La comunicación efectiva es una de las competencias más fundamentales tanto para individuos como para organizaciones en la actualidad. Así lo destaca Amado Fuguet, periodista, profesor universitario y director de la agencia consultora Fuguet Comunicación y Cambio, quién analizó los elementos vitales para mantener la reputación y construir estrategias organizacionales sólidas.
Más allá de emitir un mensaje
Para Fuguet, la comunicación tiene una connotación mucho más compleja que el simple hecho de hablar o escribir; estos son solo instrumentos utilizados en función de un propósito. La comunicación debe entenderse como un proceso integral donde el receptor es un actor activo, rompiendo con el esquema tradicional unidireccional.
«La comunicación cobra valor en la medida en que la persona que escucha o que lee participa en el proceso» recalcó Fuguet.
Además, las organizaciones comunican constantemente no solo con palabras, sino a través de la forma en que actúan y las decisiones que toman diariamente.
Gestión de crisis y el rol del liderazgo
En momentos de crisis, la respuesta comunicacional de una empresa o institución debe ser rápida, estructurada y empática. Fuguet señala tres premisas fundamentales para los líderes ante situaciones de emergencia:
- Toma de control: Es vital que un líder asuma el mando directamente para transmitir seguridad y demostrar que se están buscando soluciones activamente.
- Oportunidad: No se debe dejar pasar el tiempo sin generar un mensaje que indique, al menos, que se está al tanto de la situación.
- Empatía como prioridad: La primera preocupación debe ser la situación de las personas que han sido impactadas o afectadas, mostrando un interés genuino por su realidad.
Fuguet enfatizó que en la construcción de la reputación «todo comunica». Debe existir una estricta coherencia entre lo que se dice verbalmente y lo que se proyecta. Una vocería corporativa exitosa requiere una preparación exhaustiva y conocimiento profundo del tema para garantizar credibilidad.
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