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  • Amado Fuguet: «La comunicación institucional es el pilar de la reputación empresarial»

    La comunicación efectiva es una de las competencias más fundamentales tanto para individuos como para organizaciones en la actualidad. Así lo destaca Amado Fuguet, periodista, profesor universitario y director de la agencia consultora Fuguet Comunicación y Cambio, quién analizó los elementos vitales para mantener la reputación y construir estrategias organizacionales sólidas.


    Más allá de emitir un mensaje

    Para Fuguet, la comunicación tiene una connotación mucho más compleja que el simple hecho de hablar o escribir; estos son solo instrumentos utilizados en función de un propósito. La comunicación debe entenderse como un proceso integral donde el receptor es un actor activo, rompiendo con el esquema tradicional unidireccional.

    «La comunicación cobra valor en la medida en que la persona que escucha o que lee participa en el proceso» recalcó Fuguet.

    Amado Fuguet

    Además, las organizaciones comunican constantemente no solo con palabras, sino a través de la forma en que actúan y las decisiones que toman diariamente.


    Gestión de crisis y el rol del liderazgo

    En momentos de crisis, la respuesta comunicacional de una empresa o institución debe ser rápida, estructurada y empática. Fuguet señala tres premisas fundamentales para los líderes ante situaciones de emergencia:

    • Toma de control: Es vital que un líder asuma el mando directamente para transmitir seguridad y demostrar que se están buscando soluciones activamente.
    • Oportunidad: No se debe dejar pasar el tiempo sin generar un mensaje que indique, al menos, que se está al tanto de la situación. 
    • Empatía como prioridad: La primera preocupación debe ser la situación de las personas que han sido impactadas o afectadas, mostrando un interés genuino por su realidad.

    Fuguet enfatizó que en la construcción de la reputación «todo comunica». Debe existir una estricta coherencia entre lo que se dice verbalmente y lo que se proyecta. Una vocería corporativa exitosa requiere una preparación exhaustiva y conocimiento profundo del tema para garantizar credibilidad.

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  • Venemergencia atendió a más de 15mil personas en La Guaira tras sismos del 24 de junio

    Tras los sismos registrados el pasado 24 de junio, el sector empresarial privado venezolano desempeñó un rol determinante en la respuesta primaria a la emergencia. En el ámbito de la salud y la asistencia médica, Grupo Venemergencia puso a disposición de la población afectada su infraestructura tecnológica, red de ambulancias, clínicas móviles y transporte aéreo de rescate, atendiendo a más de 15.000 personas en los primeros días de la contingencia.

    El Dr. Andrés Simón González, socio, fundador y presidente ejecutivo de Venemergencia, explicó cómo la empresa movilizó a sus 1.500 colaboradores a nivel nacional y articuló alianzas público-privadas para coordinar las operaciones en el estado La Guaira y la Gran Caracas.

    Telemedicina sin costo

    Ante la magnitud del evento telúrico, la primera medida operativa de Venemergencia consistió en liberar sus canales de telemedicina y triaje digital, integrándose con aliados como la plataforma Yomi para facilitar la evaluación remota de pacientes sin costo alguno.

    En forma paralela, la compañía abrió al público general su red de salas de urgencia (Urgent Care), desplegando 21 puntos de atención primaria en el país para descongestionar los centros hospitalarios tradicionales. A través del centro de comando telefónico de Venemergencia, se centralizó la recepción de llamadas de auxilio, la gestión de referencias y el monitoreo en tiempo real de la disponibilidad de camas en clínicas y hospitales.

    Clínicas móviles y puente aéreo en La Guaira

    El despliegue en el litoral central requirió una logística de alta complejidad debido a las afectaciones viales e infraestructura hospitalaria comprometida:

    • Centro Operativo de Campo: La directiva instaló un puesto de mando en la zona de Caraballeda que funcionó como centro logístico durante los primeros 15 días posteriores al desastre.
    • Atención Móvil y Diagnóstico: Se desplegaron clínicas móviles en localidades como Catia La Mar y Playa Grande para realizar jornadas de atención médica, vacunación y estudios de imagenología (rayos X y ultrasonido).
    • Puente Aéreo Caracas-La Guaira: La empresa adelantó la puesta en servicio de un helicóptero de soporte vital traído desde Puerto Ordaz, el cual operó de manera continua cruzando la cordillera.

