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Etiqueta: Comunicación

  • Rol comunicacional de líderes organizacionales es clave para gestionar impacto de la pandemia

    El periodista Amado Fuguet aseguró que las organizaciones que han gestionado mejor las exigencias generadas por el Covid 19 son aquellas que se prepararon previamente para situaciones de crisis y cambio.

    Durante su intervención en el programa “Comunicaciones en tiempos de pandemia”, organizado por FEDECÁMARAS, Fuguet señaló que en un entorno turbulento y caótico como el generado por el Covid-19, la vida de las organizaciones cambió en todo el mundo.

    “Se trata de un acontecimiento de tantas repercusiones que ha exigido a las empresas, asociaciones, gobierno e instituciones de todo tipo, prestarles más atención a sus estrategias, tanto para gestionar la crisis como para acelerar transformaciones de sus procesos y de sus culturas organizacionales”.

    Fuguet expuso que a la crisis sistémica que durante los últimos años ha golpeado a todos los sectores, se agregó este año el efecto de la COVID-19, con el agravante de que se ha hecho más evidente la crisis de la verdad, entre otras razones por la opacidad, la manipulación y la desinformación sobre este tema.

    Por tal razón, le toca a las organizaciones y a sus líderes orientar e informar sobre las consecuencias reales de esta crisis de salud, y comunicar la ruta a seguir en cada caso.

    En ese sentido, agregó que para revertir resultados negativos de las amenazas del entorno e incluso para tomar ventaja de las oportunidades que estas mismas circunstancias también han generado para determinados sectores, la gestión del cambio se ha hecho ineludible y con ella el desarrollo de estrategias de comunicación organizacional.

    Fuguet insistió durante el foro que ante la crisis y el cambio que de esta se deriva, la prioridad es comprender el rol comunicacional que les corresponde a los directivos, a los gerentes, a los coordinadores de las organizaciones, partiendo siempre de las estrategias que se  definan  para  afrontar  este  entorno.

    Cerró su disertación afirmando que las organizaciones que han podido gestionar más apropiadamente las exigencias que se han derivado de la pandemia y el confinamiento, son aquellas que se habían preparado previamente para manejar procesos de cambio y de crisis.

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  • La comunicación clara y diáfana es la mejor estrategia contra la mentira

    En su disertación sobre “Comunicación ética y buen manejo de la información”, Luis Daniel Álvarez, periodista, recomendó que ante las noticias falsas los comunicadores profesionales y ciudadanos deben asumir un alto sentido de responsabilidad para contrarrestarlas y no propagarlas.

    Para Álvarez, la comunicación se ejerce a diario y en muchos espacios.

    «Es tan dañino el que la emplea mal para timar a sus congéneres, como aquel que crea matrices que buscan generar caos o sembrar ideas. Evidentemente, la elaboración de panfletos propagandísticos o la construcción de aparatos con fines tendentes a la manipulación se aleja tanto del concepto de comunicación como del de ética, pues entra en una fase de adoctrinamiento y de manipulación totalmente execrable”

    Así lo señaló Luis Daniel Álvarez, periodista, internacionalista y doctor en Ciencias Sociales, durante un foro realizado vía Zoom como parte del programa “Comunicaciones en tiempos de pandemia”, organizado por FEDECAMARAS y el cual se desarrolla a través de su plataforma Campus Virtual Empresarial Fedecámaras (CVEF).

    Ante una audiencia conformada por gremialistas, comunicadores sociales, y profesionales de otras áreas, Álvarez expresó que un mensaje claro y diáfano es aliado del progreso y la paz, y es probablemente la mejor estrategia para frenar la mentira y las fake news.

    Indicó que tanto comunicadores profesionales, como los ciudadanos deben asumir un alto sentido de responsabilidad para contrarrestarlas y no propagarlas.

    Agregó que las sociedades que son particularmente inmaduras en lo que a instituciones se refiere y las épocas de caos, desasosiego, incertidumbre y polarización –como momentos de guerras o pandemias– son terreno fértil para que irrumpan factores que menoscaban el proceso comunicativo y afecten la transparencia y la concordia ciudadana.

