En el marco del foro «La digitalización impulsada por la IA: Retos, oportunidades y barreras». Diego Perico, gerente de Negocios de Bangente, comentó que la marca en los últimos años se ha adaptado a los avances tecnológicos y esperan seguir siendo pioneros en tecnología a través de las facilidades que aportan al cliente en su página web.
Por otro lado, explica que esta constante adaptación y evolución en tecnología ha tenido un impacto positivo en las personas. Bagente ha trabajado en campañas que facilitan y agilizan procesos para atender a los clientes. Además, apoya a pequeñas empresas, emprendimientos y al público en general.
El uso de su aplicación desde dispositivos móviles y computadoras permite realizar cómodamente pagos y consultar movimientos con rapidez. Asimismo, el banco cuenta con una plataforma que se actualiza constantemente para prevenir hackeos en las cuentas bancarias.
Escucha la entrevista completa haciendo clic aquí:
A menudo se conoce poco de la historia humana de las personas que forman parte de los gremios en el país. Son historias que pasan desapercibidas para la sociedad en general porque el gremialista, como la mayoría de los políticos, solo es conocido por sus acciones públicas. Mientras, se ignora el hecho de que son personas que pudieron haber tenido vidas normales.
Celso Fantinel, tesorero de Fedecámaras y expresidente de Fedeagro, compartió en Fedecámaras Radio cómo fueron sus inicios en el campo y qué lo llevó a convertirse en gremialista en una de las épocas políticas más complejas del país.
«Todos los pequeños, medianos o grandes emprendimientos empiezan con una ilusión. Recuerdo que cuando compraron la finca era una casa humilde que tenía como un gallinero donde no había gallinas. Pero ellos en un solarcito con machete y con unos obreros lo limpiaron», compartió Fantinel en «Espacio Abierto«.
Desde niño, Fantinel estuvo involucrado con el campo. Cuando tenía 10 años, comenzó a hacer labores para la finca de su familia. Desde entonces, su vida ha girado en torno al campo, la siembra, sus trabajadores y sus compañeros y el legado familiar.
El contacto, que a pesar de sus nuevas responsabilidades, mantiene con el sector agrícola, le permite conservar una profunda sensibilidad ante las dificultades diarias del campesino.
«De verdad que los agricultores son unos héroes. Hay agricultores que se echan tres horas de viaje para llegar a sus fincas y de verdad considero las dificultades que tenemos en esta actividad».
Ser consciente de estas dificultades fue uno de los mayores motivos que impulsaron a Fantinel a entrar en el gremialismo cuando tenía alrededor de 30 años.
«Recuerdo una reunión así informal, en el estado Guárico, donde decidimos hacer una asociación; teníamos 35 años en promedio. Entonces ahí empezamos la vida gremial hasta ahora, que no he parado».
Escucha la entrevista completa haciendo clic aquí:
En el marco del foro «Digitalización impulsada por IA: Retos, Oportunidades y Barreras», se analizó el impacto transformador de las nuevas tecnologías en el sector servicios. Leudo González, expresidente de Conseturismo, compartió en Fedecámaras Radio, una visión optimista pero estratégica sobre cómo la automatización puede elevar la calidad de la atención al viajero en el país.
Uno de los mayores debates actuales gira en torno a si la inteligencia artificial podría deshumanizar la experiencia del cliente. Para González, la solución radica en utilizar la tecnología como una herramienta de eficiencia para liberar tiempo valioso que debe ser invertido en el trato directo. Según explicó, el valor agregado del sector no se limita al destino, sino a la calidez del servicio: «La experiencia del cliente no solamente se basa en lo que puede visitar o lo que puede consumir, sino en la forma como es atendido. Allí es justamente donde nosotros podemos hacer la diferencia».
El reto para los operadores turísticos en Venezuela, desde grandes cadenas hasta pequeños emprendimientos de cabañas y posadas, es garantizar que su oferta sea visible para los nuevos agentes de consulta digital. González enfatizó que los prestadores de servicio deben estar listos para responder a un viajero que hoy decide todo a través de su teléfono. «Eso significa prepararnos para que en un mundo globalizado de información, nuestros productos y servicios puedan estar al alcance de los agentes de inteligencia», señaló.
