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Etiqueta: Clientes

  • Banesco facilita las operaciones cotidianas para beneficio de sus clientes

    Frente a eventualidades, la institución reafirma su compromiso de continuidad operativa, ofreciendo un ecosistema digital robusto, accesible y disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. A través de sus canales en línea, personas o empresas pueden realizar transacciones esenciales sin necesidad de desplazarse, garantizando la fluidez de sus operaciones aun en circunstancias de dificultad.

    Desde BanescOnline, los usuarios pueden gestionar sus transacciones diarias de manera inmediata y segura, ya sea mediante transferencias entre cuentas propias o interbancarias. La plataforma también permite el pago oportuno de tarjetas de crédito -propias o de terceros-, servicios públicos y privados como electricidad, internet, telefonía, tributos, entre otros. A través de BanescOnline los clientes tienen acceso a las plataformas Mis Solicitudes, para canalizar requerimientos que necesiten atención en línea; y Multipagos Banesco, que alberga más de 100 recaudadores de servicios para el pago inmediato de compromisos públicos o comerciales. A todas estas opciones también pueden acceder las empresas por medio de BanescOnline Empresas.

    Otra de las facilidades que ofrece BanescOnline es la posibilidad de ejecutar Pago Móvil desde su plataforma. Desde allí, se pueden revisar los últimos movimientos de esta herramienta para control del usuario; o Solicitar Pago, una opción que permite la generación de una orden de cobro a otro cliente Banesco, utilizando notificaciones push.

    La institución financiera recuerda a sus clientes la disponibilidad de la aplicación BanescoMóvil para usuarios afiliados a este servicio. Desde este aplicativo, se pueden ejecutar operaciones cotidianas en segundos, como pago móvil, solicitar pago, transferencias y consultas de saldo, directamente desde un teléfono celular o dispositivo móvil.

    BanescoMóvil es una herramienta completa y segura que permite hacer transacciones bancarias de forma rápida y sencilla desde el teléfono móvil. Los usuarios disponen de 3 minutos de sesión abierta, sin actividad registrada en el aplicativo. La plataforma notifica 30 segundos antes del cierre de sesión inminente.

    NOTA DE PRENSA.

  • Seguros Venezuela renueva su portafolio y apuesta por la tecnología para llegar a más clientes

    Mario Verrocchi, director comercial de Seguros Venezuela, anunció en el programa «Mesa de Análisis» que la compañía, que recientemente cumplió 77 años, ha actualizado su portafolio de productos con el objetivo de brindar soluciones de seguros accesibles a la población venezolana, especialmente a aquellos que no están asegurados.

    Verrocchi destacó el crecimiento de la empresa, que ha subido del puesto 19 al 10 en el ranking de primas netas cobradas de la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG). El objetivo de la empresa es continuar su ascenso y situarse entre las primeras ocho o nueve compañías del mercado a corto plazo.

    En cuanto a la atención al cliente, Seguros Venezuela cuenta con una extensa red de más de 750 clínicas y proveedores de salud en todo el país, distribuidos estratégicamente para asegurar la cobertura en todos los estados, expresó.

    También comentó que la compañía ha lanzado una nueva plataforma de servicio al cliente con un asistente virtual llamado Sofi. Esta herramienta, accesible a través de su portal web y de WhatsApp, permite a los usuarios realizar diversas gestiones, como: solicitar atención médica primaria, consultar el estatus de un siniestro y adquirir pólizas de salud o de responsabilidad civil para vehículos. Sofi busca acercar los servicios de la empresa a la población y simplificar los procesos, manteniendo la «humanidad» en la atención al cliente, precisó.

    Escucha la entrevista completa haciendo clic aquí:

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  • Banesco simplifica a sus clientes el pago de estudios en la UCAB

    Mediante un nuevo Botón de Pago, instalado en la Caja Virtual de la Universidad Católica Andrés Bello, los clientes Banesco podrán ahora pagar la matrícula de sus estudios en la UCAB desde cualquiera de sus cuentas Banesco fácil y rápidamente.

    Banesco Banco Universal, entidad financiera de capital 100% venezolano, instaló recientemente un Botón de Pago en la Caja Virtual de la UCAB, para facilitar a sus clientes el pago de la reinscripción de los semestres en la Universidad Católica Andrés Bello.