    «El tiempo fue, en todos los casos, menor a 40 minutos. Desde ahí hasta ingresarte a un hospital público.» Detalló el Dr. González.

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  • Ingeniero José Bausson propone plan de emergencia hídrica para La Guaira

    La recuperación del estado La Guaira tras los dobles sismos del pasado 24 de junio exige una reestructuración prioritaria de sus servicios básicos, fundamentalmente del sistema de agua potable y saneamiento. José Norberto Bausson, ingeniero civil, magíster en Ingeniería Ambiental y exdirector del acueducto de Vargas entre 1980 y 1982, analizó la gravedad de la infraestructura hídrica en el litoral central y presentó las propuestas técnicas desarrolladas desde la Sociedad Venezolana de Ingeniería Hidráulica.

    Un sistema operando al 40% antes del evento telúrico

    El impacto de los sismos agravó un deterioro estructural preexistente. De acuerdo con las estimaciones presentadas por Bausson, antes del 24 de junio el acueducto de La Guaira operaba apenas al 40% de su capacidad instalada. De una demanda requerida de 1.000 litros por segundo, el sistema suministraba en promedio 400, sometiendo a la población a ciclos de racionamiento severos con ciclos de distribución de 20 a 30 días.

    Históricamente, el litoral central contó con un sistema redundante y robusto alimentado por dos extremos estratégicos: el río Naiguatá al este y los ríos Maya, Puerto Cruz y Chichiriviche al oeste, complementados por la interconexión con el sistema de Caracas.

    Prioridades inmediatas y control sanitario

    Bausson enfatiza la necesidad de segmentar la atención hídrica en dos grupos de usuarios con requerimientos diferenciados: los residentes habituales en sus viviendas (aprox. 450.000 personas) y la población damnificada ubicada en refugios temporales.

    1- Plan de contingencia para refugios y agua segura

    La prioridad sanitaria urgente se centra en evitar brotes de enfermedades en los albergues. Actualmente, el agua distribuida a estos centros mediante camiones cisterna proviene de pozos sin el tratamiento adecuado de potabilización.

    2- Rehabilitación progresiva e inversión focalizada

    Para la recuperación a mediano plazo, se requiere un esquema de medición y diagnóstico detallado de las redes subterráneas para priorizar las reparaciones de mayor impacto. El restablecimiento de la capacidad de potabilización en las plantas del estado y la presurización progresiva de los 25 kilómetros de extensión del litoral resultan indispensables para reactivar la actividad turística, comercial y portuaria.

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  • Aeropuerto de Valencia rompe récord de operaciones aéreas

    El Aeropuerto Internacional Arturo Michelena de Valencia se ha consolidado como el principal terminal aéreo alterno de Venezuela, asumiendo una intensa demanda logística tras el cierre de Maiquetía a causa de los sismos del pasado 24 de junio. Argenis Sánchez, presidente de la Cámara de Turismo del Estado Carabobo, ofreció un balance detallado sobre esta nueva dinámica comercial y operativa que ha transformado la región central del país.

    Operatividad y adecuación de la terminal

    El incremento repentino de usuarios superó con creces las expectativas iniciales, pero las instalaciones se han ido amoldando mediante diversas adecuaciones para mejorar la comodidad de los viajeros. Sánchez destacó que el aeropuerto ha mejorado sus sistemas de aire acondicionado y, aunque reconoció que persisten algunas deficiencias en el área de entrega de equipaje, aseguró que la situación es manejable.

