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Etiqueta: Clientes

  • Ubii GO ya tiene más de 30.000 clientes que usan los puntos de ventas y servicios

    El presidente de la plataforma Ubii GO, Ramón Velázquez, notificó que la empresa decidió  transformar todo el sistema de Ubii GO a Mío.

    Ubii GO era una App donde muchos negocios publicaban sus tiendas y los consumidores que descargaban la aplicación podían tener acceso a poder hacer  compras en líneas con despachos directos a la dirección que asignaran.

    Velásquez informó que ya casi a punto de cumplir un año con la plataforma empezaron a entrevistar alguno de los negocios que hacían vida en Ubii GO y se dieron cuenta que estaban compartiendo mercado con algunas otras empresas de delivery por un 3% de las ventas que estos negocios realizaban en línea.

     “Y dijimos si nosotros hemos relacionado todo este sistema tan completo (que es una mezcla de tres aplicaciones), y sabemos que la gente está accediendo a todos los negocios para realizar sus compras por sus parales propios, vamos a darles todos nuestros sistema a ellos como marca blanca”

    Es decir, que las personas le pongan su logo, su personalidad y que cuando el cliente vaya a su canal simplemente haga el proceso tal cual como lo hacía en Ubii GO, con una autogestión en la compra de los productos, con más de trece medios de pagos auto gestionados por el cliente.

     “Ahora la logística que antes la manejábamos nosotros nos apoyaremos en empresas que se dedican al delivery”

    MÍO

    Durante el programa de Tecnofinanzas, Velázquez precisó que Mío va a pasar a ser un producto de Ubiipagos  y además también incluye la parte del delivery solo que es enviada a compañías que se dedican a eso.

    Cabe a destacar que en las próximas dos semanas la empresa sacará un segundo formato que es para emprendedores y pequeños negocios donde podrán registrarse y solicitar montar la tienda en línea.

    “Nuestra misión es fortalecer en el área de ventas o en el crecimiento de ventas a todos nuestros negocios. Empezamos con punto de venta y la idea es seguir poder aportando inclusive para ventas no presenciales”.

    Por último, precisó que hoy cuentan con más de 30.000 clientes que utilizan sus puntos de ventas u otros servicios.

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  • Menos del 1% de los 2 millones de clientes de SimpleTv presentan fallas en el servicio

    Maria Elisa Álvarez, directora de Mercadeo y Comunicaciones de SimpleTv, puntualizó que de tener 370.000 clientes con fallas en el servicio los primeros 15 días de su lanzamiento pasaron a menos del 1% de clientes con fallas, situación que convierte en oportunidades de mejora para desarrollar la plataforma desde cero. 

    En el primer día de operatividad de SimpleTv el pasado 15 de diciembre, quien sería el ente que ofrecería el servicio suspendido por DirecTv, registraron un total de 700.000 suscriptores.

    Ese mismo día ocurrió que la plataforma tanto de SimpleTv como la de algunos bancos nacionales colapsaron por la cantidad de venezolanos que estaban pagando por el servicio.

    “Los primeros 15 días fueron 370.000 clientes que presentaron problemas en el servicio, como fallas de comando y empezamos a trabajar directamente en esas fallas como 722, 721, 711”

    En ese sentido, la solución que le dieron a la gran cantidad de casos con fallas fue la creación de “Mi Simple”  en la página web, un sistema de autogestión para los clientes agregando la sección de “Solución de problemas” en el cual cada cliente podrá encontrar la solución según la falla que tenga y poder aplicarla directamente.

    Inicios de SimpleTv

    María Elisa Álvarez durante el programa Análisis de Entorno conducido por Betania Pérez Álvarez y Juan Carlos Salas explicó que cuando la multinacional estadounidense AT&T decidió cerrar sus operaciones con la filial en el país representada por DirecTv se llevó un proceso de negociación para tener una licitación privada que terminó ganándola SimpleTv.

    «Arrancamos este equipo con 16 personas el 14 de Agosto, cuando se levanta la señal y públicamente se anunció que SimpleTv es quien toma la operación. Comenzamos a trabajar con una base de datos del 2019, además que estuvimos trabajando desde nuestras casas, aún no teníamos ni oficinas»

    En ese sentido, explicó que se tomaron distintas decisiones para llevar a cabo y poder ofrecer un servicio completo y de calidad a la población venezolana.

    Los clientes que tenían el servicio de suscripción de televisión con DirecTv debieron registrarse en la base de datos de SimpleTv para que así manejaran una base de datos actualizada y conocer a los clientes que iban a manejar. 

