La evolución de las necesidades de previsión en Venezuela exige soluciones más flexibles, directas y centradas en la empatía. Así lo sostuvo Gaby Molero, Gerente General de Grupo Amigo, durante su intervención radial, donde destacó la visión de la empresa como un brazo operativo esencial tanto para aseguradoras como para clientes particulares e institucionales.
Molero, Licenciada en Administración (UCAB) y especialista en Comunicaciones Integradas (Unimet) con amplia trayectoria en gestión estratégica, explicó que la organización busca transformar el concepto tradicional de asistencia a través de un portafolio a la medida que abarca desde atención vial y del hogar, hasta cobertura funeraria, médica e inmobiliaria. «Nosotros hacemos referencia con empresas a nivel mundial… Sin embargo, en Venezuela ha estado bastante segmentada. Grupo Amigo es la única empresa de asistencia integral en todo el país».
Entre las innovaciones de la firma destaca el servicio Hogar Plateado, concebido para brindar apoyo directo y contención a personas mayores que viven solas. Asimismo, Molero enfatizó la importancia del factor humano dentro de la cadena de atención, especialmente en el área funeraria —su principal pilar de servicio—, donde el acompañamiento cercano resulta fundamental para guiar a los usuarios en momentos vulnerables. «Nuestros muchachos son expertos en transformar un guión en vínculo… El fronting humano me encanta, pero la inteligencia artificial y la tecnología tienen que apalancar e integrar esa experiencia para escalar», precisó.
Respecto al panorama socioeconómico y la cultura de prevención en el país, la ejecutiva reflexionó sobre el desafío de reeducar a las nuevas generaciones en la planificación anticipada como una herramienta real de ahorro y serenidad personal. «La previsión trae ahorro y la construcción sana del país. Venezuela es un terreno virgen donde podemos crear, co-crear y construir… Queremos ser la puerta de asistencia para Latinoamérica».
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