos, pesca, ganadería y silvicultura”.

Nota de prensa

Con el propósito de dar a conocer cuáles son las mejores prácticas para optimizar la gerencia de las empresas en la coyuntura actual, un grupo de analistas disertarán sobre temas económicos políticos, gerenciales y sociales el jueves 11 de julio en el foro “El triunfo es tuyo, estrategias de negocios en tiempos electorales”, en los espacios del Zeta Place, Edificio Parque Ávila, piso 7. Avenida Francisco de Miranda.

Será toda una mañana- de 9 a las 12 del mediodía- de charlas, análisis y reflexiones para que el equipo gerencial asistente tome las mejores decisiones para el resto de 2024.

Organizado por Brandketing Consulting, en la jornada participarán los reconocidos analistas Asdrúbal Oliveros (Economía), Tony Frengie (Política), Pily Modroño (Mercadeo de servicios), José Gremo, (Comunicación como herramienta de ventas) y Lenis Toro como moderadora y analista de la perspectiva gerencial.

La dinámica del país nos ha llevado a tiempos de incertidumbre, por eso los analistas detectarán cuáles son los elementos y las practicas que se deben impulsar en las empresas, así como la construcción de escenarios del análisis sectorial , además de elementos que ayudaran a potenciar el negocio de los participantes.

Desde la perspectiva política, es de destacar que las elecciones del 28 de julio son las más importantes de la última década; hay muchos retos en el camino para los factores políticos que participaran en los comicios. Las preguntas ¿Puede el chavismo volver a movilizar sus bases? ¿Puede la oposición la organizarse de tal manera que se asegure su victoria electoral?, serán analizadas por el panel de expertos.

En la jornada también se hablará sobre los principales mitos que giran en torno a la comunicación como herramienta de venta. Mediante un ejercicio práctico, los asistentes a la conferencia podrán entender el origen del medio, dificultades y desaciertos en la comunicación.

Y como los asistentes a la charla necesitan estructurar estrategias de negocios efectivas, habrá un espacio para disertar sobre la influencia como super poder y el plus que implica el establecimiento de vínculos pensados en el largo plazo con los clientes. Con esta relación sólida, se podrá prestar un servicio con valores diferenciados.

Para más información: @brandketing.consulting

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