    “El vehículo para que ello ocurra no son, por lo general, los medios tradicionales, sino las redes sociales que pasan a ocupar un rol activo, convirtiéndose en un campo de batalla en el que se presentan escenarios de toda naturaleza y se cuestionan procederes. El drama llega a ser tan notable que existen personas que miden el éxito o el fracaso de sus vidas por el número de seguidores que puedan tener”

    Alertó que las noticias falsas, fake news y rumores explotan el vacío comunicacional y consiguen eco en unas redes que los multiplican sin freno.

    El asunto, aclara, no es dejar de usar las redes sociales, sino entender que éstas no pueden sustituir a los medios periodísticos como canal de información y que su utilización debe ser complementaria, recreativa. Considera que las redes sociales no son tampoco un lugar para el debate académico profundo.

    El programa que comenzó el pasado lunes 30 de noviembre, continuará con dos módulos más: “Comunicación organizacional en crisis de pandemia” conducido por Amado Fuguet, Luis Indriago y Marcela Ojeda, consultores de Fuguet, Comunicación y Cambio; y “Redes sociales en un mundo de pandemia” a cargo del periodista y ciberactivista, Luis Carlos Díaz.

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  • Whatsapp facilita la comunicación entre las empresas y sus clientes

    Más de 175 millones de personas se comunican con cuentas de Whatsapp Bussiness a diario, por ser una herramienta simple y conveniente para la atención a los clientes.

    La aplicaciones de mensajería realizó una investigación sobre los canales de comunicación entre clientes y empresas. Los resultados demuestran que las personas que logran comunicarse con las empresas por mensaje y reciben respuesta son más propensas a hacer una compra.

    Los clientes también piensan que las comunicaciones tradicionales, como correo electrónicos y llamadas, no son eficaces. Debido a que muchas veces son puestos en espera o no se sabe si la empresa recibió el mensaje.

    Basándose en esta investigación y los comentarios de los usuarios de cuentas Bussiness, Whatsapp cree que la mensajería puede ser la mejor manera de interactuar. Adicionalmente, buscando mejorar aun más sus servicios, ampliarán las investigaciones en 3 áreas:

    • Compras: Nuevas maneras para que las personas puedan consultar los productos disponibles y realizar compras. Integrar estas nuevas soluciones a las ya existentes, tanto de compra como de atención al cliente, mejorará las experiencias empresariales. 
    • Servicios ofrecidos por Facebook: Para satisfacer las necesidades tecnológicas de las empresas, Whatsapp ampliará su asociación con proveedores de soluciones empresariales. Asimismo, ahora se pueden administrar los mensajes de Whatsapp a través de los servicios de Facebook. Gracias a esta función, las empresas podrán digitalizar su negocio, vender productos, mantener el inventario actualizado y responder a sus clientes.
    • Ventas de servicios para empresas: Ahora los clientes empresariales deberán pagar por algunos de los servicios de Whatsapp Bussines, para que la app pueda continuar desarrollando su negocio.

    Estas nuevas experiencias apoyarán a satisfacer las necesidades de muchas personas y empresas. En la publicación también anunciaron que lanzaran nuevos productos en los próximos meses.

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  • Solsica fortalece su comunicación con sus clientes

    Solsica se apoya en herramientas de teletrabajo para mejorar las comunicaciones y el acompañamiento brindado a sus clientes.

    La compañía de tecnología se actualiza constantemente y mantiene informado a sus clientes sobre las nuevas tendencias durante la cuarentena, a través de diferentes actividades virtuales y boletines informativos.

    A continuación la nota de prensa:

    El teletrabajo se ha impuesto en la metodología laboral

    SOLSICA SE REINVENTA PARA ESTAR EN CONTACTO CON SUS CLIENTES

    **La empresa de tecnología organiza presentaciones online, boletines electrónicos y encuentros virtuales para fortalecer sus canales de comunicación

    Para lograr mantener actualizados a sus clientes en materia de tecnología y brindarles información relevante en tendencias, productos y sistemas de monitoreo de UPS y aires acondicionados de precisión, la Corporación Solsica comenzó a dar un giro a sus comunicaciones y al acompañamiento que le dan a las empresas, apoyándose en las herramientas propias del teletrabajo.