Finalmente, el gremialista hizo un llamado a la curiosidad y a la formación constante, especialmente para quienes están en proceso de consolidar sus negocios. Asegurando que, aunque las herramientas digitales agilicen los procesos repetitivos, el motor del turismo nacional sigue siendo su gente: «Tenemos lo más importante que es el ser humano, que tiene que prepararse para lo que viene y seguro que está a la vuelta de la esquina»
Escucha la entrevista completa haciendo clic aquí:
En el marco de las celebraciones por el mes de la mujer, la actual Tesorera de la corporación Digitel, Sheila Lattassa, compartió en Fedecámaras Radio, una visión profunda sobre lo que significa liderar equipos de alto desempeño en el complejo entorno económico actual. Lattassa defiende que el éxito financiero no depende solo de números, sino de la coherencia personal.
Especialista en Recursos Materiales y Financieros, con formación en el IESA y la Universidad de San Andrés en Argentina, Lattassa ha complementado su perfil técnico con el coaching ontológico, una herramienta que considera vital para la gestión moderna. «He dedicado mucho en los últimos años a ir a lo blando, a la conexión con las personas. Como líder de un equipo, no quiero simplemente dar consejos, sino hacer preguntas que me hagan ver qué estoy haciendo y hacia dónde debería desplazarme», afirmó la ejecutiva, destacando el método socrático como su principal vía de crecimiento.
Durante la entrevista, la tesorera enfatizó que la clave de un área financiera exitosa reside en el trabajo en equipo y el liderazgo que sabe gestionar la diversidad. Para ella, los eslabones de la cadena deben comunicarse apropiadamente bajo un fin común. Sin embargo, más allá de la técnica, subrayó la importancia de la ética en la administración de recursos: «Lo primero como profesional es presentarte tú con tus valores y tu reputación. En la parte de tesorería, yo represento el dinero de alguien y eso me enorgullece; no podría representar un dinero mal habido porque no está con mis valores».
Al ser consultada sobre los desafíos de las mujeres en puestos de alta dirección, Lattassa recordó su crianza en un entorno de «energía masculina» rodeada de hermanos y tíos, lo que forjó su estilo directo y frontal. No obstante, reconoce que su mayor reto ha sido el equilibrio personal, habiendo pasado por etapas de «workaholic» y deportes extremos como el paracaidismo y el ascenso al Roraima.
Finalmente, como recomendación para las nuevas generaciones de profesionales en Venezuela y el mundo, la tesorera de Digitel instó a cultivar el pensamiento crítico y la curiosidad constante. «Nunca nos conformemos con lo que nos están diciendo. Hay un mundo afuera que es más grande del que tú tienes; hay que ir a buscarlo y rodearse de personas que reten tu inteligencia», concluyó Lattassa, quien tras casi dos décadas en su actual posición, reafirma su compromiso con el desarrollo del país.
Escucha la entrevista completa haciendo clic aquí:
En un encuentro que celebró tanto la trayectoria profesional como el impacto social, Amparo Illanes, Gerente General de Atención al Cliente de la Corporación Digitel, fue reconocida recientemente por la Alcaldía de Baruta como «Mujer Destacada del Año 2026». Con más de 19 años en la principal operadora tecnológica del país y una formación académica de élite en instituciones como el IESA y el INCAE, Illanes recibió este galardón con introspección, afirmando: «No lo veo como un reconocimiento personal. Lo veo como un reconocimiento de trabajo durante muchísimos años para aportar desde mi área al país». Su historia es la de una mujer que, nacida en Chile pero profundamente arraigada en el «sentir resiliente» del venezolano, ha liderado procesos críticos que hoy impactan a más de nueve millones de clientes.
La gestión de Illanes ha sido testigo y motor de una metamorfosis tecnológica sin precedentes, pasando de la era de los mensajes de texto a la implementación de inteligencia artificial y canales de autogestión. Para la gerente, el secreto de estos cambios generacionales y tecnológicos reside en la esencia del mando: «Liderar es tener fuerza, mas no dureza. La dureza yo creo que te quiebra por dentro. Tener fuerza, ser firme, pero también tener tus objetivos claros». Bajo esta premisa, Digitel ha impulsado herramientas como la Web App para corporativos y el desarrollo de un IVR cognitivo con voz generativa, buscando siempre que el usuario mantenga el control de sus transacciones de forma ágil.
A pesar del avance imparable hacia la digitalización, Illanes es enfática en que la tecnología no debe desplazar la calidez humana, especialmente en un mercado tan sensible como el de las telecomunicaciones. Al ser consultada en Fedecámaras Radio sobre el riesgo de despersonalización ante el uso de bots, la gerente destacó: «La tecnología habilita, pero lo que tenemos que reforzar es cómo se sienten nuestros clientes… tiene que haber la parte humana, humanizar todo esto en pro del cliente». Esta filosofía de «humanizar lo digital» se extiende también a su visión de género y equipo, donde sostiene que las capacidades están por encima de cualquier etiqueta, sentenciando que «el liderazgo no tiene género, el liderazgo tiene principios».