    Para agilizar el flujo de pasajeros, las autoridades civiles y militares han colaborado activamente en los chequeos de migración, acortando los tiempos de espera. Sobre este punto, Sánchez desestimó los rumores iniciales que sugerían llegar con 10 o 12 horas de antelación. El gremio informa que presentarse con 5 horas de anticipación es suficiente, si bien aerolíneas europeas como Air Europa y TAP Portugal están abriendo sus vuelos con 6 horas de antelación para agilizar el acceso a las salas de embarque.

    Vuelos y movilización de pasajeros

    El volumen de operaciones ha experimentado un crecimiento exponencial. De acuerdo con Sánchez, el aeropuerto de Carabobo está manejando diariamente entre 13 y 15 vuelos internacionales, abarcando las llegadas y salidas. En cuanto a la movilización nacional, la terminal promedia entre 30 y 33 vuelos diarios.

    Este constante flujo aéreo se traduce en una movilización masiva de ciudadanos e inversionistas. Sánchez confirmó que se maneja un promedio cercano a los 4.000 pasajeros al día, logrando alcanzar recientemente una cifra récord de 4.600 viajeros atendidos en una sola jornada.

    Por otra parte, el gremialista indicó que «diversos operadores turísticos y agencias de viajes están ofreciendo paquetes que incluyen alojamiento en Valencia y traslados directos desde Caracas hacia el aeropuerto».

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  • Cámara de Comercio de Caracas avanza en plan de reconstrucción post-sismo

    Tras los sismos registrados el pasado 24 de junio, el sector privado de la capital venezolana se encuentra en una fase crítica de evaluación de daños y articulación logística para reactivar su operatividad. Luis Montero, presidente de la Cámara de Comercio de Caracas, ofreció un balance sobre la contingencia, destacando una colaboración gremial sin precedentes para hacer frente a la crisis.

    De acuerdo con los datos recabados por el gremio, el impacto en las estructuras comerciales fue inmediato. Montero explicó que, mediante una consulta flash realizada apenas dos días después del terremoto, al menos un 25% del sector comercial consultado manifestó tener daños en su infraestructura.

    El impacto humano también fue severo. Las estadísticas iniciales arrojaron que al menos uno de cada tres empleados se encontraba en condición de desaparecido o incomunicado. En la actualidad, las empresas se enfrentan a una fuerza laboral fragmentada, con trabajadores que perdieron sus viviendas y familias, o que se encuentran dedicados enteramente a labores de voluntariado.

    Para actualizar este panorama, la Cámara de Comercio de Caracas activó una nueva consulta a través de su cuenta de Instagram (@CamaraDeCaracas). Montero hizo un llamado a todos los comerciantes, estén afiliados o no, a participar en este censo, el cual es fundamental para determinar no solo la magnitud definitiva de los daños, sino la inmensa cantidad de inversión que se requiere para recuperar la operatividad del sector.

    Planes de contingencia en conjunto

    Montero fue enfático en señalar que el trabajo se ha realizado de manera conjunta entre la Cámara de Caracas, Consecomercio, Conindustria y Fedecámaras. «No es momento de protagonismo, esto es momento de trabajo conjunto», afirmó el directivo.

    La primera fase de la emergencia fue atendida mediante el levantamiento y distribución de insumos. Para ello, las cámaras regionales del interior del país enviaron camiones con ayuda, utilizando la infraestructura de los 102 centros de acopio desplegados por Cáritas a nivel nacional.

    Actualmente, el enfoque de los gremios es multifocal, abordando áreas de vivienda, educación y asistencia humanitaria, pero con un especial énfasis en la reconstrucción del comercio. Montero recordó que el comerciante es quien sostiene el día a día del ciudadano afectado, proveyendo los productos y dinámicas sociales necesarias para la subsistencia.

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  • ¿Vuelven los créditos hipotecarios a Venezuela?