    “Debido a la cuarentena y previendo que continuarán por un tiempo más las medidas de aislamiento social, estamos trabajando en presentaciones para nuestros clientes, en diversas áreas como servicio, monitoreo, equipos y tendencias. También pensamos en boletines y actividades online gratuitas, así como Lives de Instagram y otras opciones, que además pueden incluir a organizaciones que no trabajan con nosotros”, asegura María Alejandra Márquez, coordinadora de Mercadeo de Solsica.

    Por las restricciones del Covid-19, la compañía tuvo que suspender el show room y actividades similares a la reunión empresarial realizada el pasado mes de marzo, en Maracaibo, y que se replicaría en otras ciudades del país.

    Márquez explica que, “aunque no es posible hacer este tipo de encuentros presenciales, es importante para la organización seguir acompañando a sus clientes, informarlos sobre nuevas tendencias, baterías, inversores, sistemas de monitoreo y hacerles saber cómo Solsica puede brindarle productos y servicios especializados en protección de energía, sobre todo cuando existen circunstancias en las que persisten los bajones de luz”.

    Atención las 24 horas

    Márquez recalca que durante la cuarentena han brindado atención permanente a sus clientes y que el número de atención 0800-Solsica (0800-765742) se mantiene operativo las 24 horas del día para atender cualquier emergencia.

    “A diferencia de la parte administrativa, el personal de servicio debe estar los 365 días del año con el cliente. En estos momentos, 80% de nuestro equipo técnico está activo, por supuesto, aplicando las medidas de seguridad que se requieren como guantes y tapabocas”, indica la coordinadora de Mercadeo.

    Resalta que, a pesar de los bajones de luz que han ocurrido en las últimas semanas, Solsica ha recibido pocas llamadas de emergencia.

    “Esto también es un indicador de que prestamos un buen servicio, que los equipos de nuestros clientes están protegidos y que no resultan dañados o muy poco afectados en una contingencia como esta”, afirma.

    En cuanto a la comunicación interna, gracias a las herramientas y aplicaciones de reuniones virtuales como Zoom y de mensajería instantánea, como el WhatsApp, los colaboradores se mantienen organizados y conectados.

    Márquez añade que las telecomunicaciones que hacen dos veces por semana han permitido cumplir con el trabajo y prestar un servicio de calidad a sus clientes, para así habituarse a esta modalidad que se ha impuesto durante la contingencia, pero que previsiblemente se mantendrá una vez sea levantada la cuarentena.

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  • Fedecámaras Radio sopla 3 velas como plataforma de apoyo para la empresa privada venezolana

    “El cerco mediático que imposibilitaba retratar el trabajo del empresariado” y el “enfoque negativo prevalente en la mayoría de los medios de comunicación tradicionales” al momento de reseñar la actividad productiva nacional, fueron los principales motivos que hace tres años gestaron el lanzamiento de la señal de Fedecámaras Radio.

    Así lo considera el artífice de la idea detrás de la planta radial y quién hoy se encuentra a la cabeza de la principal patronal de Venezuela, Ricardo Cusanno.

    En palabras de Cusanno al rememorar los motivos con los cuales fue concebida la idea de una plataforma digital enfocada en resaltar la labor empresarial, destaca a la iniciativa privada como una herramienta para garantizar libertades en múltiples ámbitos.

    “Cuando hablas de cine, gastronomía, tecnología o economía pura siempre está presente el esfuerzo, el empeño, la inversión, la generación de puestos de empleos y esto es una forma en la que quisimos demostrarle y llevar la información, la importancia que tiene para sociedad la empresa privada”, expresó.

    “Allí, desde cualquier ámbito se está generando libertades plenas por el sencillo hecho de que alguien levante una santamaría o que esté en la plaza Bolívar rodando una película para conmemorar a un prócer de la patria”, afirmó.

    Fedecámaras Radio ingresa a un nuevo año y una nueva década sobre los hombros de un equipo de profesionales comprometidos con la labor de informar al país, especialmente, durante tiempos tan complejos como los que atraviesan los venezolanos hoy día.

    Escuche la entrevista completa haciendo clic acá:

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