    Para pagar con débito directo en las cuentas Banesco, el estudiante debe ingresar a cajavirtual.ucab.edu.ve con su cédula de identidad y clave, seleccionar “Reinscripción”, verificar el monto, pulsar “Pagar” y escoger la opción “Pagar con Cuenta Banesco”. En ese paso, debe ingresar el usuario y contraseña de BanescOnline y seleccionar la cuenta específica con la que desea pagar. Luego de esto, es necesario que ingrese la Clave de Operaciones Especiales que antes debe haber recibido vía SMS o correo electrónico.

    El servicio de BanescoPagos es una nueva modalidad para realizar pagos en línea. A través de un botón de pagos le permite a las empresas recaudadoras ofrecer a sus clientes la opción de pago de productos, servicios o tributos desde su página web o aplicación móvil con cargo en cuenta Banesco.

    Para más información, los clientes pueden consultar Banesco.com y nuestras redes sociales. Además, pueden comunicarse al 501.11.11 o a través del buzón [email protected].

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  • Los emprendimientos necesitan de la transformación digital

    La transformación digital permite a los nuevos emprendedores conocer más a fondo a sus clientes a través de las capacidades digitales para mejorar la eficiencia y la gestión de la nueva empresa.

    Francisco Almea, experto en Marketing Digital para empresas y Transformación Digital explica en entrevista con Emprendimiento IESA que las empresas venían con sus iniciativas digitales propias desde antes de la pandemia, pero esta fue un gran acelerador.

    En el caso de Venezuela los sectores que se encontraban a la vanguardia eran el sector financiero y la banca debido a la cantidad de clientes y tecnología que poseen.

    La mayor iniciativa que tuvo auge en este último año fueron las empresas de delivery porque logró competir tanto con las industrias internacionales como las locales.

    La transformación digital comienza con el mindset, luego pasa por el ciclo de vida del cliente,  su opinión y por último va directamente al negocio y su creación.

    El mindset es el primer reto que tiene la empresa ya que debe conocer los recursos, las relevancias para el mercado, las preferencias con el cliente y definir la dirección del propio.

    “El foco en el cliente es fundamental”

    El gobierno venezolano está consciente de la transformación digital y todos los sectores están al tanto y siempre dispuestos a probar nuevos métodos, pero la situación en el país con respecto a redes de telecomunicaciones es precaria.

    “Venezuela tiene un reto que debe resolver, pero no es solo desde las empresas privadas sino desde las políticas públicas que son las telecomunicaciones”

    La economía digital necesita una gran infraestructura de telecomunicaciones con la que Venezuela no cuenta.

    Aunque el pago móvil es un éxito debido a la cantidad de transacciones que se hacen diariamente, pero ocurre por la falta de efectivo en el país.

    Con respecto al código QR en Venezuela esto no ha proliferado, porque no se ha entablado un estándar entre la banca para aceptar este tipo de transacciones para que funcione como una red interoperable, sin embargo, actualmente hay QR, pero en circuito cerrado, indicó Almea.

    El experto en marketing digital recomienda a los nuevos emprendimientos tener su propio medio para no depender de terceros, da como ejemplo la creación propia de páginas webs para permitir la construcción de base de datos de los clientes y así nutrir la data de la empresa.

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  • Verticales es una marca que hace testigo a sus clientes de su trabajo textil y modelo de negocio

    Nabel Martins, CEO de la empresa Verticales, manifestó que la marca busca darle valor a lo esencial a través de prendas básicas de vestir, como franelas unicolores y otras piezas que no pasarán de moda a lo largo del tiempo.

    “Las personas pueden adaptar nuestras prendas a su estilo y físico”

    Martins asegura la idea de la marca surge tras querer hacer testigos a lo clientes de todo el proceso de creación de las piezas, materialización, gastos etc.

    “Trabajamos por un mundo más consciente por la procedencia de las cosas que nos ponemos, como actualmente lo somos con las que nos comemos”

    Martins mencionó durante una entrevista en el programa “Gerencia a Dos Tonos”, que se trata de darle un valor positivo a la sociedad bajo el compromiso social de cuidar el medio ambiente, ya que el 35% de los microplásticos de nuestros mares provienen de textiles sintéticos.

    Señaló que en Verticales utilizan únicamente los mejores materiales para el planeta, ofreciendo ropa esencial que persista y sus precios reflejan la materia prima, su elaboración y dedicación, no la marca.

