Fedecámaras Radio

Categoría: Visión Competitiva

  • Escuchar al cliente interno es una de las nuevas tendencias empresariales

    Rodolfo Manrique, quien es especialista en el área de neuroventas, precisó que las empresas les toca adaptarse y escuchar ya que hay una tendencia a lo que es el cliente interno, «si en la empresa no hay un equipo feliz no se puede dar una atención adecuada al cliente, de forma que además hay que valorarlo», explicó.

    Subraya que muchas impresas no invierten en el salario emocional, en capacitación, y no crean sentido de pertenencia para consolidar un buen equipo de trabajo que tenga indicadores altos de felicidad, por lo que es algo “que nos falta”, al tiempo que agregó que si se apalancan en las tecnologías, capital humano y buenas expectativas se puede materializar un buen cliente externo.

    “Si yo como empresa estoy expuesto en redes y medios digitales, estoy obligado a darle lo mejor, ya que la calificación sería negativa si no se hace, por una parte es buenísimo porque se presiona a hacer lo mejor”, resaltó Manrique.

    En este sentido, indicó que el primer paso de cara al cliente y potencial mercado, es la expectativa, que es lo primero que se tiene que tomar en cuenta como proveedor de servicios para crear experiencias poderosas.

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  • Banco Mercantil se unió a la transformación digital para impulsar modelos de negocios

    Francisco Almeda, gerente de productos Electrónicos y Experiencia al cliente de Mercantil, precisó que la transformación digital ha explotado en los últimos años, y que básicamente desde la institución “lo que vemos y adoptamos como estrategia es cómo el boom tecnológico puede ayudar impulsar los modelos de negocios”.

    Explicó que lo importante es entender que la transformación pasa por el pensamiento estratégico, ya que “es común ver iniciativas tecnológicas, por lo menos en el banco desde el 2017 establecimos una agenda digital orquestada a 3 años que permite ofrecer mejores servicios a los clientes”, aseguró.

    Comentó que el pago móvil se implementó hace tres años debido a las necesidades del país así como por las limitantes de infraestructura del país, al tiempo que insistió que lo primero que hay que hacer “es quitarse de que digital es tecnología, es la posibilidad de rediseñar el negocio que permite ser exponencial”.

    Almeda, detalló que al menos un 98% de las transacciones del banco son digitales, relatando que “en el banco hace años se rediseñó cómo hacer una transferencia, son unas victorias tempranas”.

    Finalmente, recomendó a las instituciones que en “este cambio digital nos permite adaptarnos más rápido para entregar propuesta de valores, hay que interiorizar la propuesta del cliente, igualmente de fallar rápido, debemos atrevernos a lanzar los productos, los tercero es identificar el problema que afecta a mucha gente para entonces escalarlos más fácil, y por último realizar el mercadeo digital”.

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  • Tendencias empresariales: nuevas herramientas adaptadas a las necesidades de mercado

    Las tendencias empresariales vienen atadas a la necesidad del cambio exponencial en las empresas para poder trabajar en su nuevo modelo de negocios e innovar, ylas cuales permiten analizar el mercado, y otras aristas para reinventarse con herramientas versátiles.

    Por ejemplo la innovación,  que “es una palabra que se ha puesto de moda, y tiene que ver con la inclusión de nuevas tecnologías como herramientas de valor que soportan cambios”,  de acuerdo con la directora de Sperto, Karina Taboelle.

    El conocimiento viene a ser la segunda tendencia que está enlazada al mentoring y el e-learning, igualmente le siguen las nuevas tecnologías digitales que “comienzan a cambiar estructuras organizacionales a través de la democratización que permite la tecnología, y se van consolidando unas como el Blockchain”, aseguró.

    De igual forma, la logística que se apalanca en la tecnología para generar nuevas formas en el proceso y hacer más viable la llegada del servicio que tienen los empresarios, “está vinculado a cómo ahora se hacen cambios de proceso cuando se incluye Amazon como canal de comercialización, cómo entra el e- commerce además y se usa whatsapp como plataforma de enlace (…)”, expresó.

    Finalmente, la planificación ágil, la conexión con el entorno y una visión de futuro preparados para el cambio y la resilencia, son otras claves de éxito que dieron a conocer de la mano de la alianza con Venezuela Competitiva, Sperto y Fedecamaras Radio.

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  • Líderes empresariales en Venezuela serán reconocidos con premio LEI

    El premio Líderes Empresariales Inspiradores 2019 es la plataforma para la participación de Venezuela en el World Entrepreneur Of The Year (WEOY), evento anual de la Firma que en el 2020 estará celebrando 20 años a nivel global y que este año busca la participación de Venezuela por primera vez en el World Entrepreneur Of The Year en el 2020 en Mónaco.

    A nivel país lleva más de 33 años reconociendo el talento y la creatividad de los empresarios que con una mentalidad innovadora y arriesgada, han convertido un sueño en realidad, transformando su vida, la de sus colaboradores y su entorno.