    En un reciente anuncio que busca atender la emergencia habitacional en el país, la administración de Delcy Rodríguez informó sobre la activación de créditos para la compra de viviendas a través de la banca pública y privada. La medida contempla un esquema de subsidios estatales de hasta el 80% para inmuebles con un valor de hasta 70.000 dólares, mientras que el 20% restante sería financiado a 25 años. Para viviendas de hasta 100.000 dólares, el subsidio sería del 50%. La economista Ahiana Figueroa analiza el alcance, las implicaciones y la factibilidad real de estos anuncios.

    Un mercado crediticio asfixiado

    Figueroa contextualizó inicialmente la situación del crédito en Venezuela, recordando que la entrega de préstamos para vivienda ha sido muy baja desde hace muchísimos años. Esto es consecuencia directa de la política monetaria del Banco Central de Venezuela (BCV), específicamente el alto encaje legal impuesto a la banca para restringir la liquidez y contener la inflación y la devaluación. Esto ha limitado severamente la capacidad de los bancos para prestar dinero, no solo para viviendas, sino para vehículos y tarjetas de crédito.

    «Yo veo los montos relativamente bajos porque quizás no haya mucho en el mercado… algunos inmuebles con este valor», señaló.

    No obstante, Figueroa considera que, de ejecutarse correctamente, podría ser una gran ayuda para los venezolanos que necesitan vivienda tras haberlo perdido todo a causa del doble terremoto ocurrido en junio. Advirtió que será un proceso lento, condicionado por el censo de damnificados y la preparación de la banca.

    Financiamiento con dinero inorgánico

    El punto más crítico radica en la fuente de financiamiento para estos subsidios masivos. Figueroa coincidió con la alerta emitida por el también economista Alejandro Grisanti, sobre la tentación del Ejecutivo de financiar la reconstrucción y estos créditos mediante la emisión de dinero sin respaldo inorgánico.

    «Yo creo que en realidad el gobierno no va a evitar tener que imprimir dinero inorgánico para poder financiar todos aquellos gastos que le vienen encima por la reconstrucción del país», enfatizó Figueroa.

    Explicó que, si bien se están generando ingresos petroleros y algunos economistas indican que estos alimentan el mercado cambiario, el Estado venezolano mantiene un alto déficit fiscal.

    «¿De dónde va a sacar el dinero para cubrir su parte? Pues, lamentablemente, generando dinero inorgánico», sentenció. Figueroa recordó que esta es una práctica recurrente del BCV para cubrir los baches económicos del Gobierno, incluyendo sueldos y bonos del sistema Patria.

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  • La reestructuración psicológica en el entorno laboral tras los sismos en Venezuela

    Los recientes sismos registrados el pasado 24 de junio han dejado una huella profunda en la sociedad venezolana. Más allá de la devastación física, el impacto emocional se perfila como uno de los mayores desafíos para el sector empresarial en la actualidad. Entender y gestionar el trauma post-sismo es ahora una prioridad ineludible para los líderes corporativos y departamentos de Recursos Humanos.

    El Dr. Reinaldo Olavarrieta, presidente del Colegio de Psicólogos del Estado Miranda, detalló los retos psicológicos a los que se enfrentan las
    organizaciones que buscan retomar sus operaciones tras el inédito doblete sísmico que sacudió al país.

    Síntomas en el lugar de trabajo

    El Dr. Olavarrieta destaca que la ansiedad y la depresión se están manifestando de formas muy variadas. «Estamos viendo problemas en el seguimiento de instrucciones, dificultades de concentración, irritabilidad y un desmejoramiento general del ambiente laboral», advierte.

    Uno de los fenómenos más comunes que se está reportando es el llamado «Síndrome del Terremoto Fantasma». Este estado de hipervigilancia lleva a los empleados a interpretar cualquier movimiento cotidiano, como la vibración de una mesa o incluso sus propios latidos cardíacos, como un nuevo movimiento telúrico, generando picos de estrés severo en pleno horario laboral.