     “Todos nuestros productos son desarrollados en fábricas con condiciones dignas y éticas que reflejan la esencia de nuestra empresa y país”

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  • KPMG estrena app que contara con contenido variado para sus clientes

    Isis Torres, Gerente de Marketing en KPMG, comentó que la marca está lanzando una app en donde se le ofrezca al cliente estar más cerca de ellos ofreciéndoles trabajar con mayor cantidad de formatos y contenidos diversos exaltando su lema «ser innovador transforma el negocio»

    Indicó que la aplicación es gratuita y está disponible para dispositivos IOS y Android «queremos ofrecer toda esa diversidad de accesos para que la mayor cantidad de personas puedan acceder a ella».

    Los interesados pueden buscarla como KPMG South America Cluster en el buscador de IOS o en la Play Store, en esta pueden encontrar una radio digital, además, están explorando la opción de tener podcast sobre igualdad de género y están trabajando en desarrollar otros. 

    «Hemos tenido muy buen feedback tanto de la radio como de los nuevos formatos que vamos a estar probando, ahí también vamos a estar compartiendo entrevistas, videos, diversos análisis de prensa y lo más importante es que podemos integrar también la visión de especialistas, porque tenemos un equipo multidisciplinario con profesionales formados en diversas áreas»

    Comentó que con esta iniciativa quieren poder darle voz a los temas empresariales que son importantes hoy en día.

    En las redes sociales pueden encontrarlos como KPMG_Ve en Linkedin, en Facebook y Youtube están como KPMG en Venezuela, su página web es www.kpmg.com/ve .

    KPMG cumple en agosto 63 años en el mercado venezolano y tienen 7 oficinas en las principales ciudades del país (Caracas, Puerto La Cruz, Barquisimeto, Puerto Ordaz, Valencia, Maracaibo y Maracay).

    En entrevista para el programa La Simón Emprende comentó que a la raíz de la pandemia la empresa tuvo que enfrentar muchos retos, pero que por ser una empresa de servicios profesionales ya venían adoptando una estructura tecnológica robusta.

    ‘’Cuando pasó en Venezuela en marzo del 2020 el anuncio oficial en ningún momento estuvimos inactivos frente al público y nuestros clientes, si tuvimos por supuesto un proceso de readaptación y de reorganización, pero ya muchas de las plataformas ya las teníamos, y eso fue una súper ventaja porque en ningún momento quedamos inactivos ni tuvimos que parar.’’

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  • Bancaribe: «C2P es un servicio de autogestión enfocado en desmaterialización del punto de venta y la tarjeta»

    Dayanara Rodríguez, vicepresidenta de Negocio Adquiriente y Pagos Digitales de Bancaribe, comentó que desde hace dos años han estado trabajando en el tema de la transformación digital y una de esas iniciativas ha sido apalancar el servicio de C2P
    El C2P es un pago móvil pero dirigida directamente hacia el comercio «es un servicio de autogestión y está enfocado en todo lo que es el tema de la desmaterialización de punto de venta y de tarjeta».
    Con el C2P el comerciante no necesita tener un punto de venta para poder hacer el cobro a sus clientes, por eso, en este caso Bancaribe se unió con Neerü en donde el cliente tiene la opción de hacer una captura de los datos a dónde puede pagar.
    Mientras tanto, Luis Martínez, director comercial de la Corporación SYH de la App Neerü, señaló que la aplicación surgió de una iniciativa de Suiche ya hace un par de años y Bancaribe es el primer banco afiliado. La aplicación está diseñada para que múltiples bancos puedan manejar este nuevo mecanismo de pagos.
    La misión es multicaja, es decir, un mismo usuario puede tener registrado el número de cajeros que desee y necesite, además es multiplataforma porque puede acceder desde cualquier equipo Android o IOS e incluso desde laptop o PC porque tiene acceso vía Web y además es multinegocio, es decir que puede usarla desde un emprendedor hasta un gran empresario, un abasto o un bodegón.
    La vicepresidenta de Negocio Adquiriente y Pagos Digitales de Bancaribe comentó que el banco que representa es el primero en unirse a esta iniciativa y los clientes la han recibido de forma positiva a través de receptividad. Agregó que hay 19 bancos nacionales que se han dado de alta en este ecosistema para poder hacer cobros a través de la misma.
    «Ya hay 19 bancos en el sistema que están generando lo que son clave dinámica’’, añadió que cada cliente como persona natural desde su banco cuando va a hacer un pago por esta plataforma debe generar una clave automática, y en el caso de Bancaribe le dan la opción de general la clave por medio de la App de Mi Pago Comercio o por medio de un sms en el 22741 con la palabra ‘’Clave mi pago’’ y esto es un dato fundamental para poder realizar los pagos.
    Luis Martínez, director comercial de la Corporación SYH de la App Neerü agregó que la aplicación se creó sobre una base de datos diseñada específicamente para redes sociales y así evitar el tráfico, además, permitía la seguridad porque se habla de una herramienta de cobros.
    Indicó que cuando se comenzó con esta iniciativa de Neerü la idea era suplir lo difícil y costoso que era adquirir un punto de venta, el tema del plástico que se les estaba haciendo complicado a las bancas sustituir las tarjetas y el tema del efectivo.
    Para entrevista de programa Tecnofinanzas conducido por William Peña, Martínez concluyó diciendo que los comercios tienen opciones de métodos de pago para no limitarse a un solo tipo de pago y así los clientes también tienen formas diversas de pagar, incluso sin tener la obligación de tener un teléfono.

