Usuarios de WhatsApp en varios países reportaron fallas en la plataforma este lunes 3 de agosto, entre ellas problemas para enviar contenido multimedia y el bloqueo inesperado de algunas cuentas.
Los reportes se extendieron por países de América, Europa y Asia. Usuarios en Brasil, México, Colombia, España, Francia, Reino Unido, Portugal, India e Indonesia, entre otros, señalaron dificultades para enviar fotografías, videos y stickers, aunque en algunos casos los mensajes de texto continuaron funcionando con normalidad.
Los testimonios también reflejaron comportamientos distintos dependiendo del dispositivo o de la cuenta afectada.
Asimismo, algunos afectados señalaron que no podían publicar fotografías o videos en los estados de WhatsApp.
Los reportes de usuarios consultados muestran que el inconveniente no se presentó de forma uniforme y que algunas funciones podían estar disponibles para unas cuentas y no para otras.
Hasta el momento de esta publicación, Meta no había difundido un comunicado público en el que explicara la causa de las fallas ni había precisado cuántos usuarios o países resultaron afectados.
Usuarios reportaron bloqueos inesperados de sus cuentas
De forma paralela a los problemas con el envío de archivos, múltiples usuarios denunciaron que sus cuentas de WhatsApp fueron bloqueadas inesperadamente y quedaron sometidas a un proceso de revisión.
Algunos de los afectados compartieron capturas de pantalla en X y otras plataformas en las que aparecía el mensaje: “Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp”. En otros casos, la aplicación mostraba la posibilidad de comprobar el estado de la revisión.
Usuarios afectados aseguraron que no habían realizado ninguna actividad que, a su juicio, infringiera las normas de WhatsApp, por lo que expresaron extrañeza ante la suspensión. Testimonios publicados en Internet muestran casos en países como España y Bélgica, mientras que otros usuarios afirmaron encontrarse en situaciones similares desde distintas partes del mundo.
El medio especializado TechCrunch informó que Meta reconoció directamente ante ese medio que algunas cuentas habían sido marcadas y puestas bajo revisión por error.
Un portavoz de la compañía explicó a TechCrunch que Meta trabaja constantemente para impedir que actores maliciosos abusen del servicio y que, como parte de esas medidas, bloquea determinadas cuentas para proteger a los usuarios. Sin embargo, reconoció que “a veces cometemos errores” y afirmó que la empresa había tomado medidas para restaurar las cuentas afectadas.
Algunos usuarios reportaron posteriormente que recuperaron el acceso a sus cuentas después de varias horas. Por ejemplo, un afectado en España afirmó que su cuenta volvió a funcionar aproximadamente dos horas después del bloqueo. No obstante, ese lapso corresponde a testimonios de usuarios y no a un plazo establecido oficialmente por WhatsApp.
Meta no ha confirmado hasta ahora que los bloqueos erróneos y las fallas en el envío de contenido multimedia tengan una misma causa, por lo que ambos inconvenientes no pueden vincularse directamente.
¿Qué hacer si WhatsApp bloqueó una cuenta?
WhatsApp dispone de un proceso de revisión para los usuarios que consideran que sus cuentas fueron suspendidas por error. Este mecanismo ya existía antes de las fallas registradas el 3 de agosto y no fue implementado específicamente como respuesta al incidente.
Cuando la plataforma bloquea una cuenta, el usuario puede recibir dentro de la aplicación la posibilidad de solicitar una revisión. Una vez enviada la petición, WhatsApp analiza el caso para determinar si la cuenta incumplió sus condiciones de servicio.
En las capturas compartidas por algunos de los afectados este lunes aparece la opción “Comprobar el estado de la revisión”, mediante la cual pueden consultar el avance del procedimiento después de haber solicitado que WhatsApp evalúe nuevamente el bloqueo.
La solicitud de revisión, sin embargo, no implica que la cuenta vaya a ser restablecida automáticamente. WhatsApp puede mantener la suspensión si determina que existió una infracción de sus condiciones.
En el caso de los bloqueos registrados este 3 de agosto, Meta aseguró a TechCrunch que ya había tomado medidas para restaurar las cuentas afectadas por el error, aunque no precisó el número de usuarios involucrados ni detalló qué ocasionó las suspensiones.
EL DIARIO