    El rol de los líderes y recursos humanos

    Ante esta realidad, las organizaciones deben actuar con rapidez y empatía. El especialista recomienda una serie de pasos críticos para los departamentos de Salud laboral y Talento humano:

    • – Identificación de personal vulnerable: Es vital mapear qué colaboradores fueron afectados directa o indirectamente, ya sea por pérdidas humanas, materiales o económicas.
    • – Monitoreo de conductas: Los supervisores, como conocedores de sus equipos, deben estar atentos a cambios como llegadas tardías, aislamiento social o incumplimiento inusual de tareas.
    • – Aproximaciones sucesivas: Para el personal que siente temor de volver a las instalaciones, se sugiere evitar retornos abruptos. Implementar esquemas híbridos, jornadas parciales y, sobre todo, capacitar al personal con herramientas de gestión emocional.

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  • Luego de los sismos: ¿Cómo prevenir fugas de gas en el hogar?

    Los recientes movimientos sísmicos registrados en el país han reavivado la alerta sobre la vulnerabilidad de las infraestructuras, poniendo el foco en un elemento crítico tanto para la seguridad habitacional como para la operatividad empresarial: las instalaciones de gas. Más allá de la emergencia inmediata, la prevención se revela como la herramienta económica y operativa más eficaz para salvaguardar vidas y activos materiales.

    Así lo analizó Nilson Pineda, director de Multiservicios Solpro, empresa especializada en la instalación, mantenimiento y corrección de sistemas de gas doméstico e industrial.

    Pineda enfatiza que el rol de empresas como Multiservicios Solpro es eminentemente preventivo y pedagógico. Tras los sismos, el equipo se abocó no solo a la reparación de fugas detectadas, niples corroídos y tuberías de cobre dañadas en estaciones de medición de edificios, sino también a educar a la población a través de las redes sociales sobre los protocolos de actuación.

    «La gente se acostumbró a sentir olores y eso no importaba, pero ¿sabes lo importante que es prevenir esas cosas?», cuestiona Pineda. La detección a tiempo de fallas, que a menudo son ignoradas por condominios o gerencias por considerarlas menores o externas, es crucial para evitar eventos mayores durante un sismo, cuando las tuberías se vuelven más vulnerables.

    ¿Qué hacer ante un movimiento sísmico fuerte?

    La recomendación de Pineda es clara y preventiva:

    «Lo mejor es cerrar la llave principal», afirma Pineda. Esta medida aplica tanto para el gas directo como para el GLP (gas de bombona). Una vez asegurada la válvula, se debe notificar inmediatamente a los entes oficiales (PDVSA Gas o Domegas).

    Pineda aclara la división de responsabilidades: ante una emergencia o contingencia, PDVSA actúa de inmediato para cerrar el suministro en las zonas vulnerables y prevenir tragedias. Posteriormente, las empresas contratistas certificadas como Solpro son las encargadas de abocarse a la calle para diagnosticar, reparar las roturas o fallas en las tuberías y restablecer el servicio bajo condiciones seguras.

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  • William Bracho: «Valencia y Maracay no pueden sustituir a Maiquetía»

    William Bracho, ex vicepresidente de la Cámara Venezolana de Transporte Aéreo y de Conseturismo, detalló el panorama operativo actual. Según explicó, Maiquetía históricamente ha canalizado el 80% del tráfico aéreo nacional, un volumen que actualmente desborda la capacidad de opciones alternas como Valencia, Barcelona o las bases aéreas de Palo Negro y Boca del Río.

    La adaptación de aeropuertos regionales para absorber la carga de Maiquetía enfrenta profundos desafíos. Bracho indicó que infraestructuras como las de Valencia y Barcelona fueron concebidas para un tráfico menor, lo que ha generado altos niveles de congestión en el chequeo y despacho de pasajeros y carga. Esta saturación ya ha provocado que aerolíneas internacionales como Iberia y Air Europa desistan de utilizar Valencia como destino alterno.

    A las complicaciones aéreas se suma el impacto en la conectividad terrestre. Los pasajeros redireccionados a Barcelona enfrentan viajes por carretera que superan las seis o siete horas, con retrasos ocasionados por la presencia de unas 30 a 40 alcabalas a lo largo de la vía. Por su parte, la ruta hacia Valencia, teóricamente de dos horas desde la capital, suele extenderse a casi tres horas debido a las condiciones del tráfico y la autopista.