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  • DanaConnet suma a su cartera de clientes gran variedad de industrias

    Sarina Salas, gerente de ventas regional de DanaConnect, explicó que a raíz de la pandemia las personas y las empresas han tenido dificultades para saber cómo seguir operando, así que la industrias se han visto en la necesidad de implementar nuevas estrategias y canales de comunicación digital para estrechar la relación con sus clientes y darles continuidad.
    DanaConnect vio la incertidumbre de las industrias y buscó la forma perfecta de apoyarlas sobre todo en el sector financiero y con una plataforma tecnológica para poder implementar estrategias comunicacionales y para poder mantener una experiencia grata con el cliente a pesar de la distancia.
    «Para nosotros estos dos últimos años y el año que está en curso ha sido todo un reto de cómo rápidamente escuchamos esa voz de cliente a estas instituciones de cuáles son sus retos y rápidamente ayudarlos a implementar todo este tipo de transformación digital a nivel de comunicaciones y así lograr el objetivo de darle continuidad a su negocio y esa garantía a los clientes»
    La plataforma de DanaConnet es una plataforma tecnológica en la nube, robusta y segura que incluye una cantidad de funcionalidades y herramientas para que el cliente pueda implementar esos procesos de automatización de comunicaciones; un ejemplo es el apoyo que han pedido las industrias con el seguimiento de cobranza, les hacen un seguimiento para poder trasmitirle al cliente cuáles son los nuevos medios de pago para que puedan desde la comodidad de su casa pagar productos o póliza.
    Indicó que Venezuela ya llevaba la delantera en toda esta nueva era digital, ya que desde el año 2015 se había comenzado a implementar transformaciones operativas y digitales, agregó el caso de la escasez de papel en el país, en ese aspecto se empezó a ejecutar bauche en forma digital para que el cliente pudiera recibir de igual forma la información de consumo a pesar de que había la falta de papel.
    Desde el punto de vista de seguridad, en la empresa se basan en continuas lecturas y revisiones de cuáles son las mejores prácticas para tener las mejores medidas de seguridad, añadió que en el caso de que un cliente contrata sus servicios, tienen políticas que implementan en la que el cliente puede tener plena confianza que cuando envía un correo desde su dominio así estén usando la plataforma de Danaconncet.
    ‘’Ellos implementan la permisología para nosotros enviar en su nombre, entonces eso hace que las comunicaciones salgan firmadas, y de alguna manera es como si viajara en una tubería y no permitiera justamente ese ataque.’’
    Entre los sectores que están solicitan sus servicios además de la banca y seguros, se encuentran Atelco (Telecomunicaciones), empresas de televisión como es el caso de SimpleTV, inmobiliarias, empresas de consumo masivo y en general cualquiera que necesite comunicarse y que quiera posicionarse dentro de unas características de seguridad. 
    Además tienen la opción de utilizar la plataforma para entrar en la ola de la estrategia digital, de comunicaciones con el cliente, de eficiencia y de reducción de costos.
    La cartera de clientes de DanaConnet se encuentra conformada aproximadamente por 50, añadió que si se toma en cuenta los clientes de los clientes con lo que se comunican constantemente se puede contar un número aproximado de 170 millones de personas.
    En entrevista para el programa Tecnofinanzas conducido por William Peña concluyó dando la información de las redes sociales de DANAConnet y a través de su página web www.es.danaconnect.com .