    «El pasado 22 de febrero se sobrepasaron los 2 millones de clientes registrados. Es increíble y aún no lo creemos»

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  • 97% de los clientes de Banesco utilizan canales electrónicos

    Ivan Guevara, vicepresidente de inteligencia competitiva de Banesco, señaló que 97% de los clientes del banco utilizan canales electrónicos como la banca en línea y puntos de venta

    Guevara destacó que hasta los pensionados son usuarios frecuentes de la plataforma electrónica.

    Por esa razón, Banesco creó a “Barti” un asistente de atención virtual vía chat soportado en inteligencia artificial que para Guevara representa una evolución que los clientes solicitaban.

    “Ya los operadores humanos atienden un 10% porque el bot es capaz de responder de manera acertada”

    En entrevista para Tecnofinanzas, destacó que “Barti” ofrece un servicio las 24 horas del día, los 7 días a la semana que responde al cliente de manera veloz y si el bot no puede responder, lo transfiere a un operador.

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  • Urbáez: “Hay menos de 500.000 clientes activos de ABA”

    Víctor Urbáez, secretario ejecutivo de la Federación de Trabajadores de Telecomunicaciones, indicó que cada día hay más averías y que cerca del 70% de los clientes ABA no tienen servicio

    Urbáez indicó en el programa Tecnofinanzas que la Cantv sufrió un gran daño cuando la nacionalizaron, desde ahí ha sufrido de desinversión y dejadez.

    Situación similar se vive en Movilnet quien ha sido incapaz de activar el sistema de cobro, a juicio de Urbáez por la pérdida de las licencias de empresas que suministran el software.

    “No hay forma ni manera que clientes prepago y postpago paguen los servicios y las deudas, tienen deudas hasta de un año”

     

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  • Inter espera incrementar 2.500 clientes a finales de año con servicio inalámbrico

    Marco Baptista, vicepresidente de Inter, anunció que esperan desde agosto a diciembre crecer 2.500 clientes con servicio inalámbrico

    Baptista puntualizó que por el Covid-19, el fabricante de marca que utiliza Inter tuvo interrupciones y eso retrasó 2 meses la cadena de suministros, sin embargo, en los próximos días recibirán un lote grande de antenas receptoras.

    El vicepresidente de Inter indicó que el año 2020 ha sido interesante para la empresa, debido a que están poniendo esfuerzo en atender la demanda de televisión satelital y actualizar las redes urbanas.

    “Va a tener un impacto positivo en la calidad del servicio de los abonados residenciales (…) el mercado está demandando más soluciones”

    Inter en la actualidad tiene un despliegue de 14.000 kilómetros de fibra óptica en los principales centros urbanos del país y eso permite cierta garantía en la calidad del servicio.

    La empresa tiene alrededor de medio millón de clientes en televisión por suscripción, crecen de manera importante en satelital y si el contexto lo permite esperan crecer 100.000 clientes por mes por lo que queda del año 2020.

    “El servicio cada vez se parece más a la tarifa que se paga”, concluyó Baptista.

    Entrevista exclusiva concedida a Fedecámaras Radio

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  • Banca publica esquema de atención en agencias durante flexibilización

    La Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban) estableció que la banca nacional deberá ofrecer su servicio de atención al cliente en horario especial durante esta semana de flexibilización.

    A partir de este lunes 10 de agosto hasta el viernes 14, los bancos atenderán a personas jurídicas y naturales. El horario estará comprendido entre las 9:00 a.m. y las 1:00 p.m.

    Asimismo, para evitar el congestionamiento en las agencias, «se deberá garantizar e incentivar el uso óptimo de los cajeros automáticos, banca por internet y medios de pago electrónico».

    Enfatizaron que se debe impulsar cualquier otra modalidad que implique soluciones dinámicas para la atención de clientes.

    El objetivo es disminuir la cantidad de personas las sedes, taquillas y oficinas.

    Se estima que entre 35% y 40% de las agencias prestará servicio activo durante este período de flexibilización.

    La Sudeban aclaró que las flexibilizaciones “no serán aplicables a las agencias que se encuentren ubicadas en zonas donde se mantenga la rigurosidad de las medidas”.

    Por ello, municipios fronterizos del Zulia, Apure y Táchira, se mantendrán sin actividades en sus agencias.

    Las entidades financieras presentaron el viernes pasado al organismo regulador la lista de agencias que abrirían y el cronograma de servicios ofrecidos.

    Con información de Banca y Negocios y Contrapunto.com

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  • Banplus saca Wallet Plus: punto de venta para cobrar sin conexión a internet

    Banplus, Banco Universal, lanzó la aplicación Wallet Plus, un nuevo punto de venta virtual que les permite a los clientes jurídicos de comercios realizar cobros inmediatos a sus clientes, con o sin conexión a Internet.

