Tras los sismos ocurridos el pasado 24 de junio, la necesidad de establecer un manejo responsable de la información se ha vuelto imperativa en todos los niveles de la sociedad. Melissa Serrano, comunicadora social, estratega en Comunicaciones Integradas de Marketing y fundadora de TEDx Altamira Women, advierte sobre los riesgos de abordar estas tragedias sin medir el impacto humano y el respeto a los afectados.
Serrano explicó que durante los primeros días de la contingencia se observó con preocupación cómo se exponía a las víctimas y a los niños, cayendo en la revictimización. A raíz de esta situación, Serrano se articuló con un grupo de comunicadoras, entre ellas Albe Pérez, Tulia Monsalve, Vanessa Figueroa y las fundadoras de Asuntos de Mujeres, para crear una alianza orientada a promover las buenas prácticas informativas.
El resultado de esta unión fue una guía, alojada en la cuenta de la Comunidad Mujeres que Trascienden, que compila protocolos de comunicación humanitaria basados en estándares de organizaciones internacionales como la ONU, UNICEF y el PNUD.
La delgada línea entre la ayuda humanitaria y el mercantilismo
En el ecosistema digital actual, cualquier ciudadano con un teléfono inteligente se ha convertido en un productor de contenido. Frente a la inmediatez de las plataformas, Serrano invita a cuestionar el propósito de cada publicación.
Existe una diferencia fundamental entre el contenido que busca brindar ayuda real y el contenido mercantilista, en el cual algunos perfiles y creadores se aprovechan de la coyuntura para generar visualizaciones, hacer un espectáculo de la crisis o impulsar ventas. El llamado de la especialista está orientado a la educación de la audiencia y de los llamados influencers, para que entiendan la responsabilidad que conlleva la amplificación de un mensaje y eviten el principio de acción con daño.
«Hay que entender por qué estoy creando este contenido y para qué lo estoy creando. ¿Esto realmente está siendo una ayuda para las personas o está siendo una ayuda para mí para, no sé, generar ventas, generar views?». Aseveró Serrano.
La ética, subraya Serrano, comienza por el respeto a los derechos de las personas. Durante la cobertura de la emergencia, circularon imágenes grotescas e irrespetuosas donde se exponían las pertenencias personales y espacios íntimos de los sobrevivientes entre los escombros.
La experta en comunicaciones integradas recuerda que los duelos no se limitan únicamente a la pérdida de vidas humanas, sino que también abarcan la pérdida del patrimonio y el trabajo de las familias. Por ello, recomienda evitar frases vacías que minimizan la pérdida material y exhorta a brindar un acompañamiento basado en el entendimiento, reconociendo que a veces es preferible el silencio.
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