Venemergencia, una organización que acaba de celebrar sus primeros 22 años en el mercado venezolano, guiada desde su génesis por el médico cirujano Luis Enrique Velásquez, conocido por todos en el sector como «kike».
Velásquez, egresado de la Escuela José María Vargas de la UCV, especialista en Medicina Interna y diplomado en Medicina Ocupacional, compartió en una reciente entrevista los retos de migrar de la práctica médica tradicional al complejo ecosistema empresarial en Venezuela. El especialista recordó que la vocación nació en las aulas del Colegio San Ignacio y el Centro Excursionista Loyola, y se consolidó en una visita adolescente al Hospital Domingo Luciani. Sin embargo, al fundar la compañía junto a su socio Andrés Simón González, se toparon con un vacío formativo: a los médicos nadie les enseña de números.
El crecimiento de venemergencia no ha sido lineal, sino el resultado de tres grandes «saltos» estratégicos adaptados a la realidad del país. El primer hito ocurrió en 2011, cuando decidieron enfocarse de lleno en el mercado asegurador, introduciendo un modelo de atención médica escalonado para descongestionar las emergencias de las clínicas. El segundo brinco llegó en 2017, en plena crisis de escasez, cuando decidieron incluir la entrega de medicamentos para patologías agudas a domicilio.
El tercer y más reciente impacto ocurrió en 2023 con la implementación del modelo de Urgent Care (salas de urgencia de costo controlado), una innovación «tropicalizada» que les permitió duplicar tanto su facturación como su plantilla de personal. Velásquez atribuye el éxito del engranaje a la gestión humana y a una visión compartida con su socio de toda la vida, comparando las sociedades comerciales de larga data con los matrimonios. «Cuando tú logras mezclar, entender que hay un propósito en común y que lo que estás buscando es un objetivo común, y las personas se respetan, hay comunicación, respeto y confianza, de ahí en adelante las cosas fluyen súper bien», aseguró el directivo.
Para Velásquez, el recurso humano sigue siendo el núcleo de su éxito y la cara de la marca ante el paciente. Aunque hoy en día sus funciones son netamente administrativas y financieras dentro del grupo —que ahora abarca soluciones en tecnología, laboratorios y medicina laboral—, mantiene intacta la sensibilidad que descubrió en las guardias del Hospital Vargas. De cara al futuro, el cofundador de Venemergencia insiste en que la clave de cualquier servicio médico, digital o presencial, radica en la honestidad y en saber mirar a los ojos al paciente en sus momentos más difíciles.
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