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  • Whatsapp tendrá toda la información de los metadatos de sus usuarios

    Cristian León, director programático de Asuntos del Sur y experto en ciberseguridad y gobierno digital, explicó que ven con preocupación los nuevos términos y condiciones de uso de Whatsapp, ya que se estaría vulnerando la seguridad de los usuarios de Whatsapp Business.
    Destacó que la empresa Whatsapp está haciendo una »extorsión corporativa’‘ con sus usuarios, puesto que si estos no aceptan las condiciones de uso se le irá restringiendo cada vez más los servicios de la aplicación.
    Mencionó que entre los datos que se van a compartir entre ambas marcas son los datos de geolocalización, cuánto usan las personas su dispositivo, qué tipo de dispositivo es, el sistema operativo del dispositivo, qué ha hecho la persona antes y después de usar Whatsapp, entre otros. 
    ‘’Son todos aquellos datos que se llaman metadatos, las empresas en sí no van a tener acceso a los mensajes, los contenidos de los mensajes van a seguir cifrados, es algo que las empresas no van a saber, pero sí todos nuestros datos de uso y a partir de eso van a poder enviarnos mayor publicidad.’’
    Indicó que los usuarios no tienen una forma de protestar en contra de una empresa que toma este tipo de acciones, ya que los usuarios que no acepten las condiciones perderán el beneficio de usar la aplicación con todas sus funciones, es decir, progresivamente se restringirá la opción de recibir llamadas, luego se seguirán perdiendo más funcionalidades y a los 120 días si sigue el usuario sin aceptar los términos la empresa eliminará la cuenta de Whatsapp.
    ‘’Realmente no tenemos nosotros un mecanismo de defensa con respecto a esto, lo que podríamos hacer como usuarios es irnos a otra plataforma, una plataforma como Signal o Telegram, dependiendo del interés o del gusto de cada persona.’’
    En países como Brasil y Argentina donde hay oficinas de Facebook organismos pertinentes han realizado demandas a la misma mientras esto se vea como una movida monopólica.
    Aseguró que hay muchos otros países que no cuentan con una oficina de Facebook en su territorio donde pueden tomar acciones para establecer este tipo de acciones de protección.
    Señaló que plataformas como Twitter y Facebook han adquirido un poder de censura y decisión sobre la información que en muchos casos tienen mayor poder que los Estados y esto está provocando que si el Estado quiere regular debe generar regulaciones de bloque.
    En entrevista para el programa Tecnofinanzas conducido por William Peña el especialista añadió que se estaba comenzando a conversar en organismos de integración regional como La Comunidad Andina y Mercosur la posibilidad de generar regulación a nivel internacional para ver cómo de alguna manera tienen más control sobre estas empresas tecnológicas.

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  • Trabajadores de CANTV pasaron de recibir un sueldo de 1.300 dólares a unos 10 dólares

    Victor Urbáez, secretario general del Sindicato de Telecomunicaciones de Anzoátegui, comentó Aldana Quintero el nuevo ejecutivo de la CANTV (Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela) tiene tiempo trabajando en la institución y conoce los procesos de la empresa. 
    Indicó que en este momento se están haciendo cambios en algunos equipos en algunas zonas del país y agregó que «no podemos decir que se ha instalado en tal parte y en tanta cantidad, algunas excepciones y en algunos sitios, pero no hay una cuestión masiva». 
    El sindicalista señaló que los trabajadores continúan haciendo lo mejor posible porque la CANTV cumpla con los ciudadanos a pesar de sus bajos sueldos, sin herramientas, sin HCM ni vehículos para trasladarse. 
    Mencionó que los trabajadores reciben acoso por parte de los ciudadanos y cuerpos policiales por la espera para que les resuelvan los problemas con el servicio telefónico o con el Internet. 
    «El cliente hace su reclamo de que el servicio debe tener la calidad de lo que yo pago, y le tiene que dar la velocidad que yo exijo»
    Señaló no saber qué paso con MOVILNET, una empresa que salió de CANTV y que como accionistas los trabajadores tienen derecho a conocer el estatus de la misma.
    «No se nos participa qué pasó, si va para la venta, ¿Cómo esta su caso?, si está quebrada, ¿Qué es lo que está pasando con esa empresa?, ignoramos todo lo que es financieramente a lo que está pasando en CANTV»
    Añadió que en MOVILNET nunca se solucionó el problema del servicio postpago para los clientes, comentó que la empresa perdió muchos clientes con la migración masiva de venezolanos. 
    Es decir, la empresa tiene aproximadamente 1 millón de clientes que todavía sigue con el servicio prepago y con mala calidad en el servicio.
    En entrevista para el programa Tecnofinanzas conducido por William Peña concluyó diciendo que los trabajadores de CANTV llegaron a recibir un sueldo cerca de 1.200 o 1.300 dólares cuando la empresa era privada sin incluir los demás beneficios extras, y actualmente el sueldo no llega a 10 dólares mensuales.

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