    Alberto Afiuni, CEO de EY Venezuela, contó en el programa Visión Competitiva que “LEI es una visión país de lo que se viene haciendo en el sector empresarial. Es un reconocimiento a los empresarios, ya que en Venezuela no es fácil estar en el sector”, dijo al tiempo que agregó que estima que participen más de 160 empresarios.

    De igual forma, invitó al empresario a postularse a través de la página web, https://geoy.ey.com para participar por el premio LEI, del cual el ganador “representará tras más de 20 años a Venezuela en Mónaco”, y que le permitirá además del gran reconocimiento una actualización de conocimiento, donde habrán foros, resoluciones de problemas, y se tendrá la oportunidad de hacer networking a nivel global”, mencionó.

    El programa WEOY® se desarrolla actualmente en 60 países y toma en cuenta seis criterios para la selección de los ganadores por categoría: espíritu emprendedor, creación de valor, direccionamiento estratégico, impacto nacional y global, innovación y liderazgo con propósito.

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  • Nuevas generaciones nutren con nuevos avances al ecosistema de emprendimientos

    Abordando el impacto de las nuevas generaciones dentro de las organizaciones que se emprenden a nivel nacional e internacional, dos líderes visionarios que han mantenido relación con “millennials o centennials” revelaron la importancia del aporte que pueden generar en la dinámica de crecimiento de las empresas.

    Ana Isabel, de Pro Emprendimiento, afirmó que en un contexto global de producción y de crecimiento, las nuevas generaciones en los emprendimientos tienen que ver con relaciones horizontales, con intercambios libres de información, y de cómo absorber aprendizajes de tecnología y nuevas formas de resolver problemas.

    “Vemos muchas empresas que aplican la raya inversa, mirando a la nueva generación de cómo pueden nutrir con nuevos avances y que transmitan nuevas prácticas que desde la tecnología para que se puedan hacer nuevas cosas”, resaltó.

    Por su parte, Roberto Romero, Director de Upa Software, indicó desde su experiencia como parte de las nuevas generaciones en el ecosistema de emprendimiento, que “al momento de ser un líder tienes que enfocarte en que las personas que le delegas tareas sean en quienes puedes confiar en todo sentido en actitud y en aptitud”, resaltó en el programa Venezuela Competitiva de Fedecamaras Radio.

    Asimismo, recomendó que el tema de la comunicación es vital y “más en una generación millennial, así como la definición de roles y funciones” porque “dejar las cosas claras te salvará de malos entendidos”, aseguró, al tiempo que agregó que otro valor fundamental es la motivación que se le otorga a cada uno, concluyó.

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  • Mentoría para garantizar el éxito de profesionales en las organizaciones

    Para la  profesora y  especialista en negocios y mercadeo, Lenis Toro (@LenisToroDitta), es fundamental que todo joven profesional cuente  con el acompañamiento necesario durante su incorporación a las empresas de hoy día.

    En tal sentido, destacó la importancia del Mentoring como una herramienta clave para “hacer match” entre las competencias académicas aprendidas en las universidades con los valores y políticas de las organizaciones.

    Durante el espacio de Visión Competitiva, Toro manifestó su preocupación por lo que calificó como una brecha entre la generación actual de líderes en las organizaciones y los llamados a sucederlos, pues la situación que atraviesa el país ha empujado a los últimos a sumir competencias sin tener la preparación requerida.

    “En Venezuela, la generación de relevo ha migrado. No están disponibles para liderar de la forma más adecuada», dijo “Durante todo ese proceso híper acelerado, se requiere de un asesoramiento. Eso no te lo enseña la universidad, se aprende desde la experiencia” puntualizó.

    Para transmitir  tales conocimientos, Lenis Toro enfatizó la importancia de actividades como la Certificación Internacional en Mentoring, a celebrarse del próximo 12 al 14  de septiembre en los espacios de la Universidad Corporativa Sigo en Nueva Esparta, donde a 25 líderes se les suministrará los elementos  para transmitir empíricamente  sus experiencias.

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  • Wayra acompaña emprendimientos en su camino hacia la escalabilidad

    Exponer la “montaña rusa” que atraviesan todos los emprendedores, desde el momento de concepción de su idea, hasta que logran un producto viable para competir en un nivel regional y posteriormente global, ha sido una de las misiones propuestas por Wayra Venezuela asegura la Gerente de Proyectos de la compañía tecnológica Karina Salas.

    En entrevista exclusiva para Fedecámaras Radio, Salas resaltó la importancia de la escalabilidad como eje central de todo proyecto económico sustentable, al tiempo que enfatizó la contribución de eventos como la pasada edición de la Caracas Startup Week 2019 para “generar” conexiones con diferentes tipos de personas.

