En un encuentro que celebró tanto la trayectoria profesional como el impacto social, Amparo Illanes, Gerente General de Atención al Cliente de la Corporación Digitel, fue reconocida recientemente por la Alcaldía de Baruta como «Mujer Destacada del Año 2026». Con más de 19 años en la principal operadora tecnológica del país y una formación académica de élite en instituciones como el IESA y el INCAE, Illanes recibió este galardón con introspección, afirmando: «No lo veo como un reconocimiento personal. Lo veo como un reconocimiento de trabajo durante muchísimos años para aportar desde mi área al país». Su historia es la de una mujer que, nacida en Chile pero profundamente arraigada en el «sentir resiliente» del venezolano, ha liderado procesos críticos que hoy impactan a más de nueve millones de clientes.
La gestión de Illanes ha sido testigo y motor de una metamorfosis tecnológica sin precedentes, pasando de la era de los mensajes de texto a la implementación de inteligencia artificial y canales de autogestión. Para la gerente, el secreto de estos cambios generacionales y tecnológicos reside en la esencia del mando: «Liderar es tener fuerza, mas no dureza. La dureza yo creo que te quiebra por dentro. Tener fuerza, ser firme, pero también tener tus objetivos claros». Bajo esta premisa, Digitel ha impulsado herramientas como la Web App para corporativos y el desarrollo de un IVR cognitivo con voz generativa, buscando siempre que el usuario mantenga el control de sus transacciones de forma ágil.
A pesar del avance imparable hacia la digitalización, Illanes es enfática en que la tecnología no debe desplazar la calidez humana, especialmente en un mercado tan sensible como el de las telecomunicaciones. Al ser consultada en Fedecámaras Radio sobre el riesgo de despersonalización ante el uso de bots, la gerente destacó: «La tecnología habilita, pero lo que tenemos que reforzar es cómo se sienten nuestros clientes… tiene que haber la parte humana, humanizar todo esto en pro del cliente». Esta filosofía de «humanizar lo digital» se extiende también a su visión de género y equipo, donde sostiene que las capacidades están por encima de cualquier etiqueta, sentenciando que «el liderazgo no tiene género, el liderazgo tiene principios».
Finalmente, el legado de Illanes parece estar cimentado en un equilibrio entre la disciplina heredada de su madre —una de las primeras ingenieras graduadas en Stanford— y la alegría ante la adversidad que aprendió de su padre. Con proyectos que van desde la escritura de un libro hasta la innovación constante en procesos internos, Amparo Illanes proyecta un futuro donde la clave del éxito empresarial seguirá siendo la empatía: «Yo lo resumiría en escuchar al cliente, escucharlo de verdad… a tu cliente interno y a tu cliente externo». Su compromiso permanece firme en Venezuela, país al que apuesta con la misma fuerza y carácter que la han convertido en una figura referente de la gerencia moderna.
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