    Funciona como canal de cobro alterno y les permite acceder al servicio mediante tres modalidades: aplicación en teléfonos inteligentes, en computadoras o integración en múltiples cajas y sistemas administrativos.

    Wallet Plus es un novedoso canal de pago en línea que Banplus en alianza con Diemo ─plataforma de servicios de tecnología financiera con presencia internacional─ pone a disposición de sus clientes naturales y jurídicos.

    Los comercios con Wallet Plus podrán liquidar de manera inmediata a su cuenta bancaria, automatizar los cierres, conciliar de manera diaria y consultar movimientos, en tiempo real.

    Además de enviar automáticamente la solicitud de cobro de manera fácil y segura al cliente ─persona natural─ a través de una plataforma que cumple con todas las medidas de seguridad.

    El cobro se realiza de manera inmediata sin la necesidad de tener conexión a internet, simplemente con escanear el código QR del cliente desde la aplicación.

    ¿Cómo afiliarse?

    Solo es necesario tener una cuenta Banplus y afiliarse al servicio Wallet Plus realizando el registro en Diemo y en Banplus Online Empresas.

    Asimismo, en el portal www.banplus.com, sección Empresas / Servicios Empresariales, está disponible más información sobre Wallet Plus.

    Igualmente se encuentra la Guía de Preguntas (cliente jurídico Banplus), los beneficios y el contrato a llenar.

    Para más información, pueden comunicarse con el Centro de Atención Telefónico  0501-BANPLUS (2267587) o solicitar atención personalizada de su gerente de Negocios.

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  • Banesco garantiza operatividad de sus canales digitales

    Banesco Banco Universal, entidad financiera de capital 100% venezolano, informa que todos sus canales digitales para operaciones y consultas están en pleno funcionamiento, para facilitar a sus clientes el cumplimiento de la medida de aislamiento preventivo de contención de la pandemia por Covid-19.

    Garantizar la continuidad operativa es una manera de acompañar a sus clientes.

    Desde el teléfono móvil, fijo, o del computador, los clientes Banesco tienen a disposición para sus consultas y operaciones la web BanescOnline; la nueva versión de la aplicación de banca móvil BanescoMóvil (Banesco Ve); la aplicación Banesco PagoMóvil y su Banca Telefónica.

    BanescOnline está disponible los 365 días del año para que personas y empresas puedan realizar de manera rápida, cómoda y segura, consultas de cuentas, pagos de tarjetas de crédito, de servicios públicos e impuestos y transferencias entre cuentas propias y de terceros, en Banesco y otros bancos.

    La aplicación de BanescoMóvil (Banesco Ve) permite realizar desde el teléfono o tablet transferencias entre cuentas propias de Banesco y de otros bancos; también a cuentas de terceros Banesco y de otros bancos; pagar las tarjetas de crédito propias y de terceros Banesco y de otros bancos, y pagar servicios como CANTV, Electricidad de Caracas, Movilnet y Movistar.

    Con Banesco PagoMóvil, disponible en versión móvil y en versión web (en BanescOnline) los clientes pueden recibir pagos o enviar dinero a terceros afiliados al sistema de Pago Móvil Interbancario, de forma segura e inmediata, independientemente del día que realice la operación.

    Por último, Banesco dispone de la Banca Telefónica. El Sistema Automatizado de Atención de la Banca Telefónica, está disponible 24×7 para que los clientes realicen sus operaciones directamente, sin la intermediación de un operador.

    Banca y Negocios//Nota de prensa

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  • Clientes Banesco pueden actualizar su expediente sin ir al banco

    Banesco activó este 30 de octubre el portal Mis Solicitudes Banesco, en la opción Banca Por Internet (BanescOnline) de Banesco.com.

    La plataforma permite en una primera fase, que cada cliente del banco, naturales y jurídicos, gestione completamente la actualización de la información de su expediente desde un computador, sin necesidad de acudir a una agencia bancaria.

    El desarrollo de Mis Solicitudes Banesco se activó para mejorar la experiencia del cliente a partir de la Resolución 083.18 de la Sudeban y la Circular 15385 de la Unidad Nacional de Inteligencia Financiera (UNIF), las cuales instruyeron a la banca a dar plena identificación de sus clientes cada 18 meses.

    De acuerdo a los resultados del primer semestre de 2019, 80% de los clientes activos de Banesco usan los canales digitales.

    Banesco comunicará masivamente su innovación y educará a sus clientes para hacer uso del Portal Mis Solicitudes Banesco a través de una campaña bajo el eslogan “El banco al alcance de tus dedos” que se extenderá hasta finales de año en televisión por cable, circuitos radiales nacionales, redes sociales y páginas web, además de sus medios propios.

    Con información de nota de prensa.