     “En este tipo de actividades, jóvenes, emprendedores, empresarios pueden verse al espejo e identificarse con las diversas etapas de un proyecto” aseguró. “Es información muy valiosa saber que hay una Venezuela que apuesta por un futuro mejor” expresó.

    A propósito de la tercera edición de la iniciativa emprendedora en la ciudad capital, el Coordinador del Centro de Innovación y Emprendimiento de la UCAB, Richard Tovar, destacó “la vital vinculación entre las incubadoras de startups que ocurre como consecuencia de cada entrega. “Tenemos una sociedad que reclama y denuncia para ser gerente, pero también para ser emprendedor” afirmó.

    Para Tovar, las universidades deben dejar de educar “para el pasado” y empezar a instruir con miras a que los estudiantes “pierdan el miedo al futuro”.

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  • Caracas Startupweek integró y reencontró a emprendedores venezolanos

    A juicio de la gerenta general de Aliadas en Cadena, Yomara Balzán, la tercera edición de la Caracas Startupweek no solo constituyó una oportunidad de crecimiento para todos sus participantes, sino que se logró abarcar un mayor espectro geográfico en la capital, motivando así a un número superior de asistentes durante las actividades agendadas.

    En exclusiva para el equipo de Venezuela Competitiva, Balzán destacó la inclusión de esta nueva entrega emprendedora al tiempo que aseguró que la situación económica actual se presenta como un escenario ideal para comenzar proyectos propios. “En la coyuntura actual hay elementos interesantes” aseguró, “la gente de afuera se compadece de nuestra situación, pero en lo interno siempre destaca la motivación. En Venezuela hay muchas posibilidades, hay muchas ganas de hacer las cosas” enfatizó.

    Una posición similar mantiene la Coordinadora Operativa del Proyecto ReconciliACCIÓN, Yely Rebolledo, quien catalogó la jornada de emprendimiento como una oportunidad para el reencuentro nacional, donde se manifiesta la capacidad de su gente para iniciar negocios en un país “con todas las variables en contra”.

    A propósito de las opiniones recogidas a los participantes, Rebolledo detalló que diversos asistentes reclamaron la poca oferta disponible en Vargas, ya que el evento solo contó con 2 actividades que se quedaron cortas para el entusiasmo de los presentes. “Vamos bien en esa consolidación del país posible” expresó, «sí es posible en una Venezuela tan controversial alcanzar sueños”.

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  • Las actividades y participación en el Caracas Startup Week 2019 desde el 14 al 21 de julio.

    Startup Week es una iniciativa global que convoca a los líderes de los ecosistemas emprendedores de una ciudad para crear una agenda de actividades abiertas y gratuitas durante una semana, para apoyar a los emprendedores.

    María Alejandra Hernández, gerente de programas de formación, nos habló un poco del evento Startup Week que se presentará en caracas del 15  al  21 de julio, donde habrá muchísimos eventos durante esos días.

    Algunas de esas actividades previstas son: Shaping the future referido al emprendimiento económico; el viaje del emprendedor que está referido a la motivación, el emprendimiento y la competencia en aprender y, el impacto del emprendimiento, que tiene como propósito  la  generación y medición de impacto y la  definición del propósito de un emprendedor.

    Además de todas estas actividades ya mencionadas, podrán participar todas aquellas personas que quieran sentirse a gusto en averiguar cómo emprender hacia un propósito. La grilla de eventos está disponible en starupweekcaracas2019.com , donde pueden encontrar toda la información sobre la programación.

    El impacto que tiene este evento en Venezuela es mostrar los avances, innovaciones y desarrollos de las múltiples plataformas y ecosistemas  de emprendimiento que existen en Venezuela.

    “En momentos de crisis es cuando se presentan las oportunidades”, dice María Alejandra Hérnandez.

    Por: María Alvarado

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  • Claves para estructurar un producto y no morir en el intento

    Roberto Romero, CEO de UPA Software, indicó que las claves para estructurar un producto satisfactoriamente son “la formación constante, equipos multidisciplinarios y experiencia-usuario”, a juicio del emprendedor no necesario para ser innovado (no necesitas tener innovación de punta), sino debes brindar una sensación distinta que la persona vea un valor agregado.

    Para Romero, UPA Software es sinónimo de innovación. La empresa nació hace 2 años y creaba páginas web y aplicaciones para otros clientes pero siempre con una visión de hacer algo distinto “hace 1 año cambiamos y nos dirigimos a desarrollar una aplicación propia UPA Tickets donde hacemos toda la gestión de eventos (entradas y distribución) de manera digital, creamos experiencias diferentes”.

    Reiteró que con el emprendimiento han apoyado la economía naranja “actividades que mayormente no están monetizadas como clases de yoga o guitarra”.

    “Nos dimos cuenta que si bien es cierto el modelo de negocios nos genera flujo de caja que es necesario queremos darle un toque diferenciador porque todos los días queremos hacer algo más” puntualizó el CEO de UPA Software.

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