Finalmente, el legado de Illanes parece estar cimentado en un equilibrio entre la disciplina heredada de su madre —una de las primeras ingenieras graduadas en Stanford— y la alegría ante la adversidad que aprendió de su padre. Con proyectos que van desde la escritura de un libro hasta la innovación constante en procesos internos, Amparo Illanes proyecta un futuro donde la clave del éxito empresarial seguirá siendo la empatía: «Yo lo resumiría en escuchar al cliente, escucharlo de verdad… a tu cliente interno y a tu cliente externo». Su compromiso permanece firme en Venezuela, país al que apuesta con la misma fuerza y carácter que la han convertido en una figura referente de la gerencia moderna.
Escucha la entrevista completa haciendo clic aquí:
Con soluciones digitales y seguridad de vanguardia, celebramos casi dos décadas transformando la experiencia financiera de más de un millón de venezolanos.
Bancamiga, una de las entidades financieras más dinámicas y vanguardistas del sistema bancario venezolano, cumple este jueves 19 años. Han sido casi dos décadas marcadas por profundos procesos de cambio y crecimiento, sobre un mismo sentido de dirección: ofrecer al país productos y servicios innovadores que satisfacen las necesidades de los venezolanos.
“Llegar a 19 años con 1.221.000 clientes es el resultado directo de una estrategia centrada en ofrecer facilidades pensadas para impulsar el crecimiento financiero de niños, adolescentes y adultos, de emprendedores, comerciantes y empresarios, sin importar el lugar en el que se encuentren. Una estrategia que en 2025 logró 26.963 millones de dólares en volumen transaccional”, expresó el Presidente de la Junta Directiva de Bancamiga, José Simón Elarba.
Desde sus inicios, Bancamiga ha sido un promotor incansable de la bancarización. Su portafolio ha marcado pauta en el mercado con soluciones que hoy son cotidianas para millones, como el Pago Móvil Interbancario, la gestión de cuentas en divisas y la introducción de puntos de venta con tecnología Contactless.
Uno de los productos estrella, la Tarjeta de Débito Mastercard Bancamiga, ha transformado la experiencia de consumo al permitir pagos tanto en bolívares como en divisas, facilitando además el acceso a plataformas de streaming y compras en el comercio electrónico internacional. Esta oferta se complementa con Bancamiga Suite, una aplicación móvil que ha evolucionado para ofrecer operatividad práctica, funcional y, sobre todo, segura a través de herramientas como el Candado Virtual y el ID Check.
El valor del capital humano y la confianza
Para José Simón Elarba, el éxito de estos 19 años reside en la sinergia entre la confianza de los clientes y la dedicación de un equipo humano que hoy conforman 1.351 personas, 73% mujeres, todos entregados día a día en brindar soluciones que eleven la calidad de vida de la sociedad.
En esa línea de acción, Bancamiga ha colocado más de 203.000 modernos puntos de venta, que además de brindar la función básica de transar, permiten pagar y recargar servicios telefónicos y de TV, sellar el 5 y 6 y jugar la lotería, lo que ha convertido a Bancamiga en el segundo banco del sistema financiero con mayor presencia de terminales en el mercado nacional.
Y es que estos POS, desarrollados en alianza con Soluciones Integrales Tecnológicas (SITCA), son inalámbricos, Global Band, cuentan con wifi, pantalla táctil y permiten hacer pagos (vuelto) a clientes de forma electrónica, segura e inmediata.
Ya van 51 agencias
En un entorno digital desafiante, la seguridad es el pilar que sostiene la innovación de Bancamiga. Tras cuatro años de riguroso trabajo, la institución se convirtió en el primer banco de Venezuela en obtener la certificación PCI DSS en su versión 4.0, el estándar global más exigente para la protección de datos de tarjetas de pago.
Esta certificación avala que los procesos de Bancamiga cumplen con las normas internacionales de seguridad más estrictas, garantizando la confidencialidad y seriedad en el manejo de los datos sensibles de sus usuarios.