    «Maiquetía hay que rehabilitarlo y usarlo por un número de años hasta que tengamos un segundo aeropuerto listo… Las opciones de Valencia y Maracay pueden ser opciones paralelas, pero no pueden sustituir a Maiquetía». Recalcó Bracho.

    El potencial del proyecto Merecure

    Ante la reciente actividad sísmica que afectó la zona costera, Bracho destaca que, afortunadamente, no se ejecutó en su momento la costosa ampliación de la pista «01 Izquierda» de Maiquetía, la cual habría sufrido daños severos en los terrenos inestables. Sin embargo, esta vulnerabilidad telúrica ratifica la necesidad de ejecutar un nuevo aeropuerto internacional en otra ubicación, una obra que tomaría entre siete y diez años bajo una ley de programación presupuestaria continua.

    El especialista retomó las conclusiones del Plan Nacional de Transporte publicado en 1982, del cual fue coordinador del capítulo de transporte aéreo. Aquellos estudios determinaron que la ubicación ideal para este megaproyecto es la zona de Merecure, situada a 10 kilómetros después de Caucagua. Dicha locación ofrece las condiciones topográficas, climáticas y de viento óptimas para albergar pistas paralelas y extensos terminales, a una distancia de aproximadamente 50 minutos.

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  • ¿Existe una ley de contingencia ante desastres naturales?

    A raíz de los graves movimientos telúricos que afectaron a Venezuela el pasado 24 de junio, el sector productivo y laboral atraviesa un complejo panorama de incertidumbre jurídica. Ante denuncias sobre reincorporaciones forzadas sin revisión previa de estructuras, reducciones arbitrarias de salarios hasta en un 50 %, despidos injustificados y la emisión de un Decreto de Estado de Emergencia por parte del Ejecutivo Nacional, es el análisis que hizo Henrique Castillo, abogado especialista en derecho laboral y socio de la firma PTCK Legal.

    ¿Qué implica el Decreto de Estado de Emergencia decretado por el Estado?

    • Inexistencia de una paralización laboral generalizada: Salvo la suspensión formal de las actividades escolares por parte del Ministerio de Educación, el Estado ha mantenido una posición ambigua en el ámbito productivo. No se decretó una suspensión masiva de la actividad laboral, sino que se ha permitido operar a aquellas empresas situadas en zonas no afectadas o que cuenten con las condiciones estructurales para hacerlo.
    • Vacío sobre la remuneración de días no laborados: Al no existir una suspensión general explícita de la actividad laboral por decreto, la ley deja lagunas sobre la obligación de pago de jornadas en establecimientos que paralizaron sus actividades de forma preventiva.

    Frente a casos en los que los patronos obligan a reincorporarse a las instalaciones bajo amenaza de despido sin antes contar con un peritaje técnico de la estructura, el marco legal es claro:

    • Derecho a la negativa de asistencia: Los trabajadores tienen la facultad legal de negarse a prestar servicio en instalaciones que presenten daños evidentes o riesgo de colapso. Exigir el retorno está supeditado a que la empresa obtenga y exhiba la certificación de habitabilidad otorgada o avalada por los organismos de prevención y el Colegio de Ingenieros.
    • Protección legal contra el despido: La ausencia justificada por falta de certificación de habitabilidad no constituye inasistencia injustificada ni causal válida de despido. El patrono no puede obligar legalmente a sus empleados a trabajar bajo condiciones de riesgo inminente.
    • Exigencia arbitraria de renuncias: Exigir la renuncia a los empleados que reclaman condiciones de seguridad estructural ante la cercanía con el epicentro o fallas es un procedimiento al margen de la ley.

    «El Gobierno ha dejado lagunas al no emitir una suspensión general del trabajo, permitiendo que la actividad económica opere donde pueda hacerlo». Destacó Castillo.

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