En su ruta de expansión, Bancamiga inauguró este año su agencia número 51 en San Felipe, estado Yaracuy, sumando un punto más de atención física a su red, que además conforman nueve Corresponsalías no Bancarias, una taquilla asociada (Hipermercado Viva Supercentro), tres taquillas externas (Plumrose, Corpoelec Maracaibo y la Universidad José Antonio Páez, en San Diego, estado Carabobo) y el Bancamiga Móvil, una unidad que en casi tres años con sus operativos ha recorrido más de 40 mil kilómetros y es un elemento clave para bancarizar y expandir los servicios de la institución.
En estos 19 años, Bancamiga no solo ha crecido como banco, sino también ha tejido un lazo profundo con Venezuela a través de su compromiso inquebrantable con el desarrollo sostenible. Sus programas de Responsabilidad Social han puesto el foco en salud, educación, ambiente y cultura, con la capacitación como el motor que impulsa cambios positivos y duraderos en nuestras comunidades. Solo en 2025, Bancamiga apoyó a 4.061 emprendedores con formaciones que les abrieron puertas y transformaron sus sueños en realidades.
“Pero nuestro verdadero motor de crecimiento ha sido el talento humano con el que contamos, un equipo comprometido y lleno de pasión por Venezuela. Ese es, sin duda alguna, el corazón detrás de nuestros hitos, al transformar desafíos en oportunidades”, concluyó José Simón Elarba.
Todoticket, empresa líder en la oferta de productos para la gestión y administración del pago de beneficios sociales que cuenta con el respaldo del grupo Banesco, implementó nuevas funcionalidades a su aplicativo Todoticket Móvil, con el propósito de ofrecer procesos más ágiles, intuitivos y seguros.
La nueva actualización pone a disposición de sus usuarios, una manera directa de gestionar la consulta de saldo y el registro de contactos frecuentes.
Consulta de Saldo Flash
A través del botón “Mi saldo” ubicado en la pantalla de inicio de Todoticket Móvil, los usuarios pueden consultar los fondos disponibles sin necesidad de ingresar a la aplicación. El botón de acceso inmediato permite visualizar el monto en cada uno de los productos a los que está afiliado el cliente.
Contactos frecuentes
Otra de las novedades es la incorporación de la opción “Guardar en lista de contactos frecuentes” que permite registrar de forma inmediata, los datos del beneficiario de los fondos, luego de haber realizado una transacción.
Al momento de concluir una transferencia bajo la función Pago Móvil TTK, el usuario tendrá la opción de marcar la casilla “Guardar en lista de contactos frecuentes”. De esta manera, los datos utilizados en la transacción, bajo el nombre que decida el usuario, serán registrados en el directorio de contactos del aplicativo.
Las nuevas funcionalidades de Todoticket Móvil se desarrollaron bajo la optimización de su interfaz para garantizar una navegación fluida y transparente, lo que agrega agilidad a las transacciones y la seguridad que caracteriza las operaciones de Todoticket.
En el marco de la celebración del foro “La digitalización impulsada por IA: Retos, oportunidades y barreras”, Erick Gómez, director comercial de Grupo Canguro Venezuela, compartió la visión estratégica de la empresa frente a la acelerada transformación tecnológica que vive el mercado nacional. Con una trayectoria que ya alcanza las 210 tiendas en todo el país, la organización se posiciona en la vanguardia del sector retail tecnológico, utilizando la IA no solo como una herramienta operativa, sino como un motor de expansión.
Durante su intervención para Fedecámaras Radio, Gómez destacó que el verdadero valor de la inteligencia artificial reside en la capacidad de las empresas para procesar la información y ejecutar acciones concretas. “En la actualidad, el reto para nosotros es traducir y efectivamente aplicar la data que nos produce esta IA”, señaló el directivo, subrayando que la formación del personal y el desarrollo de sistemas propios han sido claves para obtener una visibilidad distinta del negocio.
Al abordar las oportunidades para nuevos emprendedores y empresas consolidadas, Gómez enfatizó que la eficiencia es el mayor beneficio de esta transición. “Con la IA, la optimización de tus procesos te permite ser mucho más eficiente y entender más lo que tus consumidores o clientes están esperando de ti”, afirmó. Según el director, la combinación de tecnología con un análisis profundo de la información constituye un «canal superpoderoso» para generar crecimiento y satisfacer las demandas reales del mercado venezolano.
Sin embargo, el camino hacia la digitalización total no está exento de obstáculos. Gómez identificó que la principal barrera en el país es de carácter cultural y educativo. “Mucha gente está pensando que la IA es disminución de puestos de trabajo. La principal barrera es entender que la formación, el capacitarse y aceptar las nuevas tecnologías es lo más importante para poder continuar creciendo”, advirtió, haciendo un llamado a romper con los esquemas tradicionales para no perder competitividad.
Finalmente, el representante de Grupo Canguro recomendó a los empresarios tener una estrategia de negocios clara antes de invertir. Para este 2026, la empresa espera consolidar su presencia nacional enfocándose en la experiencia del usuario. “Seguimos transformando nuestro modelo de negocio para dar más experiencia a todos nuestros clientes y generar un espacio donde la gente pueda ver las nuevas tendencias”, concluyó Gómez, reafirmando el compromiso de la marca con la innovación constante en Venezuela.
Escucha la entrevista completa haciendo clic aquí:
Con más de un siglo de trayectoria, Farmatodo ha transitado desde sus orígenes como una farmacia familiar en Carora hasta consolidarse como una red multilatina con presencia en Venezuela, Colombia y Argentina. William Paz Castillo, Director de Relaciones Corporativas de Farmatodo, destaca que esta evolución no ha sido solo en tamaño, sino en profundidad estratégica: la empresa hoy integra criterios de Ambiente, Sociedad y Gobernanza (ASG) en el núcleo de su modelo de negocio.
«Cuidamos tu salud»: El farmacéutico como aliado de la comunidad
Uno de los pilares de la empresa es el programa Cuidamos tu Salud, una iniciativa gratuita de atención primaria presente en 130 de las 206 farmacias de la red en Venezuela.
«El objetivo es atender a todos los pacientes diagnosticados con hipertensión y diabetes a través de la consulta de nuestros farmacéuticos asistenciales», destaca Paz Castillo.
El directivo detalla que este modelo no se limita al mostrador: la empresa realiza más de mil jornadas comunitarias mensuales en escuelas y parroquias para combatir la automedicación. El impacto es masivo, logrando atender a más de un millón de pacientes al año.
Inversión en talento y educación: El «foco» de la gestión
Desde su rol en Relaciones Corporativas, William Paz Castillo subraya que la educación es el motor de ascenso social que la empresa impulsa con mayor fuerza. En este sentido, resalta dos programas clave:
Programa Antonieta Zubillaga (PAS): Una iniciativa interna que ayuda a los hijos de los más de 7.000 colaboradores con la matrícula de sus estudios.«Hemos atendido a más de 200.000 niños bajo este esquema, premiando la excelencia académica», señala el vocero.
Alianza con Fe y Alegría: Paz Castillo explica que esta unión busca optimizar la inversión social en tres frentes: habilidades de lectoescritura en primaria, formación de oficios (asistentes de farmacia, caja y almacén) para la inserción laboral rápida y la modernización de bibliotecas en Barquisimeto y Zulia.
Hacia la «farmacia del futuro»
Mirando hacia el futuro, William Paz Castillo asegura que la marca se encamina hacia un conocimiento profundo del consumidor apoyado en la tecnología.
«Toda decisión, no importa elárea o el nivel, tiene que beneficiar al cliente de alguna manera. Si no lo hace, no se toma», sentencia el directivo.
Carlos Calatrava, profesor y coordinador académico de la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB), habló acerca de su postulación al cargo del Defensor del Pueblo como resultado de un proceso de «discernimiento y meditación» inspirado en el modelaje jesuita de la academia. A pesar del escepticismo externo, decidió presentar su expediente de 116 folios al ver una posibilidad real de incidir en la institución.
Calatrava propone que la Defensoría del Pueblo sea un órgano con un poder «profundamente pedagógico». Define su rol no solo como defensor de derechos, sino como un instrumento para educar al país en «pedagogía ciudadana».
«La Defensoría del Pueblo es un órgano del poder público que, al no tener poder punitivo ni coercitivo, tiene un poder profundamente pedagógico; esto implica hacer pedagogía ciudadana, esto implica educar al país», dijo en el programa de “Análisis de Entorno”.
Durante la entrevista destacó la necesidad de luchar contra la discriminación, citando como ejemplo la brecha salarial entre hombres y mujeres que poseen la misma formación y responsabilidad. «No puede ser que en Venezuela una mujer que tenga la misma formación que yo y que esté evaluado su desempeño igual o mejor que el mío, gane menos solo por ser mujer. Esa desigualdad es un derecho humano a defender», fueron las palabras del candidato.
Finalmente, reconoció que Venezuela es una sociedad con «huecos» generados por la migración masiva y el malestar psicológico, y propone usar la Defensoría como el lugar al que los ciudadanos violentados puedan acudir para ser escuchados.
Escucha la entrevista completa haciendo clic aquí:
